物业工程岗位考核制度

PAGE物业工程岗位考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业工程管理，提高物业工程岗位人员的工作质量和效率，确保物业设施设备的正常运行，保障业主的生活和工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业工程岗位的全体工作人员，包括工程主管、维修人员、水电工、电梯维护人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对物业工程岗位人员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，注重考核的综合性和完整性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励物业工程岗位人员积极工作，提高工作质量和效率，同时对不符合要求的人员进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.设施设备维护保养（20分）按照规定的时间和标准对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。每发现一次未按时或未按标准进行维护保养的情况，扣2分。设施设备完好率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。及时处理设施设备故障，维修及时率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。2.维修任务完成情况（20分）接到维修任务后，及时响应并在规定时间内完成维修工作。每出现一次未及时响应或未按时完成维修任务的情况，扣2分。维修质量符合要求，维修合格率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。维修记录完整、准确，每发现一次记录不完整或不准确的情况，扣1分。3.工程改造项目（10分）按照计划和要求完成工程改造项目，项目按时完成率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。工程改造项目质量符合相关标准和要求，验收合格率达到[X]%以上，每降低1个百分点，扣1分。工程改造项目成本控制在预算范围内，每超出预算[X]%，扣1分。4.其他工作任务（10分）按时完成上级交办的其他临时性工作任务，每出现一次未按时完成的情况，扣2分。工作任务完成质量较高，得到业主或相关部门的好评，酌情加15分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的物业工程专业知识，熟悉相关的法律法规和行业标准。通过定期的专业知识考核，成绩达到[X]分以上，每降低5分，扣1分。熟练掌握物业设施设备的操作、维护和维修技能，能够独立解决常见的技术问题。在实际工作中，能够快速、准确地完成维修任务，根据解决问题的能力和效率酌情加15分。2.学习能力（5分）积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身的业务水平。每无故缺席一次培训或学习活动，扣1分。能够主动学习新知识、新技能，不断提升自己的专业素养。在工作中能够应用新的技术和方法，提高工作效率和质量，酌情加13分。3.沟通协调能力（5分）与业主、同事和其他部门保持良好的沟通协调关系，及时了解他们对工程工作的需求和意见。每出现一次因沟通不畅导致工作失误或业主投诉的情况，扣1分。能够有效地协调各方资源，解决工作中出现的问题。在团队合作中发挥积极作用，根据协调能力和团队合作表现酌情加13分。4.问题解决能力（5分）在面对设施设备故障和其他工作问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案。每出现一次因问题解决不及时或方案不合理导致工作延误或损失的情况，扣1分。根据问题解决的效果和效率酌情加13分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动地完成各项工作任务。每出现一次因责任心不强导致工作失误或延误的情况，扣2分。对设施设备的维护保养和维修工作严格把关，确保工作质量。在工作中发现问题及时报告并采取措施解决，根据责任心表现酌情加15分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有敬业精神，能够全身心地投入到工作中。每出现一次工作懈怠、敷衍了事的情况，扣1分。在工作中不计较个人得失，主动加班加点完成紧急任务。根据敬业精神表现酌情加13分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队合作，与同事相互配合、相互支持。每出现一次因个人原因影响团队工作的情况，扣1分。在团队中能够发挥积极作用，为团队的发展贡献力量。根据团队合作精神表现酌情加13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工程主管对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末由工程主管组织对本部门员工进行一次定期考核，根据日常考核记录和员工当月工作表现进行综合评价。3.不定期考核：公司管理层或相关部门根据工作需要，对物业工程岗位人员进行不定期考核，重点考核工作业绩和工作能力等方面。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月的考核工作。四、考核程序（一）员工自评每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《物业工程岗位考核自评表》，并提交给工程主管。（二）上级评价工程主管根据员工的日常工作记录和实际表现，对员工进行评价，填写《物业工程岗位考核评价表》，并给出考核意见和建议。（三）综合评定工程主管将员工的自评结果和上级评价结果进行综合汇总，形成员工当月的考核得分，并填写《物业工程岗位考核汇总表》。（四）结果反馈工程主管将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。（五）存档备案考核结束后，工程主管将《物业工程岗位考核自评表》、《物业工程岗位考核评价表》、《物业工程岗位考核汇总表》等考核资料进行整理归档，作为员工绩效考核的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的考核得分，确定绩效奖金的发放金额。考核得分在[X]分以上的员工，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的员工，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的员工，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在[X]分以上的员工，在岗位晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的员工，公司将视情况对其进行岗位调整或培训，如仍不