营业员工作考核制度

PAGE营业员工作考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价营业员的工作表现，激励营业员提高工作效率和服务质量，促进公司业务的发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有营业员岗位。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对营业员进行全面考核，避免片面性。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与营业员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。激励发展原则：通过考核，发现营业员的优点和不足，激励其不断提升自身能力，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准工作业绩（50分）1.销售额（30分）考核周期：月度计算方式：实际完成销售额与目标销售额的比例。目标销售额根据公司下达的任务及营业员所在区域、店铺的实际情况确定。评分标准：完成率达到120%及以上，得2530分；完成率在100%120%之间，得2024分；完成率在80%100%之间，得1519分；完成率低于80%，得1014分。2.销售利润（15分）考核周期：月度计算方式：实际销售利润与目标销售利润的比例。目标销售利润根据公司产品毛利率及销售额目标确定。评分标准：完成率达到120%及以上，得1215分；完成率在100%120%之间，得911分；完成率在80%100%之间，得68分；完成率低于80%，得35分。3.新客户开发数量（5分）考核周期：月度计算方式：当月成功开发的新客户数量。评分标准：开发新客户数量达到或超过5个，得45分；开发新客户数量为34个，得23分；开发新客户数量为12个，得1分；开发新客户数量为0个，得0分。工作态度（30分）1.责任心（10分）考核周期：月度评价标准：对工作认真负责，积极主动承担任务，很少出现工作失误，得810分；工作基本认真，能完成本职任务，偶尔出现小失误，得57分；工作责任心一般，时有拖延任务或出现明显失误，得34分；工作敷衍，责任心差，经常出现严重失误，得02分。2.工作积极性（10分）考核周期：月度评价标准：工作热情高，主动寻找业务机会，积极推动工作进展，得810分；工作态度积极，能按要求完成工作，偶尔主动提出改进建议，得57分；工作积极性一般，按部就班完成任务，很少主动创新，得34分；工作消极怠工，对工作缺乏热情，得02分。3.团队合作精神（10分）考核周期：月度评价标准：积极与同事协作，乐于分享经验和知识，主动帮助他人解决问题，在团队中起到良好的带头作用，得810分；能与同事较好地合作，配合完成工作任务，偶尔参与团队活动，得57分；团队合作意识一般，在团队协作中表现平平，较少主动参与团队活动，得34分；缺乏团队合作精神，与同事关系不融洽，影响团队工作，得02分。专业技能（20分）1.产品知识掌握程度（10分）考核周期：季度评价标准：对公司产品的性能、特点、用途、优势等方面了如指掌，能够准确、详细地向客户介绍，得810分；熟悉大部分产品知识，能基本满足客户咨询需求，得57分；对部分产品知识有一定了解，但存在一些模糊不清的地方，得34分；对产品知识掌握较差，无法有效解答客户疑问，得02分。2.销售技巧运用能力（10分）考核周期：季度评价标准：熟练掌握各种销售技巧，能根据客户需求和特点灵活运用，有效促成交易，得810分；掌握基本的销售技巧，能较好地应对客户，在销售过程中发挥一定作用，得57分；销售技巧运用不够熟练，有时不能很好地把握客户心理，得34分；销售技巧欠缺，难以引导客户购买产品，得02分。三、考核方式1.日常考核由直属上级对营业员的日常工作表现进行观察、记录，包括工作任务完成情况、工作态度、与同事协作情况等。上级应及时给予营业员反馈和指导，帮助其改进工作。2.定期考核月度考核：每月末，营业员需提交个人工作总结，直属上级根据考核标准对其工作业绩、工作态度等方面进行评分，并填写月度考核表。季度考核：每季度末，除进行业绩总结和态度评价外，还需对营业员的专业技能进行考核。专业技能考核可采用笔试、实际操作、案例分析等方式进行。3.客户评价定期收集客户对营业员的评价意见，可通过问卷调查、在线评价、客户反馈等方式进行。客户评价结果作为考核的参考依据之一，主要考核营业员的服务质量、沟通能力等方面。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.职位晋升与调整连续三个季度考核得分在85分以上的营业员，有优先晋升的机会。考核得分连续两个季度低于60分的营业员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对营业员的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。对于考核优秀的营业员，可以提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部培训课程、晋升管理岗位等。五、考核申诉1.营业员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。3.如