敬老院人员考核制度

PAGE敬老院人员考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，充分调动工作人员的积极性和主动性，建立一支高素质、专业化的服务团队，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员的工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对不称职人员进行约束和鞭策。4.动态管理原则：考核结果作为工作人员薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.工作业绩（40分）敬老院运营管理：确保敬老院各项工作有序开展，年度内未发生重大安全事故、服务质量投诉等问题，得20分；每发生一起重大安全事故扣10分，每发生一起严重服务质量投诉扣5分。服务质量提升：制定并实施有效的服务质量提升计划，敬老院服务满意度较上一年度提高5%以上，得10分；每提高1%得2分，每降低1%扣2分。成本控制：合理控制敬老院运营成本，年度费用支出较预算节约10%以上，得10分；每节约1%得2分，每超支1%扣2分。2.工作能力（30分）管理能力：具备较强的组织协调能力、决策能力和团队管理能力，能够有效地领导和管理团队，得15分；因管理不善导致工作出现重大失误或团队凝聚力下降，酌情扣分。沟通能力：能够与上级领导、同事、老人及家属进行良好的沟通，及时解决问题，得10分；因沟通不畅引发矛盾或问题未及时解决，酌情扣分。专业知识与技能：熟悉养老服务相关法律法规、政策和业务知识，具备相应的管理技能，得5分；业务知识欠缺或技能不足，酌情扣分。3.工作态度（20分）责任心：对工作认真负责，积极履行职责，按时完成各项工作任务，得10分；工作敷衍塞责、推诿扯皮，酌情扣分。敬业精神：热爱养老服务工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点工作，得5分；工作积极性不高，消极怠工，酌情扣分。团队合作：注重团队协作，与同事配合默契，共同完成工作任务，得5分；因个人原因影响团队工作，酌情扣分。4.廉洁自律（10分）严格遵守廉洁自律规定，无违规违纪行为，得10分；如有违规违纪行为，视情节轻重扣510分。（二）护理人员考核1.工作业绩（40分）护理服务质量：为老人提供优质、规范的护理服务，老人满意度达到90%以上，得20分；每降低1%扣2分。护理任务完成情况：按时、准确完成各项护理任务，如生活照料、医疗护理、康复护理等，无差错事故，得10分；每出现一次差错事故扣5分。老人健康管理：做好老人健康档案管理，定期为老人进行健康检查，及时发现并报告老人健康问题，得10分；因健康管理不善导致老人健康问题延误治疗，酌情扣分。2.工作能力（30分）护理专业技能：具备扎实的护理专业知识和技能，能够熟练运用护理技术为老人提供服务，得15分；护理技能不熟练，影响服务质量，酌情扣分。应急处理能力：能够及时、有效地处理老人突发病情和意外事件，得IO分；因应急处理不当导致严重后果，酌情扣分。·学习能力：积极参加业务培训，不断提高自身护理水平，得5分；不参加培训或业务水平无明显提高，酌情扣分。3.工作态度（20分）爱心与耐心：对待老人有爱心、耐心，关心老人生活和心理需求，得10分；与老人发生冲突或态度恶劣，酌情扣分。责任心：认真履行护理职责，对老人的护理工作负责到底，得5分；工作疏忽大意，导致老人权益受损，酌情扣分。团队合作：与其他护理人员密切配合，共同完成护理任务，得5分；因个人原因影响团队工作，酌情扣分。4.职业素养（10分）遵守职业道德规范，尊重老人隐私，爱护老人财物，得10分；如有违反职业道德行为，视情节轻重扣510分。（三）后勤人员考核1.工作业绩（40分）后勤保障服务：为敬老院提供及时、有效的后勤保障服务，如水电气供应、食品供应、设施设备维修等，确保敬老院正常运转，得20分；因后勤保障不力影响敬老院正常生活秩序，酌情扣分。环境卫生管理：保持敬老院环境整洁卫生。公共区域卫生达标率达到95%以上，得10分；每降低1%扣2分。物资管理：做好物资采购、库存管理工作，物资账目清晰，无浪费、丢失现象，得10分；物资管理混乱，出现浪费、丢失等问题，酌情扣分。2.工作能力（30分）专业技能：具备相应的后勤专业技能，能够熟练完成本职工作任务，得15分；专业技能不足，影响工作质量，酌情扣分。问题解决能力：能够及时解决后勤工作中出现的问题，保障服务正常进行，得10分；问题解决不及时，导致工作延误，酌情扣分。沟通协调能力：与其他部门沟通协调顺畅，能够及时了解需求并提供服务，得5分；沟通不畅，影响工作开展，酌情扣分。3.工作态度（20分）责任心：对工作认真负责，积极主动完成各项任务，得10分；工作敷衍了事，推诿责任，酌情扣分。服务意识：树立良好的服务意识，为老人和工作人员提供优质服务，得5分；服务态度不好，引发投诉，酌情扣分。团队合作：与同事协作配合，共同完成后勤保障任务，得5分；因个人原因影响团队工作，酌情扣分。4.安全意识（10分）严格遵守安全操作规程，确保后勤工作安全无事故，得10分；如有安全事故发生，视情节轻重扣510分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作检查和记录，作为考核的重要依据。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价、老人及家属评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件，对相关工作人员进行专项考核。（二）考核周期1.月度考核：每月末对工作人员本月工作表现进行简要评价，作为季度考核的参考。2.季度考核：每季度末进行全面考核，确定考核结果。3.年度考核：每年末结合四个季度考核结果，进行年度综合考核，评选优秀工作人员。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由敬老院领导、各部门负责人等组成，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的表格、资料等。（二）实施阶段1.工作人员进行自评，填写自评表，总结自己本考核周期内的工作表现。2.上级领导根据工作人员日常工作表现和自评情况，对其进行评价，填写评价表。3.同事之间进行互评，填写互评表，评价同事的工作表现。4.向老人及家属发放满意度调查问卷，收集他们对工作人员服务质量的评价。5.考核小组对各项评价结果进行汇总、分析，形成初步考核意见。（三）反馈阶段1.考核小组将初步考核意见反馈给被考核工作人员，听取他们的意见和建议。2.被考核工作人员如有异议，可以在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实，并给予答复。（四）结果确定阶段考核小组根据反馈意见和申诉情况，确定最终考核结果。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等次。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的工作人员，给予适当的薪酬奖励，如绩效奖金增加、岗位津贴提高等。2.考核结果为不合格的工作人员，视情况降低薪酬待遇，如扣发绩效奖金、降低岗位津贴等。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，考核结果优秀的工作人员优先晋升职务或职称。2.对考核结果优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为工作人员