定点修理厂考核制度

PAGE定点修理厂考核制度一、总则（一）目的为加强对定点修理厂的管理，确保维修服务质量，规范维修行为，降低维修成本，提高公司车辆维修管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订定点维修协议的所有修理厂。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对各定点修理厂的考核过程和结果要客观、公正，接受各方监督。2.量化考核原则：制定明确的考核指标和标准，尽量采用量化的数据进行考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励定点修理厂提高服务质量和管理水平，同时对违规行为进行约束和处罚。二、考核内容及标准（一）维修质量1.维修后的车辆应达到规定的技术标准，无明显故障和安全隐患。如出现维修质量问题，应在规定期限内免费返工修复。返工率超过[X]%的，每次扣[X]分。2.维修更换的零部件应符合原厂或行业标准，不得使用假冒伪劣产品。发现使用假冒伪劣零部件的，每次扣[X]分，并责令更换合格零部件，承担相应损失。3.建立维修质量检验记录，详细记录维修过程中的检验情况。记录不完整或虚假的，每次扣[X]分。（二）维修价格1.维修价格应不高于市场合理价格，并按照公司与修理厂签订的协议价格执行。对于协议外的维修项目，需提前报公司审批同意。价格超出合理范围或未按规定报批的，每次扣[X]分。2.定期对定点修理厂的维修价格进行市场调研，如发现价格明显高于同类修理厂，责令其限期整改。整改不力的，每次扣[X]分，并视情况调整定点维修资格。（三）维修工期1.按照公司车辆维修需求，合理安排维修时间，确保按时交付车辆。维修工期超过约定时间[X]天以上的，每次扣[X]分。2.因特殊原因需要延长维修工期的，应提前通知公司，并说明原因。未提前通知或无故拖延工期的，每次扣[X]分。（四）服务态度1.维修人员应热情接待送修车辆，耐心解答车主疑问，不得与车主发生争吵或冲突。接到投诉且经查实的，每次扣[X]分。2.提供优质的售后服务，对维修后的车辆进行跟踪回访，及时解决车主反馈的问题。回访率低于[X]%的，每次扣[X]分。（五）配件管理1.建立完善的配件采购渠道，确保配件质量可靠、价格合理。配件采购渠道混乱或出现质量问题的，每次扣[X]分。2.配件库存管理规范，账物相符，无积压浪费现象。发现配件库存管理混乱的，每次扣[X]分。（六）安全生产1.修理厂应具备必要的安全生产设施和防护设备，确保维修作业安全。因安全生产事故给公司或车主造成损失的，承担相应法律责任，并视情节轻重扣[X][X]分。2.定期对维修人员进行安全生产培训，提高安全意识。未按规定开展培训的，每次扣[X]分。（七）制度执行1.严格执行公司与修理厂签订的定点维修协议及相关管理制度。违反协议或制度的，每次扣[X]分。2.配合公司的各项检查和监督工作，提供真实、准确的资料和信息。拒绝配合或提供虚假信息的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.公司定期或不定期对定点修理厂进行现场检查，检查内容包括维修质量、维修价格、维修工期、服务态度、配件管理、安全生产等方面。2.检查人员应填写检查记录，详细记录检查发现的问题，并要求修理厂负责人签字确认。（二）车主反馈1.设立车主投诉渠道，收集车主对定点修理厂的意见和建议。对车主反馈的问题进行及时处理和跟踪，并将处理结果反馈给车主。2.根据车主反馈情况，对定点修理厂进行相应扣分。（三）定期评估1.每季度对定点修理厂进行一次综合评估，根据日常检查、车主反馈等情况，对各修理厂的考核指标进行量化评分。2.评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。得分在[X]分以上为优秀，[X][X]分为良好，[X][X]分为合格，低于[X]分为不合格。四、考核结果应用（一）通报表扬对考核结果为优秀的定点修理厂，进行全公司通报表扬，并给予一定的奖励，如优先续签定点维修协议、增加维修业务量等。（二）警告整改对考核结果为合格的定点修理厂，发出警告通知，要求其针对存在的问题进行限期整改。整改期间，公司将加强对其监督检查。（三）暂停业务对考核结果为不合格的定点修理厂，暂停其定点维修业务[X]个月。暂停期间，修理厂需进行全面整改，整改完成后经公司复查合格方可恢复业务。（四）取消资格对连续两次考核结果为不合格或整改后仍达不到要求的定点修理厂，取消其定点维修资格，并在公司内部进行通报。五、申诉与处理（一）申诉定点修理厂对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据。（二）处理公司接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实。如申诉理由成立，