红色物业联盟考核制度

PAGE红色物业联盟考核制度一、总则（一）目的为加强红色物业联盟建设，提升物业服务质量，规范物业服务行为，保障业主合法权益，促进红色物业联盟健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于加入红色物业联盟的各物业服务企业及其所服务的物业项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：对物业服务的各个方面进行全面考核，包括但不限于服务质量、安全管理、环境卫生、设施设备维护等，形成系统的评价体系。3.动态管理原则：根据物业服务实际情况，定期或不定期进行考核，及时发现问题并督促整改，实现物业服务质量的持续提升。4.激励导向原则：通过考核结果的运用，激励物业服务企业积极改进服务，提高服务水平，形成良好的竞争氛围。二、考核主体与对象（一）考核主体成立红色物业联盟考核工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹协调考核工作。领导小组由红色物业联盟相关管理部门、业主代表、行业专家等组成。（二）考核对象红色物业联盟内各物业服务企业及其所管理的物业项目。三、考核内容与标准（一）服务质量1.客户服务服务态度：工作人员着装整齐、佩戴工牌，礼貌待人，热情主动，及时响应业主需求。投诉处理：建立投诉处理机制，及时受理业主投诉，投诉处理率达到100%，处理结果业主满意度不低于[X]%。信息公开：在物业区域显著位置公开物业服务内容、标准、收费项目及标准、报修电话、投诉电话等信息。2.环境卫生公共区域清洁：楼道、电梯、大堂、停车场等公共区域每日清扫，无杂物、无异味，垃圾及时清运，垃圾桶定期清洗消毒。绿化养护：绿化植物生长良好，定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，草坪无斑秃，花卉无枯萎。3.安全管理人员出入管理：实行24小时值班制度，对进出人员和车辆进行登记、询问，严禁无关人员和车辆进入。设施设备安全：消防设施设备完好有效，定期检查维护，消防通道畅通；电梯运行正常，定期维保，有安全警示标识。治安防范：加强巡逻，制定巡逻制度，巡逻记录完整；安装监控设备，监控系统运行正常，保存录像资料不少于[X]天。4.设施设备维护房屋及共用设施设备维修养护：建立维修养护档案，定期对房屋及共用设施设备进行检查、维修、保养，确保正常使用。更新改造计划：根据房屋及设施设备使用年限和实际情况，制定合理的更新改造计划，并组织实施。（二）党建工作1.党组织建设：物业服务企业建立健全党组织，按照党章规定开展党组织活动，党组织班子健全，分工明确。2.党员队伍建设：加强党员教育管理，做好党员发展工作，党员在物业服务中发挥先锋模范作用。3.红色物业特色活动：积极开展红色物业特色活动，如党员志愿服务、红色文化宣传等，增强业主对红色物业的认同感和归属感。（三）业主满意度通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主意见，计算业主满意度得分。业主满意度得分应达到[X]分以上（满分100分）。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作领导小组成员不定期对物业项目进行日常检查，记录检查情况。2.定期考核：每季度末对物业服务企业进行一次全面考核，考核采用百分制评分。3.业主评价：每年开展一次业主满意度调查，将业主满意度得分纳入企业年度考核总分。（二）考核周期日常检查随时进行，定期考核每季度一次，业主满意度调查每年一次。五、考核程序（一）准备阶段1.考核工作领导小组制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。2.通知各物业服务企业考核时间、地点及相关要求。（二）实施阶段1.日常检查：考核人员按照日常检查标准对物业项目进行现场检查，记录问题及扣分情况。2.定期考核：物业服务企业在规定时间内提交自评报告，考核工作领导小组组织人员对物业项目进行实地考核，查阅相关资料，听取业主意见。3.业主评价：通过线上线下相结合的方式开展业主满意度调查，收集业主对物业服务的评价意见。（三）汇总评分阶段1.考核人员对日常检查、定期考核及业主评价结果进行汇总整理。2.根据考核标准计算各物业服务企业的考核得分，确定考核等级。（四）结果公示与反馈阶段1.考核结果在红色物业联盟内进行公示，公示期为[X]个工作日。2.对公示期间提出的异议进行调查核实，如确实存在问题，调整考核结果。3.将考核结果反馈给各物业服务企业，提出整改意见和建议。六、考核结果运用（一）通报表彰1.对考核成绩优秀的物业服务企业进行通报表彰，并给予一定的物质奖励。2.在红色物业联盟内推广优秀企业的服务经验和做法。（二）督促整改1.对考核不合格的物业服务企业下达整改通知书，要求其限期整改。2.整改期间，加强对整改企业的监督检查，确保整改工作落实到位。（三）退出机制1.连续两个季度考核不合格的物业服务企业，给予警告处分，并要求其提交详细的整改计划。2.连续三个季度考核不合格的物业服务企业，取消其红色物业联盟成员资格，并在行业内进行通报。（