出租车管理人员考核制度

PAGE出租车管理人员考核制度一、总则1.目的为加强出租车管理队伍建设，提高管理人员素质和工作效能，规范出租车运营管理，保障出租车行业健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内从事出租车管理工作的所有人员。3.考核原则（1）客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。（2）全面考核原则：对管理人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面评价。（3）激励与约束并重原则：通过考核激励管理人员积极工作，同时对不称职行为进行约束。（4）注重实效原则：考核结果应与管理人员的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，体现考核的实际效果。二、考核内容与标准1.德（1）政治品德拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，得10分。违反政治纪律，出现与党和国家政策相悖言论或行为，该项不得分。（2）职业道德爱岗敬业，对出租车管理工作认真负责，主动履行职责，得10分。工作敷衍塞责，推诿扯皮，视情节轻重扣510分。（3）社会公德遵守社会公德，诚实守信，团结协作，在工作和生活中树立良好形象，得10分。出现违背社会公德行为，如不诚信、破坏团结等，扣510分。2.能（1）业务知识熟悉出租车行业相关法律法规、政策标准，掌握出租车运营管理业务流程，得15分。业务知识欠缺，影响工作开展，视情况扣515分。（2）管理能力具备较强的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力，能够有效管理出租车运营秩序，得15分。在管理工作中出现协调不畅、问题处理不当等情况，扣515分。（3）创新能力能够提出创新性的管理思路和方法，推动出租车管理工作改进和提升，得10分。工作墨守成规，无创新举措，酌情扣510分。3.勤（1）出勤情况严格遵守工作考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分。（2）工作态度工作积极主动，勤奋敬业，认真完成各项工作任务，得10分。工作消极怠工，拖延工作进度，扣510分。4.绩（1）市场秩序管理有效维护出租车市场运营秩序，出租车违规经营行为发生率明显降低，得20分。市场秩序混乱，违规经营行为频发，视情况扣1020分。（2）服务质量提升通过管理措施，使出租车行业服务质量显著提高，乘客投诉率明显下降，得20分。服务质量无明显改善，投诉率居高不下，扣1020分。（3）行业发展推动积极推动出租车行业发展，如促进新能源出租车推广、优化运营布局等，取得显著成效，得20分。在行业发展方面无作为，扣1020分。5.廉（1）廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，无违规收受礼品礼金、接受宴请等行为，得15分。出现廉洁问题，视情节轻重扣1015分。（2）公正执法在出租车管理执法过程中，公正公平，无偏袒、徇私舞弊行为，得15分。存在执法不公问题，扣1015分。三、考核方式与周期1.考核方式（1）日常考核：由管理人员所在部门负责人负责，对其日常工作表现进行记录和评价，包括出勤、工作态度、任务完成情况等。（2）定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括公司/组织领导、相关部门负责人等。考核小组通过查阅资料、实地检查、问卷调查、听取汇报等方式，对管理人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行综合评价。（3）专项考核：针对出租车管理中的重点工作或突发事件，对相关管理人员进行专项考核，及时评价其工作成效。2.考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月。四、考核程序1.个人总结管理人员在每个考核周期结束后，应撰写个人工作总结，对自己在考核期内的工作表现进行全面回顾和总结，包括工作成绩、存在问题及改进措施等。2.部门评价部门负责人根据管理人员日常工作表现，对其进行评价，填写部门评价意见，并提供相关证明材料。3.考核小组考核考核小组按照考核内容与标准，对管理人员进行考核评价。通过听取汇报、查阅资料、实地考察、问卷调查等方式，收集考核信息，进行综合分析和评价，填写考核评分表。4.结果反馈考核小组将考核结果反馈给管理人员，指出其优点和不足，并提出改进建议。管理人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。5.结果公示考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，考核结果正式生效。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对管理人员的薪酬进行调整。考核结果为优秀的，给予适当的薪酬奖励；考核结果为不合格的，适当降低薪酬。具体调整幅度根据公司/组织薪酬政策确定。2.晋升与岗位调整考核结果作为管理人员晋升、岗位调整的重要依据。连续多个考核周期表现优秀的管理人员，在晋升、岗位调整时予以优先考虑；考核结果不合格的管理人员，视情况进行岗位调整或降职处理。3.奖励与惩罚对考核结果优秀的管理人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等；对考核结果不合格的管理人员，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的惩罚，如警告、记过、辞退等。4.培训与发展根据考核结果，针对管理人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力和素质。对能力较强、有发展潜力的管理人员，提供更多的培训机会和职业发展通道。六、申诉与处理1.申诉渠道管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内以书面形式向考核小组提出申诉，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.申诉处理考核小组收到申诉材料后，应及时进行调查核实。经