教育咨询师绩效考核制度

PAGE教育咨询师绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司教育咨询师团队建设，提高教育咨询师的工作绩效和服务质量，促进公司业务发展，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确教育咨询师的工作目标和职责，建立科学合理的绩效评估体系，激励教育咨询师积极工作，提升专业素养，为客户提供优质、高效的教育咨询服务。（二）适用范围本制度适用于公司全体教育咨询师。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对教育咨询师进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励教育咨询师积极进取，同时对工作表现不佳者进行适当约束，促进整体团队素质提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与教育咨询师的沟通与反馈，及时了解其工作进展和需求，帮助其改进工作，提高绩效。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对教育咨询师当月工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，是对教育咨询师全年工作表现的综合评价，年度考核结果作为晋升、奖励、调薪等人事决策的重要依据。三、考核内容及指标（一）工作业绩（60分）1.咨询量（20分）每月成功接待咨询客户的数量。根据公司业务特点和市场需求，设定每月咨询量目标值，每达到目标值得10分，每超过目标值10%加2分，最高得20分。统计咨询量时，以客户首次与教育咨询师取得联系并进行有效咨询为依据，有效咨询是指客户明确表达了对教育咨询服务的需求，并与教育咨询师进行了至少15分钟的沟通交流。2.签约量（30分）每月成功促成客户签订教育咨询服务合同的数量。设定每月签约量目标值，每达到目标值得15分，每超过目标值10%加3分，最高得30分。签约量统计以客户签署正式合同为准，合同内容必须符合公司业务规范和相关法律法规要求。3.销售额（10分）每月教育咨询服务的实际销售额。根据公司业务提成政策，设定每月销售额目标值，每达到目标值得5分，每超过目标值10%加1分，最高得10分。销售额统计以财务到账金额为准，确保数据真实、准确。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）教育咨询师应具备扎实的教育咨询专业知识，包括但不限于各类教育产品特点、教育政策法规、升学考试信息等。通过定期组织专业知识考试和日常工作表现评估，考核教育咨询师对专业知识的掌握程度。根据教育咨询师在为客户提供咨询服务过程中的专业解答准确性、深度和实用性，以及对教育产品的熟练运用能力等方面进行评分，满分15分。2.沟通能力（10分）良好的沟通能力是教育咨询师与客户建立信任关系、准确了解客户需求并有效传达公司服务信息的关键。通过观察教育咨询师与客户沟通时的语言表达清晰程度、语速语调适宜性、倾听理解能力、提问技巧以及沟通效果等方面进行评价。每月选取一定数量的咨询沟通案例进行分析评估，根据沟通效果给予相应评分，满分10分。3.问题解决能力（5分）在为客户提供教育咨询服务过程中，教育咨询师难免会遇到各种问题和挑战。考核教育咨询师面对客户提出的问题能否迅速做出反应，分析问题本质，提出有效的解决方案，并跟踪问题解决情况。根据教育咨询师解决问题的及时性、有效性以及客户满意度等方面进行评分，满分5分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）教育咨询师对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成各项工作。通过观察教育咨询师在日常工作中的出勤情况、任务完成情况、对工作细节的关注程度以及对客户问题的跟进态度等方面进行评价。对于工作中出现的失误或未按时完成任务的情况，根据情节轻重酌情扣分，满分5分。2.团队合作精神（5分）教育咨询师应积极与团队成员协作配合，共同完成公司业务目标。考核教育咨询师在团队会议中的参与度、与同事之间的信息共享情况、对团队协作任务的支持力度以及在团队中所发挥的积极作用等方面。根据团队成员的评价和日常工作表现，给予相应评分，满分5分。四、考核实施（一）月度考核1.考核准备每月初，由部门主管根据公司业务目标和教育咨询师岗位职责，制定月度工作计划和考核指标，并将其明确传达给每位教育咨询师。在考核周期内，教育咨询师应按照工作计划认真开展工作，并及时记录工作进展和成果，以便在考核时能够准确提供相关数据和信息。2.自评每月末，教育咨询师对自己当月的工作表现进行自我评价，填写月度绩效考核自评表。自评内容应包括工作业绩完成情况、工作能力提升情况、工作态度表现以及自我总结与反思等方面。自评表应在规定时间内提交给部门主管，自评结果作为考核的参考依据之一。3.上级评价部门主管根据教育咨询师的日常工作表现、工作成果汇报以及相关数据统计，对教育咨询师进行全面评价，填写月度绩效考核评价表。评价内容应涵盖考核指标的各个方面，并给出具体的评价意见和建议。部门主管在评价过程中，应注重与教育咨询师的沟通交流，充分了解其工作情况和遇到的问题，确保评价结果客观、公正。4.考核反馈部门主管完成评价后，应及时与教育咨询师进行沟通反馈。反馈内容包括考核结果、评价依据以及对教育咨询师工作表现的优点和不足之处的具体说明。通过沟通反馈，帮助教育咨询师明确自己的工作定位和努力方向，促进其工作绩效的提升。教育咨询师如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，部门主管应进行调查核实，并给予答复。（二）年度考核1.考核准备每年年末，人力资源部门会同教育咨询部门根据公司年度发展战略和业务目标，制定年度绩效考核方案，明确考核指标、权重、考核流程等内容。教育咨询师根据年度工作计划和工作实际完成情况，整理个人年度工作总结和业绩报告，内容应包括全年工作业绩、工作能力提升、工作态度表现、取得的突出成果以及存在的问题与改进措施等方面。2.考核评分年度考核评分由月度考核平均分、年度业绩综合评估、上级评价、同事评价以及客户评价等部分组成。具体评分标准如下：月度考核平均分占年度考核总分值的40%，即每月月度考核得分相加后除以12个月，得出月度考核平均分。年度业绩综合评估占年度考核总分值的40%，根据年度咨询量、签约量、销售额等工作业绩指标完成情况进行评分。上级评价占年度考核总分值的10%，由部门主管对教育咨询师全年工作表现进行综合评价。同事评价占年度考核总分值的5%，组织教育咨询师所在团队成员对其进行评价，评价结果取平均值。客户评价占年度考核总分值的5%，通过向客户发放满意度调查问卷或进行客户回访等方式，收集客户对教育咨询师服务质量的评价意见，评价结果取平均值。人力资源部门负责汇总各项评分结果，计算出教育咨询师的年度考核总分。3.考核结果等级划分根据年度考核总分，将考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。考核结果等级将作为教育咨询师年度奖励、晋升、调薪、培训等人事决策的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。月度绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：考核得分90分及以上，发放全额月度绩效奖金的120%。考核得分8089分，发放全额月度绩效奖金的110%。考核得分6079分，发放全额月度绩效奖金的80%。考核得分60分以下，不发放月度绩效奖金。2.根据年度考核结果，发放年度绩效奖金。年度绩效奖金与考核等级挂钩，具体发放标准如下：考核等级为优秀，发放全额年度绩效奖金+额外奖励（相当于年度绩效奖金的50%）。考核等级为良好，发放全额年度绩效奖金。考核等级为合格，发放年度绩效奖金的80%。考核等级为不合格，不发放年度绩效奖金，并根据公司相关规定进行处理。B.晋升与调薪1.连续两个年度考核等级为优秀的教育咨询师，在公司有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.年度考核结果作为调薪的重要依据。考核等级为优秀的教育咨询师，调薪幅度可适当提高；考核等级为合格及以下的教育咨询师，调薪幅度将受到限制或不予调薪。C.培训与发展1.根据考核结果，针对教育咨询师的不足之处，提供有针对性的培训和发展计划。对于考核成绩优秀的教育咨询师，可提供更多的外部培训机会和职业发展支持，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核结果不理想的教育咨询师，安排专门的辅导和