电商运营主管绩效考核制度

PAGE_电商运营主管绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司电商运营管理，建立科学合理的电商运营主管绩效考核体系，充分调动电商运营主管的工作积极性和主动性，提高电商运营部整体运营效率和业绩，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司电商运营部主管岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实反映电商运营主管的工作表现和业绩。2.注重业绩原则：以电商运营业绩为核心考核指标，同时兼顾工作能力、工作态度等方面的考核。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励电商运营主管不断提升工作能力和业绩水平，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通与反馈，确保考核结果得到认可和改进。二、考核周期绩效考核周期为自然季度，每季度末进行考核评分，考核结果在下季度初公布并应用。三、考核内容与指标（一）业绩指标（60分）1.销售额（30分）考核电商运营主管所负责店铺在考核期内的实际销售额，目标销售额根据公司年度销售计划和市场情况设定。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上得2530分；完成率在90%99%之间得2024分；完成率在80%89%之间得1519分；完成率低于80%得1014分。2.销售利润（20分）考核店铺在考核期内实现的销售利润，销售利润=销售额成本（包括商品成本、运营成本等）。计算公式：销售利润率=销售利润÷销售额×100%评分标准：销售利润率达到公司设定目标得1620分；利润率较目标每低1%，扣2分，最低得10分。3.新客户增长率（10分）考核考核期内店铺新客户数量的增长情况。计算公式：新客户增长率=（本期新客户数量上期新客户数量）÷上期新客户数量×100%评分标准：新客户增长率达到15%及以上得810分；增长率在10%14%之间得67分；增长率在5%9%之间得45分；增长率低于5%得23分。（二）运营指标（30分）1.店铺流量（10分）考核店铺在考核期内的访问量、浏览量等流量指标。流量指标较上季度增长20%及以上得810分；增长10%19%之间得67分；增长5%9%之间得45分；增长低于5%得23分。2.转化率（10分）考核店铺访客转化为实际购买客户的比例。计算公式：转化率=订单量÷访客数×100%转化率达到行业平均水平及以上得810分；较行业平均水平每低1%，扣1分，最低得5分。3.客户满意度（10分）通过客户评价、投诉处理等方式考核客户对店铺产品和服务的满意度。客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%之间得67分；满意度在70%79%之间得45分；满意度低于70%得23分。（三）团队管理指标（10分）1.团队协作（5分）观察电商运营主管与团队成员之间的协作配合情况，是否能够有效沟通、相互支持，共同完成工作任务。团队协作良好，成员之间沟通顺畅，工作配合默契得45分；团队协作一般，存在一些沟通不畅或配合问题得23分；团队协作较差，影响工作进展得01分。2.员工培训与发展（5分）考核电商运营主管对团队成员的培训计划制定与实施情况，以及员工个人能力的提升情况。制定并有效实施培训计划，员工能力有明显提升得45分；培训计划执行一般，员工能力提升不明显得23分；未制定培训计划或培训效果差得01分。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由电商运营部经理对电商运营主管进行考核评价，占考核总分的70%。2.自评：电商运营主管对自己的工作表现进行自我评价，占考核总分的20%。3.其他相关部门评价（如客服部、市场部等）：占考核总分的10%，主要评价电商运营主管在跨部门协作等方面的表现。（二）考核流程1.考核准备每季度末，电商运营部经理根据本季度的工作目标和任务，制定详细的考核指标和标准，并向电商运营主管传达。电商运营主管根据考核要求，准备相关的工作成果汇报材料，包括销售数据、运营分析报告、团队建设情况等。2.自评电商运营主管按照考核标准，对自己本季度的工作进行全面总结和评价，填写自评表，详细阐述工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，以及存在的问题和改进措施。3.上级考核电商运营部经理根据电商运营主管的工作汇报材料、日常工作表现记录等，结合自评情况，对电商运营主管进行全面考核评分，填写上级考核表。在考核过程中，经理应与电商运营主管进行充分沟通，听取主管的意见和解释，确保考核结果客观公正。4.其他相关部门评价客服部、市场部等相关部门根据与电商运营主管的工作协作情况，对其进行评价，填写部门评价表。5.综合评分人力资源部负责将上级考核、自评和其他相关部门评价的得分按照设定比例进行汇总，计算出电商运营主管的综合考核得分。计算公式：综合考核得分=上级考核得分×70%+自评得分×20%+其他相关部门评价得分×10%6.结果反馈考核结束后，人力资源部将考核结果反馈给电商运营部经理和电商运营主管本人。电商运营部经理应与电商运营主管进行绩效面谈，沟通考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据电商运营主管的综合考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=月基本工资×绩效奖金系数×季度考核月数3.例如，电商运营主管月基本工资为8000元，季度考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则本季度绩效奖金=8000×1.1×3=26400元。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的电商运营主管，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考核得分连续两个季度低于60分的电商运营主管，公司将视情况进行警告、降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对电商运营主管存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩水平。2.对于考核优秀的电商运营主管，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、专业培训课程等，促进其职业发展。六、绩效改进（一）绩效面谈1.考核结束后，电商运营部经理应与电商运营主管进行绩效面谈，时间不少于30分钟。2.面谈内容包括：对考核结果的确认和沟通，分析工作中的优点和不足，共同探讨改进措施和未来工作目标。3.电商运营主管应在面谈后3个工作日内，提交书面的绩效改进计划，明确改进目标、措施、时间节点等内容。（二）绩效改进跟踪1.电商运营部经理负责对电商运营主管的绩效改进计划执行情况进行跟踪和监督，定期检查改进措施的落