宿舍管理员奖惩考核制度

PAGE宿舍管理员奖惩考核制度一、总则1.目的本制度旨在规范宿舍管理员的工作行为，提高宿舍管理服务质量，保障住宿人员的正常生活秩序，营造安全、整洁、舒适的住宿环境。2.适用范围本制度适用于公司全体宿舍管理员及入住公司宿舍的员工。3.基本原则公平公正原则：奖惩考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。激励约束原则：通过合理的奖惩措施，激励宿舍管理员积极履行职责，同时对违规行为进行有效约束。沟通反馈原则：注重与住宿人员的沟通交流，及时反馈考核情况，促进问题整改和工作改进。二、岗位职责1.日常管理负责宿舍区域的日常巡查，包括安全、卫生、设施设备等方面，及时发现并处理各类问题。办理员工入住、退房手续，做好宿舍人员信息登记和变更管理。维护宿舍公共秩序，制止各类违规行为，如大声喧哗、私拉乱接电线等。2.安全管理加强宿舍安全防范意识，定期检查消防设施、电器设备等，确保其正常运行，消除安全隐患。掌握宿舍人员动态，发现异常情况及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。做好宿舍门禁管理工作，严格执行外来人员登记制度，严禁无关人员进入宿舍区域。3.卫生管理制定并监督执行宿舍卫生管理制度，定期组织卫生检查和评比，督促住宿人员保持宿舍整洁卫生。负责公共区域的清洁卫生工作，包括走廊、楼梯、卫生间等，确保环境干净整洁。4.设施设备维护对宿舍内的设施设备进行日常检查和维护，及时报修损坏的设施设备，确保其正常使用。协助维修人员进行设施设备的维修和更换工作，做好维修记录和跟踪反馈。三、考核内容与标准1.工作态度（20分）责任心（权重10%）：对待工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿扯皮现象。考核标准：根据日常工作表现和任务完成情况进行评价。工作认真负责，能按时完成各项任务，得810分；工作态度一般，基本能完成任务，得47分；责任心不强，存在工作失误或拖延现象，得13分。服务意识（权重10%）：主动为住宿人员提供优质服务，及时解决他们的问题和需求。考核标准：通过住宿人员的满意度调查和投诉情况进行评估。服务态度好，能及时响应并有效解决问题，得到多数住宿人员好评，得810分；服务意识一般，能处理常见问题，得47分；服务态度差，对住宿人员诉求不理不睬，引发投诉，得13分。2.工作能力（30分）业务知识（权重10%）：熟悉宿舍管理的各项业务知识，包括安全、卫生、设施设备等方面。考核标准：通过定期的业务知识测试和实际工作表现进行考核。业务知识扎实，能熟练运用相关知识解决工作问题，得810分；掌握基本业务知识，能应对常见工作场景，得47分；业务知识欠缺，对工作造成一定影响，得13分。沟通协调能力（权重10%）：与住宿人员及相关部门保持良好的沟通协调，有效处理各类矛盾和问题。考核标准：根据沟通记录、问题处理结果和相关部门评价进行打分。沟通能力强，能妥善协调各方关系解决问题，得810分；沟通协调能力一般，能基本完成沟通任务，得47分；沟通不畅，导致矛盾激化或工作延误，得13分。应急处理能力（权重10%）：具备应对突发事件的能力（如火灾、盗窃等），能迅速采取有效措施进行处理。考核标准：通过应急演练表现和实际突发事件处理情况进行评估。应急处理能力强，能在突发事件时冷静应对，措施得当，得810分；具备一定应急处理能力，能按要求处理一般突发事件，得47分；应急处理能力不足，在突发事件中应对失措，得13分。3.工作业绩（40分）宿舍安全管理（权重10%）：确保宿舍区域无安全事故发生，消防设施、电器设备等正常运行。考核标准：根据安全检查记录和事故发生情况进行考核。全年无安全事故，设施设备运行良好，得810分；发生轻微安全隐患，及时整改未造成严重后果，得47分；出现安全事故，视情节严重程度扣18分。宿舍卫生管理（权重10%）：宿舍整体卫生状况良好，公共区域清洁达标，住宿人员卫生习惯良好。考核标准：通过定期卫生检查评分和住宿人员卫生习惯观察进行评价。卫生状况优秀，公共区域整洁，住宿人员卫生习惯良好，得810分；卫生状况较好，基本符合要求，得47分；卫生不达标准，多次督促仍无明显改善，得13分。设施设备维护（权重10%）：设施设备维修及时，维修质量高，维修记录完整。考核标准：根据设施设备维修情况和维修记录进行考核。设施设备维修及时，维修质量符合要求，记录完整，得810分；能及时维修，但维修质量一般，记录基本完整，得47分；维修不及时，影响正常使用，记录不全，得13分。住宿人员满意度（权重10%）：通过住宿人员满意度调查，了解对宿舍管理工作的评价。考核标准：满意度达到90%及以上，得810分；满意度在70%89%之间，得47分；满意度低于70%，得13分。四、奖励制度1.奖励种类月度优秀宿舍管理员奖：每月评选出表现优秀的宿舍管理员，给予表彰和一定的物质奖励。年度突出贡献奖：对在年度工作中表现特别突出，为宿舍管理工作做出重大贡献的管理员，给予重奖。2.奖励条件月度优秀宿舍管理员奖在考核周期内，工作态度端正，责任心强，服务意识好，无任何违规违纪行为。工作能力突出，业务知识扎实，沟通协调能力强，能高效完成各项工作任务。工作业绩显著，宿舍安全、卫生、设施设备等方面表现优秀，住宿人员满意度高。年度突出贡献奖全年工作表现优秀，多次获得月度优秀宿舍管理员奖。在宿舍管理创新方面有突出贡献，提出的合理化建议被采纳并取得良好效果。成功处理重大突发事件，保障了宿舍区域的安全稳定。3.奖励方式月度优秀宿舍管理员奖颁发荣誉证书。给予[X]元的现金奖励。年度突出贡献奖颁发荣誉奖杯和证书。给予[X]元的现金奖励，并在公司内部进行公开表扬。五、惩罚制度1.惩罚种类警告：对初次出现轻微违规行为的管理员给予警告，提醒其注意改正。罚款：根据违规情节轻重，对管理员处以一定金额的罚款。辞退：对严重违规违纪，给公司造成重大损失或不良影响的管理员，予以辞退。2.惩罚条件警告工作态度不认真，出现迟到、早退现象，但未造成严重后果。工作中存在轻微失误，经提醒后能及时改正。与住宿人员发生轻微冲突，未造成恶劣影响。罚款违反工作纪律，无故旷工半天及以上。对住宿人员投诉处理不当，引发二次投诉。安全管理工作不到位，导致出现一般安全隐患。卫生管理工作不力，宿舍卫生状况长期不达标。辞退严重违反公司规章制度，如私自收取住宿人员财物、泄露公司机密等。因工作失职导致重大安全事故发生，造成人员伤亡或重大财产损失。多次被警告或罚款后仍不改正，工作表现极差，无法胜任宿舍管理工作。3.惩罚程序发现违规行为后，由上级领导进行调查核实，收集相关证据。与违规管理员进行沟通，告知其违规事实和拟采取的惩罚措施，听取其陈述和申辩。根据调查结果和沟通情况，做出最终的惩罚决定，并以书面形式通知违规管理员。对于罚款的惩罚，在通知中明确罚款金额和缴纳方式，罚款应在规定时间内缴纳。六、考核流程1.月度考核每月末，宿舍管理员对自己本月的工作进行总结自评，填写月度考核自评表。上级领导根据日常工作表现、检查记录、住宿人员反馈等对管理员进行考核评分，填写月度考核评价表。人力资源部门汇总月度考核结果，进行审核和公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，确定月度考核成绩，并将结果反馈给管理员本人。2.年度考核每年末，管理员进行年度工作总结和自评，提交年度考核自评报告。上级领导结合月度考核成绩、年度工作业绩、民主测评等对管理员进行年度考核评分，填写年度考核评价报告。人力资源部门会同相关部门组成考核小组，对年度考核结果进行综合评审，确定年度考核等级。年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级比例不超过参加考核人数的[X]%，良好等级比例不超过[X]%，合格等级比例不超过[X]%，不合格等级比例根据实际情况确定。公示年度考核结果，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，存档备案，并与管理员的薪酬调整、晋升等挂钩。七、沟通与反馈1.定期沟通每月组织一次宿舍管理员工作会议，总结本月工作情况，分析存在的问题，部署下月工作任务。在会议上，鼓励管理员提出工作中的困难和建议，共同探讨解决方案，促进工作改进。2.日常反馈上级领导在日常工作中要与管理员保持密切沟通，及时了解他们的工作进展和思想动态，给予指导和支持。对于管理员在工作中出现的问题，要及时进行反馈和纠正，帮助其提高工作质量。3.住宿人员沟通建立住宿人员意见反