物流公司送货员考核制度

PAGE物流公司送货员考核制度一、总则（一）目的为加强公司送货员队伍建设，提高送货员工作效率和服务质量，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体送货员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对每位送货员的评价客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对送货员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励送货员不断提高工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.送货准时率（30分）严格按照规定的送货时间将货物送达客户指定地点，每准时送达一次得1分。迟到[X]分钟以内，每次扣0.5分；迟到[X]分钟以上[X]分钟以内，每次扣1分；迟到超过[X]分钟，每次扣2分。因特殊情况导致无法准时送达，需提前与客户沟通并得到客户认可，否则视为迟到。2.货物完好率（20分）确保所送货物在运输过程中无损坏、无丢失，每达到一次得1分。货物出现轻微损坏（不影响客户正常使用），每次扣0.5分；货物出现严重损坏或丢失，根据损失情况扣除相应分数，最高扣20分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送货服务的评价，客户满意度达到[X]%及以上得10分。客户满意度每降低[X]%，扣2分。4.送货任务完成量（10分）根据送货员每月实际完成的送货任务数量进行考核，完成任务量达到或超过月度计划任务量的得10分。完成任务量低于月度计划任务量的，按照以下比例扣分：完成任务量在月度计划任务量的[X]%[X]%之间，扣2分；完成任务量在月度计划任务量的[X]%[X]%之间，扣4分；完成任务量低于月度计划任务量的[X]%，扣6分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对所负责的送货工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、敷衍现象，得810分。工作中出现轻微失误，但能及时纠正，未造成严重后果，得47分。责任心不强，多次出现工作失误，给公司造成一定损失或不良影响，得13分。2.工作纪律（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过[X]次，每次扣1分；旷工1天，扣5分；旷工2天及以上，扣10分。遵守公司其他规章制度，如车辆使用规定、货物保管规定等，无违规违纪行为，得810分。如有违规违纪行为，根据情节轻重扣除相应分数，最高扣10分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉物流行业相关法律法规、送货流程、货物特性等专业知识，能够准确解答客户疑问，得810分。对专业知识掌握一般，基本能完成工作任务，但存在一些疑问解答不准确的情况，得47分。专业知识欠缺，影响工作效率和服务质量，得13分。2.操作技能（10分）熟练掌握送货车辆的驾驶技能，能够安全、熟练地完成货物运输任务，得810分。驾驶技能基本达标，但在一些复杂路况或特殊情况下操作不够熟练，得47分。驾驶技能不熟练，出现过因操作不当导致车辆故障或交通事故等情况，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送货员的直接上级（调度主管或区域经理）对送货员的日常工作表现进行记录和评价，包括送货准时率、货物完好率、工作纪律等方面。2.客户评价：通过客户反馈表、电话回访、在线评价等方式收集客户对送货员服务的评价，作为客户满意度考核的依据。3.定期考核：每月末对送货员的工作业绩、工作态度、业务能力进行综合考核，汇总各项考核指标得分，计算出当月考核总分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度的考核结果进行统计和分析。四、考核流程（一）数据收集1.调度主管或区域经理负责收集送货员每日的送货记录，包括送货时间、货物情况、客户反馈等信息。2.客服部门负责收集客户对送货员的评价信息，及时整理并反馈给考核部门。3.人力资源部门负责收集送货员的考勤记录、培训记录等相关资料。（二）考核评分1.考核人员根据收集到的数据和信息，对照考核标准对送货员各项考核指标进行评分。2.对于工作业绩中的送货准时率、货物完好率等指标，根据实际发生情况进行扣分；对于工作态度和业务能力指标，根据观察和了解到的情况进行综合评价打分。3.各项考核指标得分汇总后，计算出送货员当月的考核总分。（三）结果反馈1.考核结束后，考核部门将考核结果以书面形式反馈给送货员本人，告知其考核得分及各项指标的具体情况。2.送货员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核部门提出申诉。考核部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果再次反馈给送货员。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放依据1.根据考核得分确定送货员当月的绩效奖金系数，具体如下：考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.1。考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为1.0。考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8。考核得分在60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.送货员当月绩效奖金=月基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗参考1.连续三个月考核得分在90分及以上的送货员优先考虑晋升机会，如晋升为送货组长、区域主管等。2.考核得分连续两个月在60分以下的送货员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。如调岗至其他适合岗位，如仓库管理员等，调岗后工资待遇根据新岗位标准执行。（三）培训与发展计划制定1.根据考核结果，针对送货员在工作中存在的不足之处，为其制定个性化的培训与发展计划。2.对于业务能力较弱的