食品导购考核制度及流程

PAGE食品导购考核制度及流程一、总则（一）目的为了加强公司食品导购人员的管理，提高导购人员的业务水平和服务质量，确保公司销售目标的实现，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事食品导购工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有导购人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对导购人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的导购人员给予奖励和晋升机会，对不符合要求的人员进行相应的处罚，以激励员工积极工作，同时约束其行为规范。二、考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（40分）以每月个人实际完成的食品销售额为主要考核指标。根据公司下达的销售任务，设定不同的销售额档位及相应得分：完成当月销售任务的100%及以上，得3540分。完成当月销售任务的80%99%，得3034分。完成当月销售任务的60%79%，得2029分。完成当月销售任务的60%以下，得019分。对于销售额增长幅度较大的导购人员，给予适当加分。较上月销售额增长10%及以上，额外加5分；增长5%9%，额外加3分。2.销售利润（20分）考核个人所销售食品的利润贡献情况。根据销售利润占销售额的比例设定得分标准：销售利润占销售额比例达到公司规定标准及以上，得1520分。销售利润占销售额比例达到公司规定标准的80%99%，得1014分。销售利润占销售额比例达到公司规定标准的60%79%，得59分。销售利润占销售额比例低于公司规定标准的60%，得04分。（二）工作能力（30分）1.产品知识掌握（10分）对所销售的各类食品的名称、规格、成分、功效、保质期、食用方法、储存条件等方面的知识掌握程度进行考核。能够准确、全面地回答顾客关于产品知识的提问，得810分。基本能回答顾客的常见问题，但存在个别知识点不准确或不完整，得57分。对产品知识掌握较差，回答顾客问题经常出现错误或无法回答，得04分。2.销售技巧运用（10分）观察导购人员在与顾客沟通、推荐产品、促成交易等过程中销售技巧的运用情况。能够熟练运用多种销售技巧，有效引导顾客购买，成交率高，得810分。能运用一些基本销售技巧，但效果一般，成交率处于中等水平，得57分。销售技巧欠缺，不能很好地与顾客沟通和促成交易，成交率较低，得04分。3.顾客服务能力（10分）从顾客接待、咨询解答、投诉处理等方面考核导购人员的顾客服务能力。热情、周到地接待顾客，及时、准确地解答顾客咨询，有效处理顾客投诉，顾客满意度高，得810分。能正常接待顾客，解答咨询基本满意，投诉处理结果尚可，顾客满意度一般，得57分。顾客服务态度不好，解答咨询不准确，投诉处理不及时或效果差，顾客满意度低，得04分。（三）工作态度（10分）1.工作纪律遵守（5分）考核导购人员遵守公司考勤制度、工作纪律等情况。全勤，无迟到、早退、旷工现象，严格遵守工作纪律，得45分。偶有迟到、早退情况，但未影响工作，基本遵守工作纪律，得23分。经常迟到、早退或违反工作纪律，对工作造成一定影响，得01分。2.团队协作精神（5分）观察导购人员与同事之间的协作配合情况。积极主动与同事协作，乐于分享经验和信息，团队氛围好，得45分。能与同事正常协作，但主动性一般，得23分。缺乏团队协作精神，不配合同事工作，影响团队和谐，得01分。三、考核流程（一）考核周期每月进行一次考核，考核时间为次月的[具体日期区间]。（二）考核数据收集1.销售数据统计：由公司销售部门负责统计导购人员每月的销售额、销售利润等数据，并提供给考核部门。2.工作表现记录：导购人员所在门店的店长或主管负责记录导购人员日常的工作表现，包括出勤情况、顾客服务情况、团队协作情况等，并填写相关记录表格。3.顾客反馈收集：通过设立顾客意见箱、在线评价系统等方式收集顾客对导购人员的反馈意见，作为考核的参考依据。（三）考核评分1.自评：导购人员在考核周期结束后，根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给店长或主管。自评分数占总分的20%。2.上级评价：店长或主管根据平时对导购人员的观察和工作记录，对其进行评价打分，填写评价表。上级评价分数占总分的60%。3.顾客评价：根据收集到的顾客反馈意见，对导购人员的顾客服务表现进行评价打分。顾客评价分数占总分的20%。（四）考核结果汇总考核部门将自评、上级评价和顾客评价的分数按照相应比例进行汇总，得出每位导购人员的最终考核得分。（五）考核结果反馈1.考核结果经审核确认后，由考核部门向导购人员本人反馈。反馈方式可以采用面对面沟通、书面通知等形式。2.在反馈考核结果时，向导购人员详细说明考核得分情况、各项考核指标的完成情况以及存在的问题和改进建议。（六）考核结果申诉1.导购人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[具体申诉期限]内，向考核部门提出申诉。2.考核部门接到申诉后，应进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果应及时反馈给申诉人。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定导购人员的绩效奖金发放比例。考核得分在85分及以上的，绩效奖金发放比例为120%；考核得分在7084分的，绩效奖金发放比例为100%；考核得分在6069分的，绩效奖金发放比例为80%；考核得分在60分以下的，绩效奖金发放比例为50%。2.绩效奖金的具体金额根据公司制定的奖金标准和导购人员的基本工资计算确定。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的导购人员，可优先获得晋升机会，晋升至更高一级的销售岗位或管理岗位。2.考核得分连续两个月在60分以下的导购人员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。调岗后如仍不能胜任新岗位工作，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对导购人员存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.对于考核优秀的导购人