农村生活志愿者考核制度

PAGE农村生活志愿者考核制度一、总则（一）目的为加强农村生活志愿者队伍建设，规范志愿者服务行为，提高志愿服务质量，充分发挥志愿者在农村生活改善中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与农村生活相关志愿服务活动的所有志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面综合原则：从志愿服务的多个维度进行考核，包括服务态度、服务能力、服务效果等，全面评价志愿者表现。3.激励发展原则：通过考核，激励志愿者不断提升服务水平，促进志愿者个人成长和志愿服务事业发展。二、考核主体与对象（一）考核主体1.志愿服务项目负责人：负责对所负责项目内志愿者的日常工作表现进行考核记录。2.农村服务对接部门：根据志愿者在农村地区的实际服务情况，提供评价意见。3.志愿者自我评估：志愿者对自己在服务期间的表现进行自我评价。（二）考核对象参与农村生活志愿服务活动的个人志愿者、志愿者团队。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.责任心（10分）对志愿服务工作高度负责，积极主动承担任务，得810分。能够完成基本任务，但主动性不足，得47分。责任心不强，常出现推诿任务等情况，得13分。2.敬业精神（10分）全身心投入志愿服务，认真对待每一项工作，无迟到、早退、旷工现象，得810分。基本能按时完成任务，但工作中偶尔出现敷衍情况，得47分。工作态度不认真，经常无故缺勤，得13分。3.服务热情（10分）始终保持热情积极的态度，主动与服务对象沟通交流，深受好评，得810分。态度较为热情，但有时不够主动，得47分。服务热情欠缺，对服务对象冷漠，得13分。（二）服务能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备与农村生活服务相关的专业知识和技能，能出色解决实际问题，得810分。有一定专业基础，能应对常见问题，得47分。专业知识和技能不足，难以满足服务需求，得13分。2.学习能力（10分）善于学习新知识、新技能，能快速适应服务工作的变化，得810分。学习能力一般，能在指导下掌握新内容，得47分。学习积极性差，对新知识、新技能接受困难，得13分。3.沟通协调能力（10分）与服务对象、团队成员及相关部门沟通顺畅，协调能力强，得810分。沟通基本顺畅，能较好协调工作，得47分。沟通存在障碍，协调能力较弱，得13分。（三）服务效果（40分）1.在农村生活改善方面的具体贡献（20分）显著改善了农村生活环境（如协助建设基础设施、改善卫生条件等），或对农村文化发展、教育提升等有突出贡献，得1620分。取得一定成效，对农村生活某一方面有明显改进，得815分。服务效果不明显，未对农村生活产生实质性改善，得17分。2.服务对象满意度（10分）服务对象满意度达到90%以上，得810分。服务对象满意度在70%90%之间，得47分。服务对象满意度低于70%，得13分。3.对农村志愿服务团队的带动作用（110分）积极分享经验，带动其他志愿者提升服务水平，在团队中起到模范带头作用，得810分。能与其他志愿者交流合作，有一定带动效果，得47分。对团队带动作用不明显，得13分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：志愿服务项目负责人对志愿者的出勤情况、工作表现等进行日常记录。2.问卷调查：定期向服务对象发放问卷，了解志愿者的服务情况和满意度。3.小组互评：组织志愿者团队内部进行互评，交流服务经验和问题。4.自我总结：志愿者定期撰写服务总结，反思自身表现。（二）考核周期1.月度考核：每月末对志愿者当月表现进行考核，由志愿服务项目负责人汇总考核情况。临时参与志愿服务的，可以根据实际服务时长进行考核。2.年度考核：每年年末进行全面考核，综合月度考核结果、服务对象评价、小组互评及自我总结等，确定年度考核成绩。五、考核流程（一）月度考核流程1.志愿者自评：每月最后一周，志愿者根据自己当月的服务表现，填写自评表，提交给志愿服务项目负责人。2.项目负责人考核：志愿服务项目负责人根据日常记录，对志愿者进行评分，并撰写考核评语。3.结果反馈：项目负责人将月度考核结果反馈给志愿者，指出优点和不足，提出改进建议。（二）年度考核流程1.材料准备：志愿者整理一年来的服务记录、自评报告、服务对象反馈等材料，提交给考核主体。2.综合评价：考核主体根据月度考核结果、问卷调查数据、小组互评意见等，对志愿者进行全面综合评价，确定年度考核成绩。3.结果公示：年度考核结果在一定范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。如志愿者对考核结果有异议，可在公示期内向考核组织提出申诉。4.申诉处理：考核组织对申诉进行调查核实，如情况属实，对考核结果进行调整，并将处理结果反馈给申诉人。六、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据年度考核结果，对表现优秀的志愿者和志愿者团队进行表彰。一等奖：年度考核成绩排名前[X]%，颁发荣誉证书和奖品。二等奖：年度考核成绩排名[X]%[X]%，颁发荣誉证书。三等奖：年度考核成绩排名[X]%[X]%，给予表扬信。2.在志愿者平台、相关媒体等进行宣传报道，树立榜样，激励更多人参与农村生活志愿服务。（二）培训与发展1.对于考核成绩不理想的志愿者，根据其不足之处，提供针对性的培训和指导，帮助其提升服务能力。2.根据志愿者的特长和发展意愿，为其提供更多参与高级别志愿服务项目或担任团队管理职务的机会，促进志愿者个人成长。（三）激励措施（110分）1.积分制：根据考核结果给予相应积分，积分可用于兑换志愿者专属礼品、参与更高层次志愿服务活动的优先权等。2.晋升机制：表现优秀的志愿者在志愿者团队中有优先晋升机会，如从普通志愿者晋升为项目负责人助理、项目负责人等。3.荣誉激励：除颁发荣誉证书外，优秀志愿者可获得“农村生活志愿服务之星”等称号，并在相关活动中享有特殊待遇。（四）退出机制1.