敬老院管理与巡视制度执行细则

敬老院管理与巡视制度执行细则一、总则（一）目的与依据为确保敬老院各项工作有序开展，提升服务质量与安全保障水平，营造温馨、和谐、安全的居住环境，保障在院老人的合法权益与身心健康，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，特制定本细则。（二）适用范围本细则适用于本院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员及其他相关服务人员。同时，也对在院老人的行为规范及配合义务提出相应要求。（三）基本原则1.以人为本，服务至上：始终将老人的需求与福祉放在首位，提供个性化、有尊严的服务。2.安全第一，预防为主：建立健全安全管理体系，消除安全隐患，杜绝安全事故。3.规范管理，权责明确：明确各岗位职责与工作流程，确保各项工作有章可循、有人负责。4.持续改进，追求卓越：通过常态化巡视与评估，及时发现问题、解决问题，不断提升管理与服务水平。二、管理体系与职责分工（一）管理架构本院实行院长负责制，下设若干职能部门，各部门明确负责人，协同配合，共同保障敬老院日常运营。（二）核心岗位职责1.院长：全面负责敬老院行政管理、运营决策、制度落实及对外协调工作，对全院安全与服务质量负总责。2.护理部主任：具体负责老人日常护理、健康监测、护理人员管理与培训等工作，确保护理服务规范到位。3.后勤保障部主任：负责院舍设施设备维护、环境卫生、膳食营养、消防安全及物资采购等后勤保障工作。5.护理员：直接承担老人的生活照料、基础护理、安全观察及日常沟通等职责，是落实各项服务的一线力量。6.值班人员：负责值班期间的安全巡查、应急处置、信息传达及老人临时需求响应等工作。三、日常管理细则（一）人员管理1.职业道德：全体工作人员须恪守职业道德，尊重老人人格，保护老人隐私，严禁歧视、虐待或变相虐待老人。2.仪容仪表：工作期间应着装整洁、得体，佩戴工牌，保持良好精神风貌。3.行为规范：语言文明，举止得体，工作时间不做与工作无关的事情，不擅离职守。4.专业技能：定期组织业务培训与考核，确保护理人员具备必要的专业知识与操作技能。（二）老人照护管理1.入住评估：对新入住老人进行全面健康状况与生活能力评估，制定个性化照护计划。2.日常照料：根据老人身体状况提供饮食、起居、个人卫生、助行等生活照料服务，确保满足老人基本生活需求。3.健康管理：建立老人健康档案，定期协助老人进行健康检查，监测老人身体状况变化，发现异常及时报告并协助就医。4.用药管理：严格按照医嘱协助老人用药，做好药品核对、发放与记录，确保用药安全。5.心理关怀：关注老人情绪变化，定期与老人沟通交流，组织开展适宜的心理疏导活动，缓解老人孤独感与焦虑情绪。（三）环境与安全管理1.居住环境：保持老人居室及公共区域整洁、通风、采光良好，温度湿度适宜。定期清洁消毒，预防交叉感染。2.设施维护：定期检查与维护各类生活设施、安全设施及康复器材，确保其完好有效。3.消防安全：严格执行消防安全规定，畅通消防通道，配齐消防器材并定期检查，组织消防知识培训与应急演练。4.食品安全：严格把控食材采购、储存、加工环节，确保膳食营养均衡、卫生安全，尊重老人饮食习惯与特殊需求。5.应急管理：制定突发事件应急预案，包括火灾、停电、老人突发疾病等情况的处置流程，并定期组织演练。（四）活动与秩序管理1.活动组织：根据老人兴趣与身体状况，合理安排文化、娱乐、健身等集体活动，丰富老人精神文化生活。2.作息制度：引导老人养成规律的作息习惯，保障充足睡眠。3.公共秩序：维护院内公共秩序，营造安静、和谐的生活氛围，提醒老人注意自身及他人安全。四、巡视制度与执行流程（一）巡视主体与频次1.护理员日常巡视：护理员对所负责区域老人实行24小时动态关注，日间每间隔一段时间至少巡视一次，夜间根据老人情况加强巡查，重点关注高龄、失能、半失能及有特殊病情的老人。2.管理人员定时巡视：部门负责人及院级管理人员每日应对分管区域进行至少两次定时巡视，了解工作进展与老人状况。3.专项巡视：针对消防安全、食品安全、设施安全等特定领域，每周应组织至少一次专项检查。4.院长总巡视：院长每周应进行至少一次全院性综合巡视，听取各方意见，检查制度落实情况。（二）巡视内容与重点1.老人状况：观察老人精神状态、情绪表现、身体有无异常，询问老人需求与感受，检查着装是否适宜、保暖或凉爽。2.安全隐患：重点检查消防设施、电器设备、门窗、地面、扶手等是否存在安全隐患；检查老人房间有无违规使用电器、存放危险品等情况。3.服务质量：检查护理人员服务是否规范、及时；膳食是否符合标准、保温得当；环境卫生是否达标。4.设施运行：检查水、电、气、暖等基础设施运行是否正常，公共活动设施是否完好。5.规章制度执行：检查各项管理制度在实际工作中是否得到有效执行。（三）巡视方式与记录1.巡视方式：可采取现场查看、与老人及工作人员交谈、查阅记录等多种方式进行。巡视应深入一线，不留死角。2.巡视记录：设立《巡视记录本》，详细记录巡视时间、地点、发现的问题、涉及人员及处理意见。记录应客观、准确、完整。对于老人提出的意见或建议，也应予以记录并及时反馈。（四）问题处理与反馈1.即时处理：巡视中发现的一般性、可即时解决的问题，巡视人员应立即通知相关责任人进行处理。2.上报与协调：对于较为严重或需多部门协调解决的问题，巡视人员应立即向部门负责人或院长汇报，并提出初步处理建议。3.跟踪督办：建立问题台账，明确责任部门、责任人和整改时限。相关负责人应对问题整改情况进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。4.结果反馈：问题处理完毕后，应及时将结果向相关人员反馈，并在《巡视记录本》中注明整改情况。对于老人反映的问题，应将处理结果告知老人，争取理解与满意。5.定期总结：每月应对巡视中发现的问题进行汇总分析，查找共性问题与制度漏洞，提出改进措施，形成书面总结报告。五、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：通过层级管理、交叉检查等方式进行内部监督，确保各项制度落到实处。2.外部监督：主动接受民政主管部门、街道社区及社会各界的监督，听取老人家属的意见与建议。3.投诉处理：设立投诉电话和意见箱，及时受理并妥善处理老人及家属的投诉。（二）考核与奖惩1.将巡视制度执行情况、问题整改效率与效果纳入工作人员绩效考核体系。2.对严格执行制度、工作认真负责、表现突出的个人或部门予以表彰奖励。3.对违反管理制度、巡视不到位、失职渎职或因工作失误造成不良后果的，视情节轻重予以批评教育、经济处罚直至纪律处分；构成违法的，依法追究法律责任。六、附则（一）制度修订本细则根据国家政策调整及本院实际运营情况，