社区网格化监督考核制度

PAGE社区网格化监督考核制度一、总则（一）目的为加强社区治理，提升社区服务水平，确保社区各项工作高效、规范运行，特制定本社区网格化监督考核制度。通过建立科学合理的监督考核机制，激励网格员积极履行职责，及时发现和解决社区问题，提高居民满意度，促进社区和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格员及其所负责的网格区域，涵盖社区内的各项事务管理与服务工作。（三）基本原则1.客观公正原则：监督考核过程和结果应基于客观事实，遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实反映网格员的工作表现。2.全面系统原则：考核内容应涵盖网格员工作的各个方面，包括但不限于信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、环境卫生监督等，形成全面系统的考核体系。3.动态管理原则：根据社区工作的重点和实际情况，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的网格员给予激励，对工作不力的进行约束，促进网格员积极主动开展工作。二、网格员职责与工作内容（一）信息采集1.负责收集、整理和更新网格内居民的基本信息，包括姓名、联系方式、家庭住址、职业等，确保信息准确无误。2.及时掌握网格内房屋、店铺等基本情况，记录变动信息，如房屋出租、转让等。3.关注网格内重点人员情况，如孤寡老人、残疾人、社区矫正人员等，建立相应档案并定期更新。（二）社情民意收集与反馈1.定期走访网格居民，了解居民的需求和诉求，并及时记录。2.收集居民对社区工作的意见和建议，能当场解答的及时给予答复，不能当场解决的及时上报社区相关部门，并跟踪反馈处理结果。3.关注网格内的舆情动态，及时发现并上报可能影响社区稳定的信息，协助社区做好舆情应对工作。（三）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾等，第一时间介入调解。2.运用沟通技巧和相关法律法规知识，引导当事人通过合理合法的途径解决问题，避免矛盾激化。3.对于重大矛盾纠纷，及时上报社区，并协助社区做好协调处理工作，跟踪调解结果，确保问题得到妥善解决。（四）安全隐患排查1.定期对网格内的房屋、消防设施、水电设施等进行安全检查，及时发现并上报安全隐患。2.督促居民和商家落实安全防范措施，如规范用电用气、配备消防器材等，提高安全意识。3.协助相关部门开展安全宣传教育活动，提高居民的安全防范能力。（五）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，及时发现并上报垃圾堆积、污水横流等问题。2.督促居民和商家保持环境卫生整洁，引导居民养成良好的卫生习惯。3.协助社区组织开展环境卫生整治活动，参与清理卫生死角等工作。（六）社区事务协助1.协助社区开展各类宣传活动，如政策宣传、文明创建宣传等，提高居民知晓率和参与度。2.配合社区做好各类调查统计工作，如人口普查、经济普查等，确保数据准确及时。3.协助社区办理居民事务，如开具证明、申请救助等，提供便民服务。三、监督考核主体与方式（一）监督考核主体1.社区网格化管理领导小组：负责制定监督考核制度、审核考核方案、审定考核结果等工作，对考核工作进行全面指导和监督。2.社区网格管理办公室：具体组织实施监督考核工作，负责收集、整理考核资料，汇总考核结果，向领导小组汇报考核情况。3.居民代表：通过定期召开居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民对网格员工作的评价和意见，作为考核的参考依据。（二）监督考核方式1.日常巡查：网格管理办公室工作人员定期对网格员的工作进行巡查，检查网格员是否按照工作职责要求开展工作，是否及时发现和解决问题等。2.工作记录检查：检查网格员的工作日志、民情记录等工作记录，核实工作内容的真实性和完整性。3.居民反馈：通过设立意见箱、公开监督电话、开展问卷调查等方式，广泛收集居民对网格员工作情况的反馈意见。4.专项检查：针对社区的重点工作和突出问题，开展专项检查，对网格员在专项工作中的表现进行考核评价。四、监督考核内容与指标（一）信息采集1.信息准确性：考核网格员采集的居民信息、房屋信息等是否准确无误，信息更新是否及时。2.信息完整性：检查网格员是否全面收集了网格内各类信息，有无遗漏重要信息。3.信息录入及时性：考核网格员采集的信息是否及时录入社区信息管理系统，确保信息的有效利用。（二）社情民意收集与反馈1.走访频率：统计网格员每月走访居民的次数，是否达到规定要求。2.意见建议收集量：考核网格员收集到的居民意见和建议数量，以及对居民诉求的记录情况。3.反馈处理率：检查网格员对居民意见建议的反馈处理情况，反馈处理率是否达到一定比例。（三）矛盾纠纷调解1.矛盾纠纷发现率：考核网格员是否及时发现网格内的矛盾纠纷，有无瞒报、漏报情况。2.调解成功率：统计网格员成功调解矛盾纠纷的数量和比例，评估调解工作效果。3.矛盾纠纷回访率：检查网格员对已调解的矛盾纠纷进行回访的情况，确保问题得到彻底解决，无反复。（四）安全隐患排查1.安全检查覆盖率：考核网格员对网格内各类场所的安全检查是否达到规定覆盖率。2.隐患上报及时率：统计网格员发现安全隐患后及时上报的情况，及时率是否符合要求。3.隐患整改跟踪率：检查网格员对安全隐患整改情况的跟踪落实情况，确保隐患得到有效整改。（五）环境卫生监督1.环境卫生问题发现率：考核网格员对网格内环境卫生问题的发现能力，是否及时发现垃圾堆积、卫生死角等问题。2.环境卫生问题上报处理率：统计网格员上报的环境卫生问题得到处理的数量和比例，处理率是否达标。3.环境卫生整治参与度：评估网格员参与社区环境卫生整治活动的情况，如参与次数、工作成效等。（六）社区事务协助1.宣传活动参与度：考核网格员参与社区各类宣传活动的情况，如活动组织、宣传效果等。2.调查统计工作完成质量：检查网格员协助完成的各类调查统计工作的数据准确性和及时性。3.居民事务办理满意度：通过居民反馈，考核网格员协助办理居民事务的服务质量和居民满意度。五、监督考核周期与评分标准（一）监督考核周期考核周期为每月一次，每月末对网格员当月工作进行全面考核评价。（二）评分标准1.各项考核指标满分为100分，根据考核内容和指标的完成情况进行评分。2.信息采集准确完整、及时录入，得85100分；基本准确完整，录入较及时，得7084分；存在部分信息不准确或录入不及时情况，得6069分；信息严重不准确或录入严重滞后，得60分以下。3.社情民意收集走访频率达标、意见建议收集量多、反馈处理及时有效，得85100分；走访频率基本达标、意见建议收集量一般、反馈处理较好，得7084分；走访频率不足、意见建议收集较少、反馈处理存在一定问题，得6069分；走访频率严重不足、意见建议收集极少、反馈处理不及时，得60分以下。4.矛盾纠纷发现及时、调解成功率高、回访效果好，得85100分；发现较及时、调解成功率较高、回访基本到位，得7084分；发现不及时、调解成功率一般、回访存在问题，得6069分；发现严重滞后、调解成功率低、回访不到位，得60分以下。5.安全隐患排查覆盖率高、上报及时、整改跟踪到位，得85100分；覆盖率基本达标、上报较及时、整改跟踪较好，得7084分；覆盖率不足、上报不及时、整改跟踪存在漏洞，得6069分；覆盖率极低、上报严重滞后、整改跟踪不力，得60分以下。6.环境卫生问题发现及时、上报处理率高、整治参与积极，得851百，发现较及时、上报处理率较高、整治参与较好，得7084分；发现不及时、上报处理率一般、整治参与不够，得6069分；发现严重滞后、上报处理率低、整治参与消极，得60分以下。7.社区事务协助宣传活动参与积极、调查统计工作完成质量高、居民事务办理满意度高，得85100分；参与较积极、完成质量较好、居民满意度较高，得7084分；参与不够积极、完成质量一般、居民满意度一般，得6069分；参与消极、完成质量差、居民满意度低，得60分以下。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放网格员绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的60%；得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。（二）评先评优考核结果作为网格员评先评优的重要依据。年度考核得分排名靠前的网格员，优先评选为优秀网格员，并给予表彰奖励。（三）岗位晋升对于连续多次考核优秀、工作表现突出的网格员，在岗位晋升、职业发展等方面给予优先考虑。（四）培训与辅导对考核得分较低的网格员，社区将组织针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业务水平，改进工作方法，在下一考核周期内提高工作绩效。七、申诉与复议（一）申诉渠道网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向社区网格管理办公室提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）复议程序网格管理办公室收到申诉材料后，应及时进行调查核实，并在[具体时长]内给予答复。