营业厅日常考核制度模板

PAGE营业厅日常考核制度模板一、总则（一）目的为加强营业厅管理，规范员工行为，提高服务质量和工作效率，确保营业厅各项工作顺利开展，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于营业厅全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，以便员工了解自己的工作表现，及时改进。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务办理量（20分）每月根据员工实际办理的各类业务数量进行统计，完成基本业务办理量得10分。超出基本业务办理量的部分，每多办理[X]笔，加1分，最高不超过10分。2.业务准确率（15分）业务办理准确率达到98%及以上得10分。准确率每降低1%，扣1分，最低扣至0分。3.客户满意度（15分）通过客户调查、投诉处理等方式收集客户满意度数据。客户满意度达到[X]%及以上得10分。满意度每降低1%，扣1分，最低扣至0分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守营业厅各项规章制度，无违规违纪行为得8分。出现轻微违规违纪行为每次扣1分，严重违规违纪行为每次扣5分。3.团队协作（10分）积极配合团队成员工作，乐于分享经验和知识，得8分。因个人原因影响团队协作，经批评教育仍不改正的，每次扣2分。（三）专业技能（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉各类业务知识，能够准确解答客户咨询得8分。通过定期业务知识考核，成绩优秀得10分，良好得8分，合格得6分，不合格得0分。2.操作技能熟练程度（10分）熟练掌握业务操作流程，办理业务快速、准确得8分。在技能竞赛或考核中表现优秀得10分，良好得8分，合格得6分，不合格得0分。三、考核方式（一）日常考核1.由营业厅主管及班组长负责对员工的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.日常考核内容包括出勤情况、工作纪律、业务办理情况、客户反馈等。3.每天下班前，员工应填写当天的工作记录，班组长对员工的工作记录进行审核和签字确认。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，对员工当月的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。2.定期考核以日常考核记录为基础，结合客户满意度调查、业务知识考核、操作技能考核等结果进行综合评价。3.客户满意度调查：每月通过电话回访、问卷调查等方式收集客户对员工服务的满意度评价。4.业务知识考核：每月定期组织业务知识考试，考试内容涵盖各类业务知识和操作流程。5.操作技能考核：根据业务操作规范，对员工的业务操作技能进行现场考核。（三）不定期考核1.根据工作需要，可随时对员工进行不定期考核。2.不定期考核内容包括专项任务完成情况、突发事件处理能力、工作创新表现等。四、考核流程（一）制定考核计划1.每月初，营业厅主管根据公司要求和营业厅实际情况，制定当月的考核计划，明确考核内容、考核方式、考核时间等。2.将考核计划传达给全体员工，确保员工了解考核要求和流程。（二）收集考核数据1.日常考核数据由营业厅主管及班组长负责收集和记录。2.定期考核数据通过客户满意度调查、业务知识考核、操作技能考核等方式收集。3.不定期考核数据根据具体考核内容进行收集。（三）进行考核评价1.每月末，考核负责人根据收集到的考核数据，对员工进行考核评价，填写考核评分表。2.考核评分表应包括员工的基本信息、考核内容、考核标准、考核得分等内容。（四）反馈考核结果1.考核结束后，考核负责人应及时将考核结果反馈给员工。2.反馈方式包括面对面沟通、书面通知等。3.在反馈考核结果时，应向员工说明考核得分情况、存在的问题及改进建议。（五）考核结果存档1.将考核评分表、考核数据等相关资料进行整理和归档，保存期限为[X]年。2.考核结果存档资料应包括纸质档案和电子档案，以便查询和统计分析。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予[X]%的薪酬上调；考核结果为良好（8089分）的员工，给予[X]%的薪酬上调；考核结果为合格（6079分）的员工，薪酬不变；考核结果为不合格（60分以下）的员工，给予[X]%的薪酬下调。2.薪酬调整在考核结果反馈后的次月执行。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的员工。2.对考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。3.奖励方式和奖励标准根据公司相关规定执行。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。2.对于考核结果不合格的员工，安排参加针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。3.培训后再次进行考核，如仍不合格，将根据公司规定进行相应处理。（四）岗位调整1.对于连续多次考核结果不合格的员工，可根据实际情况进行岗位调整。2.岗位调整应充分考虑员工的个人能力和发展潜力，确保员工能够胜任新的工作岗位。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向营业厅主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.营业厅主管接到员工申诉后，应及时组织相关人员进行调查和核实。2.调查核实过程中，应充分听取