青年文明号年度考核制度

PAGE青年文明号年度考核制度一、总则（一）目的为进一步加强青年文明号创建工作，规范青年文明号集体的管理，激励广大青年职工立足岗位，敬业奉献，不断提高服务质量和工作水平，特制定本年度考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有参与青年文明号创建的集体。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映青年文明号集体的工作表现，确保公平公正。2.注重实绩原则：以工作业绩、服务质量、创新成果等实际成效为主要考核依据，突出工作实绩。3.动态管理原则：根据青年文明号集体的工作进展和发展变化，及时调整考核内容和标准，实施动态管理。二、考核内容与标准（一）思想政治建设（20分）1.政治理论学习（10分）积极组织青年职工参加政治理论学习，认真学习党的路线、方针、政策，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，每月至少组织1次集中学习，每次学习有记录、有心得，得610分。每季度开展1次政治理论学习交流活动，青年职工参与率达到80%以上，得46分。政治理论学习组织不及时，或学习记录不完整，或交流活动开展不足，酌情扣分，扣完10分为止。2.思想道德教育（10分）加强青年职工思想道德建设，开展职业道德、社会公德、家庭美德教育活动，每年不少于2次，活动形式多样，效果良好，得610分。积极参与志愿服务活动，青年职工参与率达到60%以上，每次活动有记录、有总结，得46分。思想道德教育活动开展不扎实，或志愿服务参与度不够，酌情扣分，扣完10分为止。（二）岗位技能提升（２０分）1.业务培训与学习（10分）制定详细的青年职工业务培训计划，每年组织业务培训不少于4次，培训针对性强，效果明显，得610分。鼓励青年职工自主学习，参加各类业务技能竞赛，对取得优异成绩的给予表彰奖励，得46分。业务培训计划执行不力，或对职工自主学习支持不足，酌情扣分，扣完10分为止。2.岗位技能水平（10分）青年职工能够熟练掌握本职岗位业务技能，工作质量高，差错率低，得610分。在工作中积极创新，提出合理化建议并被采纳，取得一定经济效益或社会效益，得46分。岗位技能水平不达标，或创新成果不显著，酌情扣分，扣完10分为止。（三）工作业绩考核（３０分）1.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成上级下达的各项工作任务，工作效率高，得915分。基本完成工作任务，但存在一定问题，得69分。未能按时完成工作任务，或工作质量较差，酌情扣分，扣完15分为止。2.经济效益与社会效益（15分）在工作中取得显著经济效益，如为公司/组织节约成本、增加收入等，得915分。积极履行社会责任，为社会做出突出贡献，如参与公益活动、解决社会热点难点问题等，得69分。经济效益和社会效益不明显，酌情扣分，扣完15分为止。（四）服务质量评价（20分）1.服务态度（10分）服务热情周到，主动为客户/群众排忧解难，客户/群众满意度达到90%以上，得610分。服务态度较好，但存在个别客户/群众投诉，客户/群众满意度在80%90%之间，得46分。服务态度差，客户/群众投诉较多，客户/群众满意度低于80%，酌情扣分，扣完10分为止。2.服务效率（10分）简化办事流程，提高服务效率，办理业务及时、准确，按时办结率达到95%以上，得610分。基本能按时办理业务，但在效率方面存在一定问题按时办结率在85%95%之间，得46分。办事拖沓，效率低下，按时办结率低于85%，酌情扣分，扣完10分为止。（五）团队建设与管理（10分）1.团队凝聚力（5分）青年文明号集体成员团结协作，关系融洽，积极参加集体活动，团队凝聚力强，得35分。团队协作较好，但在集体活动参与度方面存在不足，得13分。团队内部矛盾较多，凝聚力差，酌情扣分，扣完５分为止。2.制度执行情况（5分）严格执行青年文明号各项规章制度，无违规违纪行为，得35分。存在个别违规违纪行为，但能及时整改，得13分。违规违纪行为较多，制度执行不力，酌情扣分，扣完5分为止。三、考核方式与程序（一）考核方式考核采取日常考核与年度考核相结合的方式。日常考核由青年文明号所在部门/单位负责，对青年文明号集体的日常工作表现进行跟踪记录。年度考核在日常考核的基础上，每年年底进行一次全面考核。（二）考核程序1.自我总结：每年12月上旬，青年文明号集体对照考核内容与标准，进行全面自查，撰写年度工作总结和自评报告，填写《青年文明号年度考核自评表》。2.部门/单位初评：青年文明号所在部门/单位对集体的自评报告和日常考核记录进行审核，组织民主测评，提出初评意见，填写《青年文明号年度考核初评表》，并将初评结果报公司/组织青年文明号创建工作领导小组办公室。3.领导小组审核：公司/组织青年文明号创建工作领导小组办公室对各部门/单位报送的初评结果进行汇总整理，提交领导小组审核。4.结果公示：领导小组审核通过后，将年度考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议后，确定最终考核结果。四、考核结果运用（一）表彰奖励1.对年度考核优秀的青年文明号集体，给予表彰奖励，颁发“青年文明号年度优秀集体”荣誉证书。2.在绩效考核、评先评优、职务晋升等方面，对考核优秀的青年文明号集体成员予以倾斜。（二）督促整改1.对考核不达标的青年文明号集体，下达整改通知书，责令限期整改