120调度中心考核制度

PAGE120调度中心考核制度一、总则（一）目的为加强120调度中心管理，提高调度服务质量和效率，确保急救工作的快速、准确、高效开展，保障人民群众生命健康安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于120调度中心全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有工作人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作业绩等多个方面进行全面考核，综合评价工作人员表现。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，不断改进工作方法和提高工作质量，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，得04分。2.工作责任心（10分）对急救调度工作高度负责，认真对待每一个急救任务，及时、准确调度急救资源，无差错发生，得810分。工作中出现少量一般性差错，但未造成严重后果，得57分。因责任心不强导致明显工作失误或延误急救，得04分。3.团队协作精神（10分）积极与同事配合，互相支持，共同完成急救调度任务，在团队中发挥良好作用，得810分。能与同事正常协作，无明显矛盾冲突，得57分。经常与同事发生矛盾，影响团队协作，得04分。（二）业务能力（40分）1.急救知识与技能（15分）熟练掌握各类急救知识和技能，能准确指导调度过程中的急救操作，得1215分。基本掌握急救知识和技能，能应对常见急救情况，得911分。在急救知识和技能方面存在明显不足，影响调度工作质量，得08分。2.电话接听与调度能力（15分）接听电话迅速、礼貌、准确，能在短时间内准确判断病情并合理调度急救资源，调度准确率高，得1215分。电话接听和调度基本符合要求，偶尔出现小的失误，得911分。电话接听不及时、不准确，调度安排不合理，导致急救延误，得08分。3.应急处理能力（10分）面对突发重大急救事件或复杂情况，能迅速、冷静应对，有效协调各方资源，妥善处理，得810分。能应对一般突发情况，采取合理措施，但处理过程不够完善，得67分。在应急处理方面表现较差，不能有效应对突发情况，得05分。（三）工作业绩（30分）1.急救任务完成情况（15分）及时、准确完成各类急救任务调度，急救车辆出车及时率高，急救任务完成质量好，得1215分。急救任务完成情况基本达标，但存在少量可改进之处，得911分。急救任务完成不及时，出车及时率低，或出现较多因调度失误导致的问题，得08分。2.患者满意度（10分）通过回访等方式收集患者对急救调度服务的满意度评价，满意度达到90%及以上，得810分。满意度在80%89%之间，得67分。满意度低于80%，得05分。3.工作创新与贡献（5分）在工作中提出创新性建议或方法，对提高急救调度工作效率、质量有显著贡献，得45分。有一定创新想法，但未产生明显实际效果，得23分。工作中无创新表现，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度中心负责人及班组长对工作人员日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤、工作态度、业务操作等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员本月整体表现进行全面评估。考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等各项指标。3.患者满意度调查：定期通过电话回访、问卷调查等方式收集患者对急救调度服务的满意度评价，作为工作业绩考核的重要依据。4.应急事件评估：针对突发重大急救事件或复杂情况，对应急处理过程中工作人员表现进行专项评估，纳入考核结果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核数据，计算当月考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2；8089分为良好，绩效奖金系数为1.1；7079分为合格，绩效奖金系数为1；6069分为基本合格，绩效奖金系数为0.8；60分以下为不合格，绩效奖金系数为0.5。3.连续三个月考核不合格者，予以警告处分，扣发当月绩效奖金，并进行岗位调整或培训。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先考虑考核优秀的工作人员晋升岗位。2.对于考核连续不合格或多次考核成绩较差的工作人员，根据情况进行岗位调整，如降职、调岗等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥模范带头作用。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将申诉表提交至调度中心负责人。3.调度中心负责人接到申诉后，组织相关人员进行调查核实，并在10个工作日内给予申诉人