天然气加气站考核制度

PAGE天然气加气站考核制度一、总则（一）目的为加强天然气加气站的规范化管理，确保加气站安全、稳定、高效运行，提高服务质量，保障公司的经济效益和社会效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各天然气加气站及其全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全管理、设备维护、客户服务等多个方面对员工进行全面考核，以综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极工作；对不符合要求的员工进行相应处罚，督促其改进工作。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善加气站的管理和运营，持续提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.加气量指标以月度为考核周期，对比实际加气量与设定的月度加气量目标。实际加气量达到目标的90%及以上为达标，得基本分；超过目标的10%及以上，每超出1个百分点，增加相应分数；低于目标的90%，每低1个百分点，扣减相应分数。2.销售利润指标考核月度销售利润完成情况。完成月度销售利润目标为达标，得基本分；超出目标的，按超出比例给予加分；未完成目标的，按未完成比例扣减分数。3.市场拓展指标新客户开发数量：每月新增有效客户数量达到[X]户为达标，每多开发1户，给予相应加分。客户满意度提升：通过客户调查等方式，对比本月与上月客户满意度得分。满意度得分提升5个百分点及以上为达标，得基本分；每提升1个百分点，增加相应分数；满意度得分下降的，每下降1个百分点，扣减相应分数。（二）工作态度考核1.出勤情况全勤无迟到、早退、旷工现象，得满分。迟到或早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分，并根据公司规定进行相应处理。2.工作纪律遵守加气站各项规章制度，无违规违纪行为，得基本分。违反劳动纪律、安全规定等，视情节轻重扣[XX]分；造成严重后果的，给予严肃处理。3.责任心工作认真负责，积极主动完成任务，得基本分。因责任心不强导致工作失误或延误，视情节扣[XX]分；造成重大损失的，追究相关责任。（三）安全管理考核1.安全制度执行严格执行加气站安全管理制度，得基本分。发现违反安全制度行为，每次扣[X]分；因违反安全制度导致安全事故的，加重处罚。2.安全培训与教育按时组织员工参加安全培训，员工安全知识和技能考核达标率达到[X]%及以上，得基本分。达标率每低于1个百分点，扣[X]分；未按规定组织培训的，每次扣[X]分。3.安全检查与隐患排查定期进行安全检查和隐患排查，及时发现并整改安全隐患，得基本分。发现安全隐患未及时整改，每次扣[X]分；因隐患排查不力导致安全事故的，承担相应责任。4.应急管理制定完善的应急预案，定期组织演练，员工熟悉应急处置流程，得基本分。未制定应急预案或演练不符合要求的，每次扣[X]分；发生安全事故时应急处置不当的，加重处罚。（四）设备维护考核1.设备运行状况加气站设备运行正常，无故障停机时间达到[X]小时及以上，得基本分。每出现1次故障停机，根据停机时间长短扣[XX]分；因设备维护不当导致设备损坏的，承担相应维修费用并扣减分数。2.设备维护保养计划执行严格按照设备维护保养计划进行设备维护保养，记录完整，得基本分。未按计划进行维护保养，每次扣[X]分；维护保养记录不完整的，每次扣[X]分。3.设备维修及时率设备出现故障后，及时维修，维修及时率达到[X]%及以上，得基本分。维修及时率每低于1个百分点，扣[X]分。（五）客户服务考核1.服务态度员工服务热情、周到，使用文明用语，得基本分。客户投诉服务态度不好，每次扣[X]分；投诉较多且情节严重的，给予警告处分。2.服务效率加气操作快速、准确，车辆加气等待时间控制在规定范围内，得基本分。因服务效率低下导致客户投诉的，每次扣[X]分；客户投诉较多且情节严重的，进行相应处罚。3.客户投诉处理及时处理客户投诉，客户投诉处理满意度达到[X]%及以上，得基本分。投诉处理满意度每低于1个百分点，扣[X]分；未及时处理客户投诉的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由加气站站长或班组长负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等。2.定期考核：每月末，加气站根据各项考核指标完成情况，对员工进行综合考核评分。考核数据来源于日常记录、设备运行报表、客户反馈等。3.专项考核：针对安全管理、设备维护等重要专项工作，不定期进行专项考核，确保各项工作措施落实到位。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的员工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在安全管理、市场拓展、客户服务等方面表现突出的员工，可获得专项奖励，并在评优评先中优先考虑。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向加气站站长提出申诉。2.加气站站长接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工对加气站站长的处理结果仍不满意，可向公司人力资源