行政工作价值观考核制度

PAGE行政工作价值观考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价行政人员的工作表现，强化行政工作中的价值观导向，确保行政工作与公司整体战略目标紧密契合，提升行政服务质量和效率，塑造积极向上、团结协作、高效执行的行政团队文化，促进公司行政工作的持续优化与发展。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体在职员工，包括但不限于行政专员、行政主管、行政经理等各级岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有行政人员的评价公平公正，不受个人偏见、关系亲疏等因素影响。2.全面客观原则：综合考量行政人员工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、职业素养等，以全面、客观的数据和事实为依据进行评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中保持与行政人员的充分沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优势与不足，促进其职业发展。4.激励发展原则：考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励行政人员不断提升工作绩效，同时注重发现员工潜力，为其提供发展机会和培训支持。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50%）1.行政管理文件管理：确保公司各类文件的及时收发、登记、传阅、归档，文件处理准确率达到98%以上，文件归档及时率达到100%。会议组织：成功组织各类公司会议，会议安排合理，通知及时准确，会议记录完整详细，会议组织满意度达到90%以上。办公用品管理：合理采购、发放办公用品，库存管理规范，办公用品浪费率控制在5%以内，员工对办公用品供应满意度达到85%以上。2.行政事务支持办公环境维护：保持办公区域整洁卫生，设施设备正常运行，办公环境投诉率低于3%。车辆管理：做好公司车辆调度、维护、保险等工作，车辆安全事故发生率为零，车辆使用部门满意度达到80%以上。证照办理：及时办理各类公司证照的申请、变更、年检等手续，证照办理及时率达到100%，无因证照问题影响公司正常运营情况。3.行政成本控制严格控制行政费用支出，行政费用预算执行偏差率控制在±5%以内，确保行政资源的合理利用。（二）工作态度（30%）1.责任心：对待工作认真负责，积极主动承担任务，按时高质量完成工作，无因个人疏忽导致的工作失误。2.敬业精神：对行政工作充满热情，全身心投入工作，具有较强的敬业意识，加班加点无怨言，确保工作任务顺利完成。3.团队协作：积极与其他部门沟通协作，主动提供行政支持，团队合作氛围良好，团队协作满意度达到85%以上。4.服务意识：以服务公司全体员工为宗旨，耐心倾听员工需求，及时解决员工问题，员工对行政服务满意度达到90%以上。（三）职业素养（20%）1.专业知识与技能：具备扎实的行政管理专业知识，熟练掌握办公软件及行政工作相关工具，能够独立解决行政工作中的常见问题。2.沟通协调能力：具备良好的沟通技巧，能够与不同层级、不同部门的人员进行有效的沟通交流，协调各方资源，解决工作中的矛盾和问题。3.学习能力：具有较强的学习意愿和学习能力，能够快速适应公司发展和行政工作变化的需求，不断提升自身业务水平。4.创新意识：在行政工作中积极探索新思路、新方法，勇于尝试创新举措，为提升行政工作效率和质量做出贡献。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.上级评价：行政人员的直接上级根据日常工作表现，对其进行评价打分，评价内容涵盖考核指标的各个方面。2.同事评价：行政人员所在部门的同事对其工作态度、团队协作等方面进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。3.自我评价：行政人员本人对自己在考核周期内的工作进行总结评价，重点阐述工作业绩、自我提升等方面情况。4.客户评价（如有）：对于涉及外部客户服务的行政工作，收集客户对行政人员服务质量的评价意见，纳入考核范围。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门在每个考核周期开始前，向行政部门及相关人员发放考核通知，明确考核的时间、内容、方式等要求。2.行政部门负责人组织本部门员工学习考核制度，确保员工了解考核标准和流程。（二）月度考核1.行政人员在每月末填写月度工作总结，对照考核指标进行自评打分，并提交给直接上级。2.直接上级根据行政人员的日常工作表现、工作成果、工作态度等情况，结合自评得分，对其进行评价打分，并填写月度考核评价表。3.如有需要，上级可与行政人员进行沟通交流，核实相关工作情况，确保考核评价的准确性。4.人力资源部门收集汇总月度考核评价表，计算行政人员的月度考核得分，并进行公示。（三）季度考核1.行政人员在每季度末填写季度工作总结，进行季度自评，自评内容应包括本季度工作业绩、工作态度、职业素养等方面的提升情况及存在的不足。2.直接上级在参考月度考核结果的基础上，对行政人员进行季度评价打分，并填写季度考核评价表。3.部门同事根据行政人员在本季度的团队协作表现等情况进行评价打分，评价结果提交给人力资源部门。4.人力资源部门综合上级评价、同事评价和自评结果，计算行政人员的季度考核得分，并进行公示。5.对于季度考核得分排名靠前的行政人员，给予一定的奖励，如绩效奖金增加、公开表扬等；对于得分靠后的行政人员，由直接上级与其进行沟通谈话，分析原因，制定改进计划。（四）年度考核1.行政人员在年末撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作表现，进行年度自评，自评应涵盖考核内容的各个方面，包括工作业绩完成情况、工作态度转变、职业素养提升等，并提出下一年度的工作目标和计划。2.直接上级根据行政人员全年的工作表现，对其进行年度评价打分，评价内容应包括工作业绩的持续性、工作态度的稳定性、职业素养的发展等方面，并填写年度考核评价表。3.部门同事对行政人员进行年度评价打分，评价结果提交给人力资源部门。4.人力资源部门综合上级评价、同事评价、自评结果以及行政人员全年的考勤情况、奖惩记录等，计算行政人员的年度考核得分。5.年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。得分在90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。6.人力资源部门将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。如行政人员对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的行政人员，给予[X]%的薪酬调升；年度考核结果为良好的行政人员，给予[X]%的薪酬调升；年度考核结果为合格的行政人员，维持原薪酬水平；年度考核结果为不合格的行政人员，给予[X]%的薪酬下调。2.季度考核连续两次排名末位且年度考核结果为不合格的行政人员，公司有权解除劳动合同。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果为优秀的行政人员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.根据公司发展需要和行政人员个人能力特点，对于考核结果优秀且具备相应潜力的行政人员，可给予晋升机会，担任更高层级的行政岗位；对于考核结果不理想但在某些方面有专长的行政人员，可进行岗位调整，以发挥其优势。（三）奖励与荣誉1.年度考核结果为优秀的行政人员，授予“年度优秀行政人员”称号，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.在公司内部会议上对优秀行政人员进行公开表彰，宣传其先进事迹和工作经验，激励全体行政人员向其学习。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对行政人员存在的不足和发展需求，制定个性化的培训计划。对于考核结果不合格的行政人员，安排专门的培训课程和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于考核结果优秀且有进一步发展潜力的行政人员，提供参加外部高端培训课程、行业研讨会等学习机会，拓宽其视野，提升其综合素质。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，上级应与行政人员保持定期沟通，及时了解其工作进展、遇到的问题及困难，并给予指导和支持。2.考核结束后，上级应与行政人员进行一对一的考核沟通谈话，反馈考核结果，肯定其工作成绩，指出存在的不足，并共同制定改进措施和发展计划。（二）结果反馈1.人力资源部门应及时向行政部门反馈考核结果，确保行政部门负责人及相关人员了解本部门员工的考核情况。2.行政部门负责人应将考核结果向本部门员工进行公开通报，让员工清楚自己的工作表现及在部门中的位置，促进员工之间的良性竞争和共同进步。七、申诉与处理（一）申诉受理行政人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。（二）申诉调查人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查方式包括查阅考核记录、与考核人及被