商场价格管理考核制度

PAGE商场价格管理考核制度一、总则（一）目的为加强商场价格管理，规范价格行为，维护商场价格秩序，保障消费者和经营者的合法权益，促进商场健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有经营商户以及参与商场价格管理工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家价格法律法规和相关行业标准，确保商场价格行为合法合规。2.公平公正原则对所有商户一视同仁，公平公正地进行价格管理和考核，维护市场公平竞争环境。3.诚实守信原则鼓励商户诚实守信经营，明码标价，不得进行价格欺诈等不正当行为。4.动态管理原则根据市场变化和商场实际情况，适时调整价格管理考核标准和方法，确保制度的有效性和适应性。二、价格管理职责分工（一）商场管理部门职责1.负责制定和完善商场价格管理相关制度和流程，并监督执行。2.组织开展对商户价格行为的日常巡查和不定期抽查，及时发现和纠正价格违规行为。3.受理消费者对价格问题的投诉举报，协调处理价格纠纷，维护商场良好形象。4.定期收集、分析市场价格信息，为商场价格决策提供参考依据。5.对商户的价格管理工作进行指导和培训，提高商户价格管理水平。（二）商户职责1.严格遵守国家价格法律法规和商场价格管理规定，依法经营，诚信定价。2.建立健全内部价格管理制度，明确价格管理责任，确保商品和服务价格准确、合理。3.按照规定实行明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。价格变动时，应当及时调整价签。4.不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。5.积极配合商场管理部门的价格管理工作，接受监督检查，如实提供相关价格资料和信息。三、价格管理考核内容与标准（一）明码标价情况（40分）1.标价签规范（20分）价签内容完整，包括商品名称、规格、型号、计价单位、价格、产地等，缺一项扣2分。价签格式统一，字体清晰、大小适中，符合商场要求，不符合要求一处扣1分。价签摆放整齐，货签对位，未做到一处扣1分。2.标价准确性（15分）商品实际售价与标价一致，发现一处价格不符扣3分。促销活动标价清晰明确，折扣、满减等信息准确无误，否则一处扣3分。3.标价更新及时性（5分）商品价格发生变动时，能及时更换价签，未及时更换一处扣1分。（二）价格欺诈行为（30分）1.虚构原价（10分）不存在虚构商品的原价进行促销活动的情况，发现一次扣10分。虚构的原价应包括本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前7日内没有交易价格，虚构的原价应为本次降价前最后一次交易价格。2.虚假优惠折价（10分）不存在使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的行为，发现一次扣10分。所标示的打折幅度或者价格折扣与实际不符，以虚假的优惠折价方式销售商品的，视为虚假优惠折价。3.不履行价格承诺（10分）不存在销售商品或者提供服务时，利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈的行为，发现一次扣10分。对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的，视为不履行价格承诺。（三）不正当价格竞争行为（20分）1.低价倾销（10分）不存在以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为，发现一次扣10分。有下列情形之一的，不属于不正当竞争行为：销售鲜活商品；处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；季节性降价；因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。2.哄抬价格（10分）不存在捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为，发现一次扣10分。利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨的，同样视为哄抬价格行为。（四）价格投诉处理情况（10分）1.投诉响应及时性（5分）接到消费者价格投诉后，能在规定时间内响应，未及时响应一次扣2分。2.投诉处理满意度（5分）投诉处理结果得到消费者认可，消费者满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣1分。四、考核方式与频率（一）考核方式1.日常巡查商场管理部门安排专人对商户价格行为进行日常巡查，记录巡查情况，发现问题及时指出并要求商户整改。2.定期检查每月定期对商户价格管理情况进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.不定期抽查根据商场实际情况，不定期对部分商户进行抽查，确保价格管理工作持续有效。4.消费者投诉统计统计消费者对商户价格问题的投诉情况，作为考核商户价格管理的参考依据。（二）考核频率1.日常巡查每周不少于[X]次。2.定期检查每月一次。3.不定期抽查根据需要随时进行。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分每次考核后，根据各项考核内容的实际得分计算商户的考核总分。2.等级划分考核总分90分及以上为优秀；8089分为良好；6079分为合格；60分以下为不合格。（二）考核结果应用1.优秀商户给予一定的奖励，如减免部分管理费、颁发荣誉证书等。在商场内进行公开表扬，树立价格管理榜样。优先推荐参加商场组织的各类促销活动和合作项目。2.良好商户进行口头表扬，鼓励继续保持。针对存在的问题提出改进建议，帮助商户提升价格管理水平。3.合格商户发出书面整改通知，要求商户限期整改存在的问题。加强对该商户的日常巡查和监督，确保问题得到有效解决。4.不合格商户给予警告处分，并处以一定金额的罚款。暂停部分优惠政策和服务支持，直至整改合格。情节严重的，按照商场租赁合同相关规定，解除租赁合同。六、价格信息管理（一）信息收集1.商场管理部门定期收集市场价格信息，包括同类商品在其他商场、超市的价格情况，以及相关行业的价格动态。2.要求商户定期提供所经营商品的价格变动情况，包括进价、售价、促销价格等信息。（二）信息分析1.对收集到的价格信息进行整理和分析，形成价格分析报告。2.通过分析价格信息，掌握市场价格走势，为商场价格决策提供参考依据，如制定整体价格策略、调整商品价格等。（三）信息发布1.将整理分析后的价格信息在商场内适当位置进行发布，如设置价格公示栏、通过商场广播或电子显示屏等方式向商户和消费者公开。2.定期向商户通报市场价格信息和商场价格管理要求，指导商户合理定价。七、价格培训与宣传（一）价格培训1.定期组织商户参加价格法律法规和商场价格管理规定的培训，提高商户价格管理意识和水平。2.培训内容包括明码标价规范、价格欺诈防范技巧、不正当价格竞争行为界定等。3.培训方式可采用集中授课、现场讲解、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）价格宣传1.在商场内通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，向消费者宣传价格法律法规和商场价格管理政策，增强消费者价格维权意识。2