家庭教育服务站考核制度

PAGE家庭教育服务站考核制度一、总则（一）目的为加强家庭教育服务站的规范化管理，提高服务质量和水平，确保家庭教育服务工作的有效开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本服务站实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本家庭教育服务站全体工作人员及参与服务站相关工作的志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，以实际工作表现和成果为依据，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和服务质量的考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作效率和质量，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，及时发现问题并加以改进，不断完善服务站的管理和服务工作。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对家庭教育服务工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得68分。工作态度较为认真，能完成基本工作任务，但主动性不够，得35分。缺乏工作热情，责任心不强，对待工作敷衍了事，得02分。2.诚实守信（6分）在工作中诚实守信，如实提供服务信息，遵守承诺，无违规违纪行为，得46分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在一些小失误，得23分。有不诚信行为，如提供虚假信息、违背承诺等，得01分。3.团结协作（6分）积极与同事配合，乐于分享经验和资源，共同完成团队任务，得46分。能够与同事协作，但协作意识不够强，得23分。不配合团队工作，影响团队和谐，得01分。（二）专业能力（30分）1.家庭教育知识与技能（15分）熟悉家庭教育的基本理论和方法，能够熟练运用多种教育技巧解决实际问题，得1115分。掌握一定的家庭教育知识和技能，但在实际应用中存在一些不足，得610分。对家庭教育知识和技能了解较少，难以有效开展工作，得05分。2.沟通能力（10分）具备良好的沟通能力，能够与家长、孩子进行有效的沟通交流，准确传达信息，得810分。沟通能力一般，能够基本完成沟通任务，但效果有待提高，得47分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作开展，得03分。3.组织协调能力（5分）能够独立组织开展各类家庭教育活动，合理安排人员和资源，活动效果良好，得45分。具备一定的组织协调能力，但在活动组织过程中存在一些问题，得23分。组织协调能力较弱，难以独立组织活动，得01分。（三）工作业绩（40分）1.服务家长数量（1０分）每月服务家长数量达到[X]户以上，服务质量高，家长满意度高，得810分。每月服务家长数量在[X]户左右，服务质量较好，得47分。每月服务家长数量低于[X]户，服务质量一般，得03分。2.活动开展情况（15分）积极策划并组织各类家庭教育活动，活动形式丰富多样，参与人数多，活动效果显著，得1215分。能够按要求组织开展活动，但活动形式较为单一，参与人数一般，得611分。活动组织较少，或活动效果不佳，得05分。3.家长满意度（15分）家长满意度达到[X]%以上，家长对服务站的工作评价高，得1215分。家长满意度在[X]%[X]%之间，家长对服务站工作基本满意，得611分。家长满意度低于[X]%，家长对服务站工作存在较多不满，得05分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守工作考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶尔出现迟到或早退情况，但不影响工作，得2３分。经常迟到、早退或旷工，严重影响工作，得01分。2.工作积极性（5分）工作积极主动，勇于创新，不断探索提高服务质量的方法和途径得45分。工作态度较为认真，能按部就班完成工作任务，但缺乏创新精神，得23分。工作消极被动，对工作缺乏热情，敷衍了事，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由服务站管理人员对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、与家长沟通情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，工作人员需提交书面工作总结，汇报本季度工作业绩、存在问题及改进措施。考核小组根据日常考核记录、工作总结及家长反馈等进行综合评价。3.家长评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集家长对工作人员服务质量的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月对上一年度的考核结果进行汇总和评定。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由服务站负责人、管理人员及家长代表组成，负责考核制度的实施和考核结果的评定。（二）个人自评工作人员在每年12月底前，对照考核内容与标准，进行自我总结和评价，填写《家庭教育服务站工作人员考核自评表》。（三）部门初评工作人员所在部门负责人根据日常考核记录和个人自评情况，对工作人员进行初步评价，填写《家庭教育服务站工作人员考核部门初评表》。（四）考核小组评定考核小组根据个人自评、部门初评结果及家长评价意见，对工作人员进行综合评定，确定考核等级，并填写《家庭教育服务站工作人员考核评定表》。（五）结果反馈考核结果以书面形式通知工作人员，工作人员如对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉，考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核等级为优秀的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为良好的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为合格的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为不合格的工作人员，不发放绩效奖金，并视情况进行相应的处理。（二）岗位晋升与调整考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核等级为优秀的工作人员，在岗位晋升时予以优先考虑；考核等级为不合格的工作人员