对地方政府信访考核制度

PAGE对地方政府信访考核制度一、总则（一）目的为了进一步规范地方政府信访工作，提高信访工作质量和效率，及时、有效地化解社会矛盾，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访考核制度。（二）适用范围本制度适用于地方各级政府及其工作部门、派出机构等相关信访工作机构及工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准和规范程序，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素干扰。2.全面系统原则：涵盖信访工作的各个环节和方面，包括信访受理、办理、反馈、跟踪等，全面评估信访工作成效。3.注重实效原则：以解决实际问题、化解矛盾纠纷为导向，重点考核信访事项的办理质量和实际效果。4.动态管理原则：根据信访工作形势和任务的变化，适时调整考核内容和标准，保持考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）信访受理1.信访渠道畅通设立并公布多种便捷有效的信访渠道，如信访接待场所、信访热线、网上信访平台等，确保群众信访诉求能够及时、顺畅地表达。考核标准为渠道是否齐全、公布是否及时准确，群众知晓率达到[X]%以上。对群众通过各种渠道反映的信访事项，能够及时接收、登记，做到不推诿、不积压。接收登记及时率达到[X]%以上，登记信息完整准确率达到[X]%以上。2.分类处理得当根据信访事项的性质、内容和管辖权限，准确进行分类，分别归口到相应的部门或机构处理。分类准确率达到[X]%以上。对于不属于本地区、本部门管辖的信访事项，能够及时告知群众正确的受理途径，引导群众依法依规反映问题，告知准确率达到[X]%以上。（二）信访办理1.办理程序规范严格按照规定的程序办理信访事项，包括受理、交办、承办、反馈等环节，做到流程清晰、手续完备。办理程序合规率达到[X]%以上。在规定的办理期限内完成信访事项的处理，无超期办理情况。按期办结率达到[X]%以上。2.调查核实认真对信访事项所涉及的问题进行深入调查核实，全面收集相关证据和资料，确保事实清楚、证据确凿。调查核实准确率达到[X]%以上。对于复杂疑难信访事项，能够组织专门力量进行调查处理，必要时可邀请相关专业人员参与，提高办理质量。3.处理意见合理根据调查核实情况，依法依规提出合理、公正、有效的处理意见，处理意见符合法律法规和政策要求的比例达到[X]%以上。处理意见能够切实解决群众合理诉求，有效化解矛盾纠纷，群众满意度达到[X]%以上。（三）信访反馈1.及时反馈信息在规定时间内将信访事项的办理情况和处理结果反馈给信访人，反馈及时率达到[X]%以上。反馈方式应方便、快捷、有效，如书面答复、电话告知、网上反馈等，确保信访人能够及时了解办理进展和结果。2.反馈内容完整反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理意见、处理结果及信访人的权利救济途径等，内容完整率达到[X]%以上。对信访人的疑问和诉求，能够进行耐心细致的解释和说明，做到沟通顺畅、答疑解惑到位。（四）信访跟踪与回访1.跟踪落实到位对已处理的信访事项进行跟踪，确保处理意见得到有效落实，跟踪落实率达到[X]%以上。建立信访事项跟踪台账，详细记录跟踪情况，做到有据可查、全程留痕。2.定期回访信访人定期对信访人进行回访（回访周期为[具体时长]），了解信访人对处理结果的满意度和意见建议，回访率达到[X]%以上。对回访中发现的问题及时进行整改，进一步提高信访工作质量和效果。（五）信访工作制度建设1.信访工作责任制健全明确各级领导和工作人员在信访工作中的职责，建立健全信访工作责任制，责任落实率达到[X]%以上。对因工作不力导致信访问题突出或造成不良影响的，依法依规追究相关人员责任。2.信访工作流程完善制定科学合理、操作性强的信访工作流程，涵盖信访工作的各个环节，流程完善率达到[X]%以上。定期对信访工作流程进行评估和优化，确保其适应信访工作实际需要。3.信访工作档案管理规范建立健全信访工作档案管理制度，对信访事项的受理、办理、反馈等全过程资料进行规范整理、归档保存，档案管理规范率达到[X]%以上。档案资料应完整、准确、清晰，便于查阅和追溯。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：通过定期检查、不定期抽查等方式，对信访工作机构的日常工作情况进行检查，包括信访渠道畅通情况、信访事项受理登记情况、办理程序执行情况等。2.数据统计分析：依托信访信息系统，对信访数据进行统计分析，如信访量变化趋势、信访事项办理期限、处理结果等，为考核提供数据支持。3.群众满意度调查：通过问卷调查、电话回访、网上评议等方式，广泛征求信访群众对信访工作的满意度和意见建议，作为考核的重要依据。4.实地核查：对一些重点信访事项或群众反映强烈的问题，进行实地核查，了解实际办理情况和处理效果。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年年底进行一次全面考核。在考核周期内，根据日常检查、数据统计分析等情况，对信访工作进行动态监测和评估。四、考核结果运用（一）通报表彰1.对信访工作成绩突出的单位和个人，进行通报表彰，并给予适当的奖励，如荣誉证书、奖金等。2.在系统内宣传推广先进经验和做法，发挥示范引领作用，推动整体信访工作水平提升。（二）督促整改1.对考核结果不达标的单位，下达整改通知书，明确整改要求和期限，并跟踪整改落实情况。2.对整改不力或连续两年考核不达标的单位，进行重点督办，必要时进行问责。（三）与绩效挂钩1.将信访考核结果与单位和个人的绩效考核、评先评优等挂钩，作为重要的参考依据。2.对信访工作成绩优秀的单位和个人，在绩效奖金分配、职务晋升等方面给予倾斜。五、附则（一）解释权本制度由[地方政府信访工作主管部