驾驶员信用考核制度制度

PAGE驾驶员信用考核制度制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍管理，规范驾驶员行为，提高服务质量，保障交通安全，特制定本信用考核制度。本制度旨在通过建立科学合理的信用评价体系，激励驾驶员遵守法律法规、职业道德和公司规章制度，确保行车安全，提升公司整体形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员，包括全职驾驶员和兼职驾驶员。（三）基本原则1.客观公正原则：信用考核应基于真实、准确的驾驶员行为数据和事实，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：考核内容涵盖驾驶员的安全驾驶、服务质量、职业道德、车辆维护等多个方面，全面评价驾驶员的综合素质。3.动态管理原则：信用考核实行动态管理，根据驾驶员的日常表现及时调整信用等级，激励驾驶员不断改进工作。4.教育与惩戒相结合原则：通过信用考核，对表现优秀的驾驶员给予奖励和表彰，对存在问题的驾驶员进行教育和惩戒，促使其提高自身素质。二、考核内容与标准（一）安全驾驶1.遵守交通法规严格遵守国家道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、醉驾、疲劳驾驶等严重交通违法行为。每发现一次此类违法行为，扣除信用分[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款、停驾等处理。遵守交通信号、标志和标线，按规定车道行驶，不随意变道、超车。违反上述规定，每次扣除信用分[X]分。2.交通事故全年无交通事故发生，信用分加[X]分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负同等及以下责任的，每次扣除信用分[X]分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负同等及以下责任的，每次扣除信用分[X]分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），负主要及以上责任的，扣除信用分[X]分，并视情节给予停驾、辞退等处理。发生交通事故后，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和交警部门。如因未履行上述义务导致事故责任加重或损失扩大的，加重扣分处罚。（二）服务质量1.乘客满意度通过乘客反馈、投诉等方式收集服务质量评价。乘客对驾驶员服务态度、文明用语、车内环境等方面满意的，每次加信用分[X]分；基本满意的，不加分不减分；不满意的，每次扣除信用分[X]分。接到乘客投诉，经调查属实的，根据投诉内容严重程度扣除信用分[X][X]分。投诉内容包括但不限于态度恶劣、故意绕路、强行拼客、车内卫生差等。2.出车准时率按照公司规定的出车时间准时出车，出车准时率达到[X]%及以上的，加信用分[X]分；准时率在[X]%[X]%之间的，不加分不减分；准时率低于[X]%的，每次扣除信用分[X]分。因特殊情况不能准时出车的，应提前向公司报备。（三）职业道德1.廉洁奉公严禁驾驶员利用工作之便谋取私利，如接受乘客贿赂、索要小费、私自揽客等。发现一次此类行为，扣除信用分[X]分，并没收违法所得，情节严重的予以辞退。2.诚实守信如实填写行车记录、报销凭证等，不得虚报、瞒报。违反规定的，每次扣除信用分[X]分，并责令改正；情节严重的，给予相应纪律处分。（四）车辆维护1.车辆清洁保持车辆内外整洁卫生，定期清洗车辆。车辆外观不整洁、车内有垃圾的，每次扣除信用分[X]分。2.车辆保养按照公司规定的车辆保养周期和要求，及时对车辆进行保养和维护，确保车辆性能良好。未按时保养或因保养不当导致车辆出现故障的，每次扣除信用分[X]分。3.车辆检查出车前、行车中、收车后对车辆进行认真检查，发现问题及时报告并处理。因未进行车辆检查或检查不到位导致车辆故障影响正常运营的，每次扣除信用分[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：驾驶员应如实记录每日行车情况，包括出车时间、行驶里程、载客情况、车辆状况等。公司管理人员定期对行车记录进行检查和统计。2.乘客反馈：通过公司客服热线、在线评价平台等渠道收集乘客对驾驶员的反馈意见，作为服务质量考核的重要依据。3.现场检查：公司管理人员不定期对驾驶员的出车情况、车辆状况进行现场检查，发现问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期信用考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。考核周期内，累计计算驾驶员的各项信用得分。四、信用等级评定（一）信用等级划分驾驶员信用等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体划分标准如下：1.优秀（90分及以上）：考核周期内，驾驶员严格遵守各项规定，安全驾驶无事故，服务质量高，职业道德良好，车辆维护到位，综合表现突出。2.良好（8089分）：驾驶员基本遵守规定，无重大违规行为，服务质量较好，职业道德合格，车辆维护正常，综合表现良好。3.合格（6079分）：驾驶员存在一些轻微违规行为，但未造成严重后果，服务质量一般，职业道德基本符合要求，车辆维护基本到位，综合表现合格。4.不合格（60分以下）：考核周期内，驾驶员出现严重违规行为，如多次违反交通法规、发生重大交通事故、服务质量差且乘客投诉较多、职业道德缺失等，综合表现较差。（二）评定程序1.每年1月上旬，由公司人力资源部门负责收集、整理驾驶员上一年度的各项考核数据。2.人力资源部门根据考核标准，计算驾驶员的信用得分，并进行信用等级评定。3.评定结果经公司领导审核批准后予以公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，确定驾驶员最终信用等级。五、奖励与惩戒（一）奖励1.信用等级为优秀的驾驶员，公司给予以下奖励：颁发荣誉证书，并在公司内部进行表彰。给予一次性奖金[X]元。在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.信用等级为良好的驾驶员，公司给予适当奖励，如表扬信、小礼品等。（二）惩戒1.信用等级为不合格的驾驶员，公司视情节轻重给予以下惩戒：进行诫勉谈话，要求其制定整改措施，并定期汇报整改情况。扣除当月绩效奖金的[X]%。暂停驾驶工作[X]天至[X]个月，进行安全培训和再教育。情节严重的，予以辞退。2.信用等级为合格但存在较多轻微违规行为的驾驶员，公司给予警告，并要求其加强自身管理，改进工作。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对信用考核结果有异议，可在公示期内向公司人力资源部门提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）处理程序1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2