郑州网格员绩效考核制度

PAGE郑州网格员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强郑州网格员队伍建设，提高网格员工作效率和服务质量，规范网格员绩效考核工作，充分调动网格员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于郑州市辖区内所有网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，考核结果真实可靠。2.注重实绩原则：以网格员实际工作表现和工作业绩为主要考核依据。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的网格员进行约束和督促。4.动态管理原则：根据工作实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）基础工作1.信息采集与更新按照规定的时间和要求，准确、全面地采集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，并及时更新维护。考核标准：信息采集准确率达到[X]%以上，信息更新及时率达到[X]%以上。每发现一处信息错误或未及时更新，扣[X]分。2.台账建立与管理建立规范、完整的网格工作台账，包括巡查记录、问题处理记录、走访记录等，并妥善保管。考核标准：台账记录清晰、准确、完整，无漏记、错记现象。台账资料不完整或记录不规范的，每次扣[X]分。（二）巡查走访1.巡查频次按照规定的巡查路线和时间要求，定期对网格进行巡查，确保巡查全覆盖。考核标准：每周巡查不少于[X]次，每月对网格内所有区域巡查一遍。未达到巡查频次要求的，每次扣[X]分。2.问题发现与上报在巡查过程中，及时发现网格内存在的各类问题，如安全隐患（消防、燃气、电气等）、环境卫生问题、治安问题等，并及时上报相关部门。考核标准：每月发现并上报问题不少于[X]个。问题发现数量未达标的，每少一个扣[X]分。对重大问题未及时发现或上报造成严重后果的，予以严肃处理。3.走访服务定期走访网格内居民、商户和单位，了解社情民意，收集群众意见和建议，为群众提供必要的帮助和服务。考核标准：每月走访居民不少于[X]户，走访商户和单位不少于[X]家。走访记录详实，群众满意度达到[X]%以上。走访数量未达标或群众满意度未达到要求的，视情况扣分。（三）问题处理1.问题交办对巡查走访中发现的问题，及时进行分类整理，按照职责分工准确交办给相关部门或责任人，并跟踪处理进度。考核标准：问题交办及时、准确，无漏交、错交现象。问题交办不及时或不准确的，每次扣[X]分。2.协调解决积极协调相关部门和单位，共同解决网格内的各类问题，确保问题得到妥善处理。考核标准：一般性问题处理及时率达到[X]%以上，复杂问题协调解决率达到[X]%以上。问题处理不及时或未有效解决的，每个问题扣[X]分。3.反馈跟踪及时向群众反馈问题处理结果，跟踪问题处理效果，确保问题得到彻底解决，群众满意。考核标准：问题处理结果反馈及时率达到[X]%以上，群众对问题处理结果满意度达到[X]%以上。未及时反馈或群众满意度未达到要求的，视情况扣分。（四）重点工作1.上级交办任务认真落实上级交办的各项重点工作任务，按时保质完成。考核标准：按照上级要求的时间节点和质量标准完成任务。未按时完成或任务质量不达标，每次扣[X]分。对因工作不力影响全局工作的，予以严肃问责。2.专项工作积极参与各类专项工作，如创文、创卫、环保督查等，按照专项工作要求认真履行职责。考核标准：在专项工作中表现突出，工作成效显著，受到上级表彰或群众好评。对专项工作敷衍了事、未完成任务的，视情况扣分。（五）工作纪律1.出勤情况严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：全勤率达到[X]%以上。迟到、早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排，不得推诿扯皮。考核标准：无工作态度不端正、消极怠工等现象。发现一次工作态度问题，扣[X]分。情节严重的，予以批评教育或调整岗位。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用工作之便谋取私利。考核标准：无违规违纪行为。如有违反廉洁自律规定的，一经查实，予以严肃处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格员所在社区（村）或街道（乡镇）负责，对网格员日常工作表现进行实时记录和考核。2.定期考核：每月末，由街道（乡镇）组织对网格员进行集中考核，综合日常考核情况，对网格员当月工作进行全面评价。3.群众评价：每季度开展一次群众满意度调查，了解群众对网格员工作的评价和意见，作为考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分，考核结果作为当月绩效发放和年度评优评先的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定网格员当月绩效奖金发放标准。考核得分在[X]分以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，扣发当月绩效奖金。2.连续三个月考核得分在[X]分以下的，予以警告，并调整工作岗位；连续六个月考核得分在[X]分以下的，予以辞退。（二）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的网格员，评为年度优秀网格员，给予表彰和奖励。2.对在专项工作或重点任务中表现突出的网格员，优先推荐参加各类评优评先活动。（三）职业发展1.考核结果作为网格员晋升、晋级的重要依据。连续两年考核优秀的网格员，在同等条件下优先晋升。2.对考核不称职的网格员，取消其当年晋升资格，并根据情况进行培训或调整岗位。五、申诉与处理（一）申诉渠道网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向所在街道（乡镇）提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理街道（乡镇）收到申