公司对外包公司考核制度

PAGE公司对外包公司考核制度一、总则（一）目的为了加强对公司外包业务的管理，确保外包服务质量，提高外包业务的效益，保障公司整体运营的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于与公司签订外包合同的所有外包公司，涵盖公司各类外包业务，包括但不限于信息技术外包、人力资源外包、业务流程外包等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价外包公司的表现。2.全面考核原则：从外包服务的各个方面进行综合考核，包括服务质量、工作效率、成本控制、风险管理等，全面评估外包公司的整体绩效。3.激励改进原则：通过考核结果的应用，激励外包公司不断改进服务水平，提高工作质量，同时促进公司与外包公司之间的合作关系持续优化。4.合规合法原则：考核制度的制定和实施应严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保考核工作的合法性和规范性。二、考核主体与周期（一）考核主体由公司指定的专门考核小组负责对外包公司进行考核。考核小组成员包括公司相关业务部门负责人、质量控制部门人员以及财务部门人员等，确保考核结果能够全面反映外包公司的综合表现。（二）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要针对外包业务的日常执行情况进行检查和评估；季度考核在月度考核基础上，对季度内外包业务的整体绩效进行综合评价；年度考核则是对全年外包业务进行全面总结和考核，确定外包公司的年度考核等级。三、考核内容与标准（一）服务质量1.服务交付成果外包公司应按照合同约定的标准和要求，按时、准确地交付各项服务成果。如交付的工作成果存在质量问题，应及时返工直至符合要求。考核时，根据交付成果的合格率进行评分，合格率达到[X]%及以上为合格，每低于[X]%扣[X]分。对于关键业务的交付成果，需进行严格的质量审核。若出现重大质量问题，直接判定为不合格，并根据问题的严重程度扣除相应分值，同时要求外包公司承担由此造成的全部损失。2.服务响应及时性外包公司应建立有效的服务响应机制，确保在接到公司提出的服务需求或问题反馈后，能够在规定时间内做出响应。一般问题应在[X]小时内响应，紧急问题应在[X]小时内响应。未按时响应的，每次扣[X]分。对于多次未及时响应或响应后未能有效解决问题的情况，将加重扣分，并根据情节严重程度考虑采取警告、罚款或终止合同等措施。3.客户满意度通过定期开展客户满意度调查，收集公司内部相关部门对外包服务的评价意见。客户满意度得分计算公式为：客户满意度得分=（满意票数/总票数）×100。客户满意度达到[X]%及以上为合格，每低于[X]%扣[X]分。根据客户反馈的具体问题和改进建议，分析外包公司在服务过程中存在的不足，作为考核的重要参考依据。（二）工作效率1.任务完成进度根据外包合同中规定的任务交付时间节点，定期检查外包公司的任务完成进度。实际完成进度与计划进度相符的得满分，每提前[X]天完成任务，给予[X]分奖励；每延迟[X]天完成任务，扣[X]分。对于因外包公司原因导致的任务严重延误，影响公司整体业务推进的，除扣除相应分值外，外包公司应承担由此产生的违约责任。2.资源利用效率考察外包公司在执行任务过程中，对人力、物力等资源的利用效率。如是否存在资源闲置、浪费现象，是否合理安排资源以提高工作效率等。根据实际情况进行评分，资源利用效率高的得高分，反之则酌情扣分。（三）成本控制1.费用支出合理性审核外包公司的费用报销情况，确保其费用支出符合合同约定的范围和标准。对于超出预算或不合理的费用支出，要求外包公司做出合理解释。如无正当理由拒绝解释或解释不合理的，每发现一项不合理费用，扣[X]分。定期对比外包公司的实际费用支出与预算费用，计算费用偏差率。费用偏差率计算公式为：费用偏差率=（实际费用预算费用）/预算费用×100%。费用偏差率控制在[X]%以内为合格，每超出[X]%扣[X]分。2.成本节约情况鼓励外包公司通过优化工作流程、提高资源利用效率等方式实现成本节约。对于外包公司提出并实施的有效成本节约措施，根据节约金额给予相应比例的奖励，最高奖励金额不超过节约金额的[X]%。若外包公司在成本控制方面表现不佳，导致公司成本大幅增加，将视情节严重程度扣除相应分值，并要求外包公司承担部分或全部额外成本。（四）风险管理1.风险识别与预警外包公司应建立健全风险识别机制，及时发现并预警可能影响外包业务正常开展的风险因素，如法律法规风险、市场风险（如原材料价格波动、汇率变动等）、技术风险、人员风险等。对于能够提前识别并有效预警风险的外包公司，给予适当加分；反之，若因未及时识别风险导致公司遭受损失的，根据损失大小扣除相应分值。2.风险应对措施在风险发生后，外包公司应积极采取有效的应对措施，降低风险损失。考核其应对措施的及时性、有效性和合理性。如应对措施得当，有效控制了风险影响的，给予加分；若应对不力，导致风险扩大或造成严重损失的，加重扣分，并追究外包公司的责任。四、考核流程（一）月度考核1.外包公司自评：每月初，外包公司需提交上月度的工作自评报告，内容包括服务完成情况、工作质量、工作效率、成本控制、风险管理等方面的总结与分析，并附上相关数据和证明材料。2.公司考核小组检查：考核小组根据外包公司提交的自评报告，结合日常工作记录、客户反馈等信息，对上月度外包业务进行实地检查和评估。检查方式包括查阅资料、现场访谈、数据分析等。3.评分与反馈：考核小组根据考核标准对各项考核指标进行评分，计算月度考核得分。考核结果形成书面报告反馈给外包公司，指出其存在的问题和不足之处，并提出改进建议。（二）季度考核1.数据汇总与分析：每季度末，公司相关部门负责收集和整理本季度内与外包业务相关的数据资料，包括服务交付记录、客户满意度调查结果、费用支出明细、风险事件报告等。考核小组对这些数据进行汇总和分析，形成季度考核的基础数据。2.综合评价：考核小组根据季度内各月度考核得分以及其他相关数据，对外包公司的整体绩效进行综合评价。采用加权平均法计算季度考核得分，各项考核指标的权重根据其重要程度设定。3.结果公示与沟通：季度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如外包公司对考核结果有异议，可向考核小组提出书面申诉。考核小组应及时与外包公司进行沟通，核实情况后做出相应处理。（三）年度考核1.全年数据统计与总结：年底，公司全面统计和总结外包公司全年的各项考核数据，包括月度考核得分、季度考核得分、服务质量指标完成情况、成本控制数据、风险管理记录等。2.年度考核评分：考核小组根据全年数据，按照年度考核标准对各项考核指标进行评分，计算年度考核得分。年度考核得分作为确定外包公司年度考核等级的依据。3.考核等级评定：根据年度考核得分，将外包公司的考核等级分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（低于[X]分）四个等级。4.结果通知与存档：将年度考核结果以正式文件形式通知外包公司，并在公司内部存档备案。对于考核等级为优秀的外包公司，给予表彰和奖励；对于考核等级为不合格的外包公司，公司将视情况采取警告、限期整改、扣减服务费、终止合同等措施。五、考核结果应用（一）与服务费支付挂钩1.根据外包公司的考核等级，调整服务费支付比例。考核等级为优秀的外包公司，在下一年度合同续签时，给予[X]%的服务费上浮；考核等级为良好的外包公司，服务费维持不变；考核等级为合格的外包公司，在下一年度合同续签时，给予[X]%的服务费下调；考核等级为不合格的外包公司，公司有权单方面终止合同，并根据合同约定扣除相应的保证金。2.在月度和季度考核中，如发现外包公司存在严重问题，影响公司正常运营的，公司可暂停支付部分服务费，直至问题解决。（二）合同续签与合作关系调整1.年度考核等级为优秀或良好的外包公司，在合同到期后，公司优先考虑与其续签合同，并在合作条款上给予一定优惠。2.年度考核等级为合格的外包公司，公司将对其进行重点关注，要求其制定详细的整改计划，并在合同续签时进行严格审核。如整改后仍未达到要求，公司将谨慎考虑是否续签合同。3.年度考核等级为不合格的外包公司，公司将不再与其续签合同，并在公司内部通报，同时向行业内其他企业发出警示，避免类似合作风险。（三）激励与培训支持1.对于考核表现优秀的外包公司，公司将给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行宣传推广，树立榜样。2.根据外包公司的考核结果和实际需求，公司可为其提供