公园管理处主管考核制度

PAGE公园管理处主管考核制度一、总则（一）目的为加强公园管理处主管队伍建设，提高公园管理水平和服务质量，确保公园各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公园管理处主管岗位的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对主管的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励主管积极履行职责，提高工作绩效，同时对不称职的主管进行相应的约束和处理。4.注重实绩原则：以工作实际成果为主要考核依据，重点考核主管在公园管理、服务提升、安全保障等方面的工作业绩。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德拥护党的路线、方针、政策，政治立场坚定，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。积极参加政治学习和组织活动，不断提高政治素养。2.职业道德爱岗敬业，具有强烈的责任心和使命感，认真履行公园管理职责。诚实守信，廉洁奉公，自觉遵守职业道德规范，无违规违纪行为。团结协作，善于与同事沟通合作，共同推动公园工作的开展。3.社会公德遵守社会公德和公共秩序，在社会交往中表现良好，树立公园管理部门的良好形象。关心社会公益事业，积极参与志愿服务活动，为构建和谐社会贡献力量。考核标准：政治品德、职业道德、社会公德表现优秀得[X]分；表现良好得[XY]分；存在一般问题得[YZ]分；出现严重问题不得分，并视情节轻重给予相应处理。（二）能1.管理能力具备较强的组织协调能力，能够合理安排公园管理工作，有效调配人力、物力资源，确保各项工作有序进行。具有良好的决策能力，能够在复杂情况下迅速做出正确决策，解决公园管理中的实际问题。掌握先进的管理方法和手段，不断创新管理模式，提高公园管理效率和效益。2.业务能力熟悉公园管理的各项业务知识，包括园林养护、环境卫生、设施维护、安全管理等，能够熟练指导下属开展工作。具备较强的专业技能，如园林规划设计、绿化养护技术、设施维修技能等，能够解决业务工作中的疑难问题。不断学习新知识、新技能，适应公园管理工作的发展变化，提升自身业务水平。3.沟通能力能够与上级领导、下属员工、游客及相关部门进行有效的沟通交流，及时传达工作要求，反馈工作进展情况，协调解决工作中的矛盾和问题。在沟通中表达清晰、准确，态度诚恳、热情，善于倾听他人意见和建议，具有良好的沟通效果。考核标准：管理能力、业务能力、沟通能力强得[X]分；能力较强得[XY]分；能力一般得[YZ]分；能力较差不得分，并视情况进行培训或调整岗位。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。认真履行请假手续，请假天数符合规定要求。2.工作态度工作积极主动热情，责任心强，对公园管理工作充满激情，勇于担当。具有敬业精神，全身心投入工作，认真负责地完成每一项工作任务，不敷衍塞责，并视情况进行培训或调整岗位。考核标准：出勤情况良好，工作态度积极得[X]分；出勤基本正常，工作态度较好得[XY]分；出勤存在一定问题，工作态度一般得[YZ]分；出勤较差，工作态度消极不得分，并给予相应批评教育或纪律处分。（四）绩1.公园管理公园环境整洁美观，绿化养护良好，植物生长旺盛，景观效果显著。环境卫生管理到位，垃圾及时清理，公共区域干净卫生，无卫生死角。设施设备维护及时，运行正常，保障游客安全使用。公园秩序井然，无乱摆摊设点、乱停车等现象，游客投诉率低。2.服务质量服务设施齐全，功能完善，能够满足游客的基本需求。工作人员服务热情、周到，文明礼貌，为游客提供优质的服务体验。积极开展各类便民服务活动，不断提升游客满意度。3.安全管理建立健全安全管理制度，加强安全检查和隐患排查，确保公园无安全事故发生。加强对游乐设施、消防设施等重点部位的安全监管，保障游客生命财产安全。制定完善的应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。考核标准：公园管理、服务质量、安全管理工作成绩突出得[X]分；工作成效较好得[XY]分；工作有一定进展，但存在一些问题得[YZ]分；工作不力，出现严重问题不得分，并视情节轻重给予相应处罚。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁从政的各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到廉洁奉公。无利用职务之便谋取私利的行为，如接受礼品礼金、不正当利益等。2.廉洁教育积极组织下属开展廉洁教育活动，加强廉洁文化建设，营造风清气正的工作氛围。考核标准：廉洁自律情况良好，廉洁教育工作扎实得[X]分；廉洁方面表现较好得[XY]分；存在轻微廉洁问题得[YZ]分；出现严重廉洁违纪行为不得分，并依法依规严肃处理。三．考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由公园管理处上级领导对主管进行评价，评价内容包括主管的工作表现、工作能力、团队管理等方面。2.下属评价：组织公园管理处下属员工对主管进行评价，评价内容包括主管的领导能力、沟通能力、工作作风等方面。3.自我评价：主管对自己的工作进行总结评价，重点阐述自己在德、能、勤、绩、廉等方面的表现及工作中的成绩与不足。4.游客评价：通过设置意见箱、开展网上评价等方式，收集游客对公园管理和服务的意见和建议，作为对主管考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体考核月份]。考核工作应在规定时间内完成，确保考核结果的及时性和有效性。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组：由公园管理处上级领导、人力资源部门人员等组成考核小组，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案：明确考核内容、标准、方式、周期等，确保考核工作有章可循。3.准备考核资料：包括主管的工作总结、工作业绩数据、考勤记录、游客投诉处理情况等。（二）实施阶段1.上级评价：上级领导根据平时对主管的了解和工作观察，按照考核标准对主管进行评价打分，并填写评价表。2.下属评价：组织下属员工对主管进行民主测评，员工根据主管的工作表现进行无记名投票评价，测评结果汇总后进行统计分析。3.自我评价：主管按照考核要求，撰写个人工作总结，对自己的工作进行全面评价，并填写自我评价表。个人工作总结应突出重点，实事求是，客观反映自己的工作情况。4.游客评价：通过多种渠道收集游客评价信息，对游客提出的意见和建议进行整理分析，作为考核主管服务质量的重要依据。（三）汇总分析阶段考核小组对上级评价、下属评价、自我评价和游客评价的结果进行汇总，按照各项考核内容所占权重进行计算，得出主管的综合考核得分。同时，对考核过程中发现的问题和意见进行梳理分析，形成考核报告。（四）反馈阶段考核小组将考核结果反馈给主管本人，主管如有异议，可在规定时间内提出申诉申请。考核小组对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给主管。如主管对处理结果仍不满意，可向上级主管部门提出再次申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定主管的绩效奖金发放系数。考核得分在[优秀分数线]以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[良好分数线][优秀分数线]之间的，绩效奖金发放系数为[XY]；考核得分在[合格分数线][良好分数线]之间的，绩效奖金发放系数为[YZ]；考核得分在[合格分数线]以下的，绩效奖金发放系数为[Z]，并视情况扣发部分或全部绩效奖金。（二）职务晋升考核结果作为主管职务晋升的重要依据。连续[X]年考核得分在优秀等级的主管，在职务晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑；考核得分连续两年在合格分数线以下的主管，将视情况进行降职、免职或调整岗位处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对主管存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力素质。对于考核得分较低的主管，安排参加专项培训或辅导，督促其改进工作，提高绩效