空置房巡查考核制度及流程

PAGE空置房巡查考核制度及流程一、总则（一）目的为加强公司对空置房的管理，确保空置房的安全、完整，及时发现并解决空置房存在的问题，特制定本巡查考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司所有管理的空置房。（三）基本原则1.定期巡查原则：按照规定的时间间隔对空置房进行巡查，确保及时发现问题。2.全面覆盖原则：对所有空置房进行全面巡查，不留死角。3.责任明确原则：明确巡查人员、考核人员的职责，确保工作落实到位。4.及时整改原则：对巡查中发现的问题及时进行整改，确保空置房处于良好状态。二、巡查内容（一）房屋结构1.检查房屋墙体、楼板、梁等结构是否有裂缝、变形等情况。2.查看门窗是否完好，能否正常开关，密封性能是否良好。（二）水电设施1.检查室内水电线路是否正常，有无漏电、短路等安全隐患。2.查看水龙头、阀门等是否能正常使用，有无漏水现象。3.检查电表、水表读数是否正常，是否存在异常变动。（三）卫生状况1.查看室内是否有杂物堆积，地面、墙面、天花板是否清洁。2.检查卫生间、厨房等区域是否有异味，排水是否通畅。（四）安全防范1.检查门窗锁具是否完好，是否能有效防止非法侵入。2.查看室内是否安装有防盗报警装置，是否正常运行。3.检查消防设施是否齐全，是否在有效期内，能否正常使用。（五）设施设备1.检查空调、热水器、抽油烟机等设备是否能正常运行。2.查看电梯（如有）是否正常，运行记录是否完整。三、巡查人员及职责（一）巡查人员1.物业管理员：负责对所管辖区域内的空置房进行日常巡查。2.工程维修人员：协助物业管理员进行巡查，对发现的工程问题进行初步判断和处理。（二）职责1.物业管理员按照规定的巡查时间和路线，对空置房进行认真巡查，做好巡查记录。及时发现空置房存在的问题，并拍照留存证据。将巡查中发现的问题及时反馈给上级主管，并跟踪整改情况。2.工程维修人员配合物业管理员进行巡查，对房屋结构、水电设施、设备等方面的问题进行专业检查。对巡查中发现的工程问题提出维修建议，并及时进行维修。负责维修工具和材料的准备，确保维修工作顺利进行。四、巡查周期（一）日常巡查物业管理员每周至少对所管辖区域内的空置房进行一次全面巡查。（二）重点巡查对于长期空置、存在安全隐患或近期有投诉的空置房，应增加巡查次数，每三天至少巡查一次。五、巡查记录（一）记录内容巡查记录应包括巡查时间、巡查人员、空置房房号、巡查内容、发现的问题及处理情况等。（二）记录方式巡查记录可采用纸质表格或电子文档的形式进行记录，纸质记录应妥善保存，电子记录应定期备份。六、考核标准（一）考核指标1.巡查覆盖率：考核巡查人员是否按照规定的巡查周期对所有空置房进行了巡查，巡查覆盖率应达到100%。2.问题发现率：考核巡查人员在巡查中发现问题的数量和质量，问题发现率应不低于[X]%。3.问题整改率：考核对巡查中发现的问题是否及时进行了整改，整改率应达到100%。4.业主满意度：通过业主反馈或问卷调查等方式，考核业主对空置房管理的满意度，满意度应不低于[X]%。（二）评分标准1.巡查覆盖率（40分）达到100%，得40分。每低于1%，扣2分。2.问题发现率（30分）达到[X]%及以上，得30分。每低于1%且高于[X5]%，扣3分。低于[X5]%，不得分。3.问题整改率（20分）达到100%，得20分。每低于1%，扣2分。4.业主满意度（10分）达到[X]%及以上，得10分。每低于1%，扣1分。七、考核流程（一）考核组织公司成立考核小组，由物业管理部门负责人担任组长，成员包括物业管理员、工程维修人员等。（二）考核方式1.定期考核：每月对巡查人员的工作进行一次定期考核，根据巡查记录、问题整改情况等进行评分。2.不定期抽查：考核小组不定期对巡查人员的工作进行抽查，核实巡查情况的真实性。（三）考核结果反馈考核小组将考核结果及时反馈给巡查人员，对于考核成绩优秀的人员给予表彰和奖励，对于考核成绩不合格的人员进行批评教育，并责令其限期整改。（四）考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对于连续三个月考核成绩不合格的巡查人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。八、问题处理流程（一）问题发现巡查人员在巡查中发现空置房存在问题后，应立即拍照留存证据，并详细记录问题的情况。（二）问题报告巡查人员将发现的问题及时报告给上级主管，报告内容应包括问题的房号、位置、具体情况等。（三）问题评估上级主管接到报告后，应及时组织工程维修人员对问题进行评估，确定问题的严重程度和维修方案。（四）问题整改1.根据维修方案，安排工程维修人员进行维修，维修过程中应做好安全防护措施，确保维修质量。2.对于一些较为复杂或需要较长时间维修的问题，应制定详细的维修计划，并向业主或相关部门说明情况。（五）问题跟踪上级主管应对问题整改情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。整改完成后，应组织相关人员进行验收，验收合格后方可视为问题处理完毕。九、培训与监督（一）培训1.定期组织巡查人员进行业务培训，提高巡查人员的专业技能和责任心。2.培训内容包括房屋结构、水电设施、安全防范、卫生管理等方面的知识和技能。（二）监督1.建立健全监督机制，加强对巡查人员工作的监督检