网格员 网格长考核制度

PAGE网格员网格长考核制度一、总则（一）目的为加强公司网格化管理工作，提升网格员和网格长的工作质量与效率，确保各项任务有效落实，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有网格员和网格长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有网格员和网格长在同等标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖工作任务完成情况、工作质量、工作态度、团队协作等多个方面，全面评价网格员和网格长的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格员和网格长积极履行职责，提高工作绩效，同时对不称职行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据公司业务发展和实际工作需求，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.基础信息采集（10分）按时、准确完成网格内各类基础信息的采集工作，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，每少采集一项重要信息扣1分。信息更新及时，确保信息的准确性和完整性，信息错误率超过5%的，酌情扣分。2.任务执行（15分）按照上级下达的任务要求，及时、有效地完成各项工作任务，如政策宣传、安全检查、矛盾调解等。未按时完成任务每次扣3分，任务完成质量不高的酌情扣分。积极响应突发事件和紧急任务，能够迅速到达现场并妥善处理，处理不当的视情节轻重扣分。3.工作记录与报告（10分）认真做好工作记录，详细记录工作过程、结果和问题，记录不完整或不规范的每次扣1分。按时提交各类工作报告，报告内容详实、准确，未按时提交报告每次扣2分，报告质量不符合要求的酌情扣分。4.重点工作推进（5分）积极推进公司重点工作在网格内的落实，如重大项目协调、专项整治行动等，工作推进不力的酌情扣分。（二）工作质量（30分）1.信息准确性（10分）所采集和上报的信息真实、准确，经核实存在虚假信息的，每项扣5分。工作数据统计准确，数据误差率超过规定范围的，酌情扣分。2.工作成效（10分）通过网格化管理，有效解决网格内存在的问题，如治安问题明显改善、环境卫生得到提升等。根据实际成效进行评分，成效不显著的酌情扣分。能够及时发现并反馈潜在问题，为公司决策提供有价值的参考，反馈问题对工作有重要推动作用的加分，反馈不及时或无价值的扣分。3.服务满意度（10分）通过问卷调查、群众反馈等方式收集服务对象对网格员和网格长工作的满意度评价。满意度达到90%及以上的得810分，满意度在80%90%之间的得47分，满意度低于80%的得13分，并对满意度低的原因进行分析整改。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。因责任心不强导致工作失误的，酌情扣分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作。工作态度消极、敷衍了事的，酌情扣分。3.服从安排（5分）服从上级工作安排，听从指挥调度，对工作安排有异议时能够通过正常渠道反映并积极配合解决。不服从安排的每次扣3分。（四）团队协作（15分）1.内部协作（8分）与同网格内的网格员密切配合，相互支持，共同完成网格工作任务。协作不积极、影响工作进展的酌情扣分。积极参与团队内部的交流与培训活动，分享工作经验和心得，不参加团队活动的每次扣2分。2.跨部门协作（7分）与其他部门保持良好沟通与协作，共同解决涉及多个部门的问题。跨部门协作不畅，影响工作推进的酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导和同事根据网格员和网格长日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期检查：定期对网格员和网格长的工作记录、报告、信息采集等进行检查，核实工作质量。3.群众评价：通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，收集服务对象对网格员和网格长工作的评价意见。4.专项考核：针对公司重点工作、专项任务等进行专项考核，评价网格员和网格长在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分。年度考核在每年12月底进行，综合全年各月考核结果得出年度考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定网格员和网格长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.年度考核成绩优秀（考核得分排名前20%）的网格员和网格长，在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的网格员和网格长，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不理想的网格员和网格长，由上级领导进行一对一谈话，分析原因，制定改进计划，并提供针对性的培训和辅导。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织开展集中培训和学习交流活动，提升网格员和网格长的整体业务水平。（四）岗位调整1.连续两次月度考核得分低于60分或年度考核得分排名末位的网格员和网格长，将视情况进行岗位调整或待岗培训。2.对于不适合继续担任网格员或网格长岗位的人员，公司将根据其实际情况安排其他合适工作岗位。五、考核申诉（一）申诉条件网格员和网格长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将《考核申诉表》提交至公司考核管理部门。3.考核管理部门接到申诉后，组织相关人员进行调查核实，并在1