商场保安人员考核制度

PAGE商场保安人员考核制度一、总则（一）目的为加强商场保安队伍建设，提高保安人员的综合素质和工作效能，规范保安人员的行为，确保商场的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励和激励，对不符合要求的保安人员进行相应的约束和处理，促进保安人员不断提高工作质量。二、考核内容（一）工作纪律1.遵守商场的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.严格执行岗位责任制，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。3.遵守工作流程和操作规范，不得违规操作。4.保守商场机密，不得泄露商场的商业信息、安全信息等。（二）工作态度1.具有高度的责任心，认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务。2.对待顾客和员工热情礼貌，耐心解答问题，不得态度生硬、冷漠。3.具有团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同维护商场的安全与秩序。4.具有敬业精神，对工作认真负责，勤奋努力，不断提高工作效率和质量。（三）工作能力1.具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的需要。2.熟悉保安业务知识，掌握安全防范技能，能够正确处理各类突发事件。3.具备较强的沟通协调能力，能够与顾客、员工、其他部门等进行有效的沟通和协调。4.具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出反应，采取有效的措施进行处理。（四）工作业绩1.完成商场的安全保卫任务，确保商场内无安全事故发生。2.维护商场的秩序，及时发现和处理各类违规行为和突发事件，保障商场的正常运营。3.协助其他部门开展工作，提供必要的安全支持和保障。4.积极参与商场的安全管理工作，提出合理化建议和意见，为商场的安全管理工作做出贡献。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作进行监督和考核，及时发现和纠正保安人员的违规行为和不足之处。2.日常考核内容包括工作纪律、工作态度、工作能力等方面，考核结果以书面形式记录在案。（二）定期考核1.每月由商场安全管理部门组织对保安人员进行一次定期考核，考核内容包括工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。2.定期考核采用自评、上级评价、同事评价、顾客评价相结合的方式进行，综合评价保安人员的工作表现。3.定期考核结果作为保安人员绩效奖金发放、晋升、奖惩等的重要依据。（三）专项考核1.根据商场的安全管理需要，不定期对保安人员进行专项考核，如突发事件应急处理能力考核、安全防范技能考核等。2.专项考核由商场安全管理部门组织实施，考核结果作为保安人员培训、调整岗位等的重要依据。四、考核标准（一）工作纪律考核标准1.迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.擅自离岗、脱岗一次扣[X]分。3.违规操作一次扣[X]分。4.泄露商场机密一次扣[X]分。（二）工作态度考核标准1.责任心不强，工作敷衍了事，视情节轻重扣[X][X]分。2.对待顾客和员工态度生硬、冷漠，引起投诉一次扣[X]分。3.缺乏团队合作精神，与同事之间发生冲突一次扣[X]分。4.敬业精神不足，工作效率低下，视情节轻重扣[X][X]分。（三）工作能力考核标准1.身体素质和心理素质不符合保安工作要求，视情节轻重扣[X][X]分。2.保安业务知识和安全防范技能不熟练，影响工作效果，视情节轻重扣[X][X]分。3.沟通协调能力差，与顾客、员工、其他部门等发生矛盾，视情节轻重扣[X][X]分。4.应急处理能力不足，在紧急情况下不能迅速做出反应，采取有效的措施进行处理，视情节轻重扣[X][X]分。（四）工作业绩考核标准1.发生安全事故，视事故严重程度扣[X][X]分。2.未能及时发现和处理违规行为和突发事件，影响商场秩序，视情节轻重扣[X][X]分。3.未能有效协助其他部门开展工作，提供必要的安全支持和保障，视情节轻重扣[X][X]分。4.在安全管理工作中未提出合理化建议和意见，对商场安全管理工作无贡献，视情节轻重扣[X][X]分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放保安人员的绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金上浮[X]%；考核结果为良好的，绩效奖金按标准发放；考核结果为合格的，绩效奖金下浮[X]%；考核结果为不合格的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金发放金额根据商场的经营状况和考核标准进行调整。（二）晋升1.连续三个月考核结果为优秀的保安人员，在同等条件下优先晋升。2.考核结果为不合格的保安人员，取消晋升资格。（三）奖惩1.对考核结果为优秀的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对考核结果为不合格的保安人员，进行批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处理。3.一年内累计三次考核结果为不合格的保安人员，予以辞退。六、考核申诉（一）申诉期限保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式保安人员应向商场安全管理部门提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（三）申诉处理商场安全管理部门接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果通知申诉