收费站站长带班考核制度

PAGE收费站站长带班考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高服务质量和运营效率，确保收费工作的规范、有序进行，特制定本站长带班考核制度。本制度旨在明确站长带班职责，强化工作监督与考核，激励员工积极履行职责，保障收费站各项工作目标的实现，为过往司乘人员提供优质、高效、安全的通行服务，树立良好的窗口形象。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]下属各收费站站长带班工作的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价站长带班工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、业务管理、服务质量、安全保障等多个维度对站长带班工作进行全面考核，避免片面性。3.动态管理原则：根据收费站运营实际情况和工作重点的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励站长积极履行带班职责，同时对工作不力的行为进行约束和纠正。二、站长带班职责（一）工作纪律监督1.严格遵守收费站工作作息时间，提前到岗，做好班前准备工作，确保按时开启收费车道，准时投入运营。2.监督收费人员遵守工作纪律，杜绝迟到、早退、脱岗、串岗等现象，保持良好的工作秩序。3.检查收费人员着装规范，要求统一着工作服，佩戴工牌，保持整洁得体。（二）业务管理1.每日检查收费系统运行情况，确保设备正常，数据准确传输。及时处理收费过程中的各类业务问题，如车道故障、卡机异常等，保障收费工作顺畅进行。2.组织收费人员开展业务学习和培训，定期进行业务知识考核，提高员工业务水平和操作技能，确保熟练掌握收费政策、流程及应急处理方法。3.负责与上级管理部门及相关单位的沟通协调，及时传达工作要求和指令，反馈收费站工作动态和存在的问题，确保信息畅通。（三）服务质量提升1.关注收费现场服务情况，监督收费人员使用文明用语，做到礼貌待人、热情服务。及时纠正服务态度不端正、服务行为不规范等问题，树立良好的窗口服务形象。2.收集过往司乘人员的意见和建议，对反映的问题进行及时处理和反馈，不断改进服务工作，提高司乘人员满意度。3.根据实际情况，组织开展便民服务活动，如提供开水、维修工具、路况咨询等，为过往司乘人员提供便利。（四）安全保障1.加强收费站安全管理，每日对收费区域、票证室、监控室等重点部位进行安全检查，确保消防设施完好、电器设备正常、门窗锁具牢固，消除安全隐患。2.监督收费人员严格遵守安全操作规程，规范使用收费设备和工具，防止发生安全事故。3.组织开展安全教育培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。三、考核内容与标准（一）工作纪律（3０分）1.站长带班期间迟到、早退一次扣5分；无故脱岗、串岗一次扣10分。2.发现收费人员迟到、早退一人次扣2分；脱岗、串岗一人次扣5分。3.未按规定着装或未佩戴工牌，发现一人次扣1分。（二）业务管理（3０分）1.收费系统出现故障，未及时发现或处理不当，导致车道堵塞或收费工作延误，每次扣510分。2.业务知识考核成绩未达到规定要求，人均成绩每低5分扣2分。3.未及时传达上级工作要求和指令，影响工作正常开展，每次扣35分；反馈信息不准确或不及时，每次扣2分。（三）服务质量（2０分）1.因服务态度问题引发司乘人员投诉，每次扣510分。2.便民服务措施落实不到位，被司乘人员反映，每次扣35分。3.对司乘人员意见和建议未及时处理或反馈，导致问题积累，每次扣23分。（四）安全保障（2０分）1.安全检查发现重大安全隐患未及时整改，每次扣1020分。2.发生安全事故，根据事故严重程度扣1020分，并追究站长带班责任。3.未按要求组织安全教育培训和应急演练，每次扣35分。四、考核方式（一）日常检查1.由收费站管理人员组成日常检查小组，对站长带班情况进行不定期检查，重点检查工作纪律、业务管理、服务质量和安全保障等方面的执行情况。2.检查小组通过现场观察、查阅记录、询问员工等方式收集考核信息，并做好详细记录。（二）司乘人员评价1.在收费站显著位置设置意见箱，收集司乘人员对站长带班工作的评价和意见。2.定期对意见箱反馈的信息进行整理和分析，将涉及服务质量、工作纪律等方面的有效投诉和建议纳入考核范围。（三）数据统计分析1.收费系统自动记录收费业务数据，如车道通行量、收费金额、业务差错率等，定期对数据进行统计分析，作为业务管理考核的依据。2.安全管理部门负责统计安全检查记录、事故发生情况等数据，用于安全保障考核。（四）定期考核1.每月末对站长带班工作进行一次全面考核，考核小组根据日常检查、司乘人员评价和数据统计分析结果，综合评定站长当月考核得分。2.考核得分采用百分制，各项考核内容得分按照相应权重计算得出当月总分。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.考核结果与站长绩效奖金直接挂钩，根据当月考核得分确定绩效奖金发放比例。2.当月考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%；8089分，绩效奖金发放比例为90%；7079分，绩效奖金发放比例为80%；6069分，绩效奖金发放比例为70%；60分以下，绩效奖金发放比例为60%，并对站长进行诫勉谈话。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多次考核优秀（每月考核得分90分及以上）的站长，在职务晋升、评先评优等方面予以优先考虑。2.对在带班工作中表现突出，为收费站做出显著贡献的站长，给予专项奖励，如荣誉称号、奖金等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的站长，由上级管理部门组织针对性的培训和辅导，帮助其提升管理能力和工作水平。2.根据考核中发现的问题，制定个性化的培训计划，重点加强业务知识、服务意识、安全管理等方面的培训。（四）岗位调整1.经多次考核仍不合格（连续三个月考核得分60分以下）的站长，视情节轻重进行岗位调整，如降职、调岗等。2.岗位调整后，对新岗位进行试用期考核，如试用期内仍不能胜任工作，将予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道站长如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向[上级管理部门名称]提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.上级管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组成调查小组，对申诉事项进行调查核实。2.调查小组通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解情况，形成调