药店员工内部考核制度

PAGE药店员工内部考核制度一、总则（一）目的为了加强药店员工队伍建设，提高员工的工作效率和服务质量，确保药店各项工作的顺利开展，特制定本内部考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极进取，规范员工行为，提升药店整体运营水平，为顾客提供优质、专业、高效的药学服务。（二）适用范围本制度适用于药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、收银员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力，促进员工个人发展与药店整体发展相统一。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，促进员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售额（20分）个人销售额达到或超过月度销售任务的，得1520分。个人销售额完成月度销售任务80%99%的，得1014分。个人销售额完成月度销售任务60%79%的，得59分。个人销售额未达到月度销售任务60%的，得04分。2.销售毛利（10分）个人销售毛利达到或超过月度毛利任务的，得810分。个人销售毛利完成月度毛利任务80%99%的，得57分。个人销售毛利完成月度毛利任务60%79%的，得34分。个人销售毛利未达到月度毛利任务60%的，得02分。3.商品陈列与库存管理（5分）严格按照药店商品陈列规范进行陈列，商品摆放整齐、美观、丰满且符合分类原则，得45分。基本能按照陈列规范进行陈列，但存在个别商品摆放不整齐或丰满度不够的情况，得23分。陈列混乱，不符合规范要求，得01分。库存管理良好，库存准确率高，无积压或缺货现象，得45分。库存准确率达到90%99%，存在少量积压或缺货情况，得23分。库存准确率低于90%，积压或缺货情况严重，得01分。4.顾客满意度（5分）通过顾客问卷调查、现场反馈等方式收集顾客满意度信息，顾客满意度达到90%及以上的，得45分。顾客满意度在80%89%之间的，得23分。顾客满意度低于80%的，得01分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得810分。迟到、早退累计次数每月不超过3次的，得57分。迟到、早退累计次数每月超过3次的，得04分。旷工一次的，扣5分；旷工两次及以上的，得0分。2.工作纪律（10分）严格遵守药店各项规章制度，无违规违纪行为的，得810分。出现轻微违规违纪行为，如在工作时间内玩手机、聊天等，但未造成严重影响的，得57分。多次出现违规违纪行为或出现严重违规违纪行为，如私自挪用药品、泄露药店机密等，得04分。3.团队合作（5分）积极与同事协作，主动帮助他人，在团队中发挥良好作用，得到同事好评的，得45分。能够与同事正常合作，无明显团队协作问题，但主动帮助他人较少的，得23分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突或不配合工作的，得01分。4.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时高质量完成工作的，得45分。工作基本认真负责，能完成本职工作，但主动性不够的，得23分。工作敷衍了事，责任心不强，经常出现工作失误或延误的，得01分。（三）专业技能（30分）1.药学知识（15分）熟练掌握各类药品的名称、功效、用法用量、不良反应等知识，能准确解答顾客用药咨询，得1215分。掌握大部分药品知识，能解答常见用药咨询，但存在个别知识点不准确或不熟悉的情况，得811分。对药品知识掌握较少，解答用药咨询时经常出现错误或无法解答的，得07分。2.销售技巧（10分）具备良好的销售技巧，能够有效引导顾客购买，提高客单价和转化率，得810分。掌握基本销售技巧，能完成一般销售任务，但销售能力有待提高的，得57分。销售技巧欠缺，不能有效促进销售的，得04分。3.药品陈列技巧（5分）熟悉药品陈列技巧，能够根据药品特点和销售情况进行合理陈列，吸引顾客注意力，得45分。了解基本陈列技巧，但在实际应用中不够灵活的，得23分。对陈列技巧不熟悉，陈列效果不佳的，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核店长、主管对员工日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作纪律、团队合作、责任心等方面。定期收集顾客满意度调查结果，作为考核顾客满意度的依据。2.业绩考核每月末统计员工的销售额、销售毛利等业绩数据，与月度销售任务进行对比考核。定期对商品陈列和库存管理情况进行检查评估。3.专业技能考核定期组织药学知识、销售技巧、药品陈列技巧等专业技能测试，检验员工专业知识掌握程度和技能水平。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分在85分及以上的，绩效奖金发放比例为120%；考核得分在7084分之间的，绩效奖金发放比例为100%；考核得分在6069分之间的，绩效奖金发放比例为80%；考核得分低于60分的，绩效奖金发放比例为50%及以下。2.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，可考虑给予基本工资上浮5%10%的奖励。3.连续两个月考核得分低于60分的员工，可考虑下调基本工资5%10%。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，综合得分排名前10%的员工，在职位晋升、培训机会、荣誉表彰等方面享有优先考虑权。2.对于在工作中表现突出、为药店做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准根据具体贡献大小另行制定。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于专业技能或工作态度方面存在不足的员工，制定针对性的培训计划，帮助其提升能力。2.考核得分较低的员工，将被列为重点关注对象，店长或主管将与其进行沟通，分析原因，并提供改进建议和指导。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果