供电局保洁绩效考核制度

PAGE供电局保洁绩效考核制度一、总则（一）目的为加强供电局保洁工作管理，提高保洁服务质量，确保供电区域环境整洁、卫生，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励保洁人员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，为供电局的正常运行提供有力的环境保障。（二）适用范围本制度适用于供电局内所有保洁工作人员，包括负责办公区域、营业厅、配电室、户外场地等区域保洁工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员不断提高工作质量，同时针对考核中发现的问题及时提出改进措施，促进整体保洁工作水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果和存在的问题，为其提供改进方向和指导。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域保洁地面清洁：地面无灰尘、污渍、水渍，每日定时清扫，随时保持干净整洁。如有特殊污染情况，应及时清理，确保在规定时间内恢复清洁。桌面及办公用品清洁：桌面、文件柜、电脑等办公用品表面擦拭干净，无灰尘、污渍。文件摆放整齐，电脑设备定期清洁保养，确保正常运行。门窗玻璃清洁：门窗玻璃明亮，无明显灰尘、污渍，每月至少进行一次全面清洁，保持通透光亮。卫生间清洁：卫生间设施完好，无异味。便池、洗手盆、镜子等每日清洁消毒，地面、墙面保持干净，卫生纸供应充足。2.营业厅保洁营业区域清洁：营业柜台、展示架、宣传资料等保持整洁，无灰尘、污渍。地面随时清扫，确保顾客行走安全。客户休息区清洁：沙发、茶几等摆放整齐，并定期清洁消毒，烟灰缸及时清理，为客户提供舒适的休息环境。自助服务设备清洁：自助缴费机、查询机等设备表面每日擦拭，确保操作界面清晰，设备正常运行。3.配电室保洁设备清洁：配电室设备表面无灰尘、油污，定期进行深度清洁，确保设备散热良好，不影响正常运行。地面及墙面清洁：地面保持干燥、清洁，无杂物堆积；墙面无污渍、蜘蛛网，确保配电室环境整洁、安全。通风口及滤网清洁：定期清理通风口和滤网，保证通风良好，防止灰尘积聚影响设备性能。4.户外场地保洁道路及广场清洁：道路和广场地面无垃圾、杂物，定期进行清扫和冲洗，保持路面干净整洁。绿化区域保洁：绿化区域内无白色垃圾、烟头、杂物等，及时清理落叶，保持绿化景观美观。垃圾收集与处理：按照规定时间和路线收集垃圾，确保垃圾桶周边无散落垃圾，垃圾及时清运至指定地点，做到日产日清。考核标准：工作质量不达标的，每次视情节轻重扣减绩效分25分。如因保洁工作不到位导致供电局环境受到严重影响或引发客户投诉的，每次扣减绩效分510分，并责令其立即整改。（二）工作效率1.根据保洁工作任务分配，按时完成各项清洁工作，无拖延现象。办公区域、营业厅等重点区域每日清洁工作应在规定时间内完成，户外场地保洁工作按照既定排班和作业流程有序进行。2.能够合理安排工作时间，在保证工作质量的前提下，提高工作效率，减少不必要的工作时间浪费。例如，在进行大面积清洁任务时，能够采用高效的清洁工具和方法，缩短清洁时间。考核标准：未按时完成工作任务的，每次扣减绩效分13分；因工作效率低下导致整体保洁工作进度受到影响的，每次扣减绩效分35分。（三）工作态度1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。严格执行请假制度，请假需提前按照规定程序办理手续。2.服从工作安排，对上级交办的工作任务积极响应，认真负责地完成，不得推诿、敷衍。3.工作认真细致，注重细节，对清洁工作中的每一个环节都能严格要求，确保工作质量。4.爱护保洁工具和设备（如清洁用具、清洁剂等），合理使用，定期维护保养，延长其使用寿命。考核标准：违反工作纪律的，每次扣减绩效分12分；不服从工作安排或推诿工作任务的，每次扣减绩效分35分；工作不认真、粗心大意导致工作失误的，每次扣减绩效分24分；不爱护保洁工具和设备的，每次扣减绩效分13分。（四）职业素养1.具备良好的服务意识，对待供电局员工和来访客户热情礼貌，主动提供帮助。2.尊重他人隐私，在清洁工作过程中不随意翻动办公用品或窥探他人信息。3.保持良好的团队合作精神，与其他保洁人员相互配合，共同完成保洁任务。在工作中遇到问题及时沟通，互相支持，不得互相指责、推诿责任。4.遵守职业道德，诚实守信，不得利用工作之便谋取私利。考核标准：服务态度不好引发投诉的，每次扣减绩效分35分；不尊重他人隐私或违反职业道德的，每次扣减绩效分510分；团队协作差影响工作开展的酌情扣减绩效分24分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由供电局内部指定的考核人员（如行政管理人员、区域负责人等）对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录工作情况和存在的问题。检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.客户反馈：收集供电局员工和来访客户对保洁工作的反馈意见，如通过设置意见箱、在线反馈平台、电话沟通等方式，了解保洁工作是否满足需求以及存在的不足之处。客户反馈作为考核的重要参考依据。3.定期自评与互评：保洁人员每月进行一次自我工作评价，总结工作表现和存在的问题，并提出改进措施。同时，组织保洁人员之间进行互评，互相指出工作中的优点和不足，促进共同提高。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合日常检查、客户反馈以及自评与互评结果，对保洁人员进行全面考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分的，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金发放系数为0.4。绩效奖金基数根据供电局相关规定执行，具体发放金额为绩效奖金基数乘以绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在同等条件下优先获得晋升机会，如晋升为保洁组长等职务。2.在考核周期内，工作表现突出，为供电局环境改善做出显著贡献的保洁人员，给予专项奖励，如颁发荣誉证书、给予一定金额的现金奖励等。奖励标准根据实际贡献大小由供电局管理层研究确定。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低（6069分）的保洁人员，由上级主管与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。培训内容包括清洁技能培训、工作态度培训等。2.根据考核结果反映出的普遍问题，组织全体保洁人员进行集中培训和辅导，加强对工作标准和流程的学习，提高整体保洁工作质量。（四）辞退与处分1.连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，予以辞退处理。2.对于违反工作纪律、职业道德，或因工作失误给供电局造成较大损失的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分，并按照相关法律法规和公司规定追究其责任。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向供电局考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据材料等。考核管理部门在收到申诉材料后五个工作日内进行调