厕所卫生保洁考核制度

PAGE厕所卫生保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司厕所卫生保洁管理，提高厕所卫生质量，为员工和客户提供一个清洁、舒适的环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有公共厕所及各部门办公区域内的厕所卫生保洁工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.量化考核原则：对厕所卫生保洁的各项工作指标进行量化，便于准确评估和比较。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整保洁工作措施，持续改进厕所卫生质量。二、考核内容与标准（一）设施设备维护1.便器无污垢、无堵塞，表面清洁光亮，每次使用后及时冲洗。考核标准：便器如有明显污垢或堵塞现象，每次扣[X]分。2.洗手台台面清洁，无污渍、水渍，水龙头无滴漏。台下地面干净，无积水、杂物。考核标准：台面有污渍或水渍一处扣[X]分，水龙头滴漏一处扣[X]分，台下地面有积水或杂物一处扣[X]分。3.镜子镜面清晰，无灰尘、水渍，镜框干净。考核标准：镜面有灰尘或水渍一处扣[X]分，镜框有污渍一处扣[X]分。4.烘手器、纸巾盒等功能正常，表面清洁，纸巾充足。考核标准：烘手器故障一处扣[X]分，纸巾盒无纸一次扣[X]分，表面有污渍一处扣[X]分。5.门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗框干净。门表面清洁，开关灵活，门锁正常。考核标准：玻璃有灰尘或污渍一处扣[X]分，窗框有污渍一处扣[X]分，门表面有污渍一处扣[X]分，开关不灵活或门锁故障一处扣[X]分。（二）环境卫生1.地面无垃圾、杂物，干净整洁，定期拖地，保持干燥。考核标准：地面有垃圾或杂物一处扣[X]分，有明显水渍一处扣[X]分。2.墙壁无污渍、脚印，保持洁白干净。考核标准：墙壁有污渍或脚印一处扣[X]分。3.天花板无蜘蛛网、灰尘，保持清洁。考核标准：天花板有蜘蛛网或明显灰尘一处扣[X]分。4.垃圾桶垃圾及时清理，桶身清洁，周围地面无垃圾散落。考核标准：垃圾未及时清理一次扣[X]分，桶身有污渍一处扣[X]分，周围地面有垃圾散落一处扣[X]分。（三）消毒除臭1.定期消毒按照规定的消毒频率对便器、洗手台等进行消毒，做好记录。考核标准：未按规定消毒一次扣[X]分，无消毒记录一次扣[X]分。2.除臭措施保持厕所内空气清新，无异味。如有异味及时采取措施处理。考核标准：厕所内有明显异味一次扣[X]分。（四）保洁及时性1.及时清理使用后的厕所，确保随时可供使用。2.考核标准：接到使用反馈后未及时清理一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由行政部门安排专人每天对各厕所进行不定时检查，记录检查情况。2.检查人员应按照考核标准，对设施设备维护、环境卫生、消毒除臭、保洁及时性等方面进行详细检查，并做好记录。（二）定期抽检1.每月由行政部门组织一次对所有厕所的定期抽检，抽检比例不低于[X]%。2.抽检人员应严格按照考核标准进行全面检查，对发现的问题进行详细记录，并拍照留存。（三）客户反馈1.收集员工和客户对厕所卫生的反馈意见，作为考核依据之一。2.对客户提出的卫生问题应及时跟进处理，并记录反馈情况。四、考核评分（一）评分方法1.日常检查和定期抽检按照考核标准进行评分，每项指标根据实际情况扣分。2.客户反馈问题经查实后，根据问题严重程度进行相应扣分。3.每次检查或抽检后，计算各厕所的总扣分数，按照以下公式计算得分：得分=100总扣分数。（二）评分等级1.优秀（90分及以上）：厕所卫生状况良好，各项指标均符合要求，设施设备维护良好，环境卫生整洁，消毒除臭及时有效，保洁及时性高，无客户投诉。2.良好（8089分）：厕所卫生基本达标，存在少量轻微问题，设施设备维护较好，环境卫生较整洁，消毒除臭基本到位，保洁及时性较好，客户投诉较少。3.合格（6079分）：厕所卫生存在一些明显问题，部分指标未完全达到要求，设施设备有一定损坏或维护不到位，环境卫生有待提高，消毒除臭不够及时，保洁及时性一般，有客户投诉但能及时处理。4.不合格（60分以下）：厕所卫生问题严重，多项指标不符合要求，设施设备损坏严重，环境卫生差，消毒除臭不达标，保洁及时性差，客户投诉较多且处理不及时。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.保洁人员的绩效奖金与厕所卫生保洁考核结果挂钩。2.考核结果为优秀的保洁人员，给予绩效奖金上浮[X]%的奖励。3.考核结果为良好的保洁人员，绩效奖金按照正常标准发放。4.考核结果为合格的保洁人员，给予警告，绩效奖金下浮[X]%。5.考核结果为不合格的保洁人员，进行诫勉谈话，责令限期整改，绩效奖金下浮[X]%，如连续两次考核不合格，予以辞退。（二）评选优秀保洁区域1.根据每月考核结果，评选出优秀保洁区域。2.对优秀保洁区域的保洁人员给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。（三）持续改进依据1.针对考核中发现的问题，分析原因，制定改进措施，持续提高厕所卫生保洁质量。2.将考核结果作为公司厕所卫生管理工作改进的重要依据，不断完善管理流程和标准。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.行政部门负责对厕所卫生保洁考核制度的执行情况进行监督检查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受员工和客户对厕所卫生问题的举报和投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，行政部门应及时记录投诉内容，并安排人员进行核实。2.核实情况后，根据问题严重程度按照考核制度进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。七、培训与指导（一）保洁培训1.定期组织保洁人员进行业务培训，包括厕所卫生保洁标准、操作流程、消毒知识等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高保洁人员的业务水平和操作技能。（二）工作指导1.行政部门管理人员