太原公交司机考核制度

PAGE太原公交司机考核制度一、总则（一）目的为加强太原公交司机队伍建设，提高公交服务质量和运营管理水平，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于太原市公交公司全体在职公交司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价司机工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、服务质量、安全行车、职业素养等多个维度对公交司机进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励司机积极工作，提高自身素质，同时对违规行为进行约束，促进公交运营规范发展。二、考核内容与标准(一)工作业绩考核1.运营任务完成情况准点率：以规定的运营时刻表为依据，统计司机在一个考核周期内（月度、季度、年度）车辆准点到达各站点的次数占总运营车次的比例。准点率应达到[X]%以上，每低[X]个百分点，扣[X]分。出勤率：统计司机实际出勤天数占应出勤天数的比例。出勤率应不低于[X]%，每低[X]个百分点，扣[X]分。里程完成率：考核司机在考核周期内实际完成的运营里程与计划里程的比例。里程完成率应达到[X]%以上，每低[X]个百分点，扣[X]分。2.营收情况统计司机在考核周期内所驾驶车辆的实际营收金额。营收金额应达到公司下达的月度、季度、年度营收指标，每低于指标[X]%，扣[X]分。同时，对于超额完成营收任务的司机，给予适当奖励，奖励标准为超出部分的[X]%。（二）服务质量考核1.乘客满意度调查定期通过线上问卷、线下随机访谈等方式收集乘客对公交司机服务态度、行车规范等方面的评价。乘客满意度应达到[X]%以上，每低[X]个百分点，扣[X]分。对于乘客投诉，经核实后，每起投诉扣[X]分。投诉内容包括但不限于服务态度恶劣（如辱骂乘客、言语不文明等）、拒载、甩站等严重影响服务质量的行为。2.车厢服务规范司机应保持车厢整洁卫生，及时清理车厢内的垃圾和杂物。若发现车厢内有明显垃圾未清理，每次扣[X]分。按照规定开启和关闭车厢照明、空调等设备，确保乘客乘车环境舒适。未按规定操作，每次扣[X]分。主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供必要的帮助和照顾。若因未履行此项职责被投诉，每次扣[X]分。（三）安全行车考核1.交通事故情况在考核周期内，若司机发生有责交通事故，根据事故严重程度进行扣分。轻微事故每次扣[X]分，一般事故每次扣[X]分，重大事故每次扣[X]分，并根据事故责任承担相应的经济赔偿责任。对于连续[X]个月无有责交通事故的司机，给予安全奖励[X]元；对于全年无有责交通事故的司机，给予额外的年终安全奖励[X]元。2.安全操作规程执行情况严格遵守交通法规和公交安全操作规程，如未按规定系安全带、超速行驶、违规变道等，每次发现扣[X]分。定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好。若因车辆安全隐患导致事故，司机承担相应责任，并根据情节轻重扣分。（四）职业素养考核1.职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。如有违规违纪行为，视情节轻重扣[X][X]分。积极参加公司组织的职业道德培训和教育活动，无故缺席每次扣[X]分。2.团队协作与同事保持良好的协作关系，积极配合调度安排。若因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。参与公司组织的团队建设活动，无故不参加每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员通过现场检查、视频监控等方式，对司机的日常工作表现进行实时记录和考核。2.定期考核：每月、每季度、每年末，根据日常考核记录、乘客满意度调查结果、营收数据、事故统计等资料，对司机进行全面的定期考核。3.专项考核：针对特定事件或任务，如重大节日运输保障、应急救援任务等，对参与司机进行专项考核。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，季度考核于下季度首月中旬完成，年度考核于次年1月底前完成。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定司机的绩效奖金系数（具体系数对应表如下）。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分[90分及以上][8089分][7079分][6069分][60分以下]2.对于连续三个月考核得分在60分以下的司机，公司将进行诫勉谈话，并安排待岗培训[X]天。待岗培训期间，只发放基本工资的[X]%。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，年度考核优秀（得分90分及以上）的司机在岗位晋升、评优评先等方面享有优先资格。2.对于考核得分连续低于60分的司机，公司有权根据实际情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或待岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对司机存在的不足之处，公司制定个性化的培训计划，帮助司机提升业务能力和综合素质。2.对于在安全行车、服务质量等方面表现突出的司机，公司将提供更多的培训机会和职业发展通道，如选派参加高级驾驶技能培训、管理培训等。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向所在车队提出书面申诉申请，并提交相关证明材料。（二）申诉处理流程1.车队接到申诉申请后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给司机。2.若司机对车队的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉。3.人力资源部门组