物业公司日常考核制度

PAGE物业公司日常考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司内部管理，提高服务质量和工作效率，确保各项工作规范、有序开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司全体员工，包括但不限于物业管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对违反规定和工作不力的员工进行相应约束。4.沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，促进员工发展。二、考核内容与标准（一）物业管理人员1.工作业绩小区物业费收缴率：根据每月实际收缴情况进行考核，收缴率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。业主投诉处理情况：统计每月业主投诉数量，投诉处理及时、有效，投诉率控制在[X]%以内为达标，每超过达标率[X]个百分点扣[X]分，每低于达标率[X]个百分点得[X]分。小区公共设施设备完好率：定期检查小区公共设施设备，完好率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。2.工作能力专业知识与技能：熟悉物业管理相关法律法规、政策标准，具备良好的沟通协调能力、组织管理能力和问题解决能力。通过定期考试和实际工作表现进行评估，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。创新能力：能够提出创新性的管理思路和方法，有效提升工作效率和服务质量。根据实际贡献给予[X][X]分奖励。3.工作态度责任心：对待工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。通过日常工作表现和同事评价进行考核，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。团队合作精神：与同事协作良好，积极参与团队活动，共同完成工作目标。根据团队评价和工作配合情况给予[X][X]分。4.职业操守廉洁自律：遵守公司廉洁制度，无违规违纪行为。如有违反，视情节轻重给予相应扣分直至辞退处理。诚实守信：如实汇报工作情况，信守承诺。发现一次不诚信行为扣[X]分。（二）维修人员1.工作业绩维修及时率：接到维修任务后，及时到达现场进行维修，维修及时率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。维修质量合格率：维修后的设施设备正常运行，维修质量合格率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。维修成本控制：在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本。根据实际维修费用与预算的对比情况进行考核，节约[X]%以上得[X]分，节约[X]%[X]%得[X]分，超出预算[X]%以内扣[X]分，超出预算[X]%以上扣[X]分。2.工作能力专业技能水平：具备扎实的专业知识和熟练掌握相关维修技能，能够独立完成各类维修任务。通过技能考核和实际工作表现进行评估，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。故障诊断能力：能够快速准确地诊断设施设备故障原因，并采取有效的维修措施。根据实际表现给予[X][X]分。3.工作态度敬业精神：热爱维修工作，不怕吃苦，对工作任务积极响应。通过日常工作表现和同事评价进行考核，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。服务意识：主动为业主提供优质的维修服务，耐心解答业主问题。根据业主反馈和投诉情况给予[X][X]分。4.职业操守遵守操作规程：严格遵守维修操作规程，确保维修工作安全、规范。发现一次违规操作扣[X]分。爱护维修工具和设备：妥善保管维修工具和设备，定期进行维护保养。如有损坏或丢失，照价赔偿并视情节轻重给予相应扣分。（三）保洁人员1.工作业绩小区环境卫生达标率：按照卫生标准对小区公共区域进行清扫保洁，环境卫生达标率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。垃圾分类准确率：对小区垃圾进行正确分类收集，垃圾分类准确率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。卫生死角清理情况：定期清理小区卫生死角，无明显卫生死角为达标，发现一处未清理扣[X]分。2.工作能力清洁技能：熟练掌握各类清洁工具和清洁剂的使用方法，能够高效完成清洁任务。通过实际操作考核进行评估，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。应急处理能力：能够应对突发卫生问题，如污渍、异味等，及时采取有效措施进行处理。根据实际表现给予[X][X]分。3.工作态度勤劳认真：工作勤奋，认真负责，按时完成各项清洁任务。通过日常工作表现和同事评价进行考核，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。服从安排：听从上级工作安排，积极配合其他部门工作。根据工作配合情况给予[X][X]分。4.职业操守爱护公共财物：爱护清洁工具和设备，不随意损坏公共设施。如有损坏，照价赔偿并视情节轻重给予相应扣分。注意个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，避免对小区环境造成二次污染。发现一次不符合要求扣[X]分。（四）安保人员**1.工作业绩小区安全事故发生率：确保小区无重大安全事故发生，安全事故发生率为零为达标，每发生一起安全事故扣[X]分。巡逻签到率：按照规定路线和时间进行巡逻，巡逻签到率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。门禁管理：严格执行门禁制度，人员出入登记准确率达到[X]%为达标，每高于达标率[X]个百分点得[X]分，每低于达标率[X]个百分点扣[X]分。2.工作能力安全防范技能：具备良好的安全防范意识和技能，能够熟练使用各类安保设备。通过技能考核和实际工作表现进行评估，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。应急处置能力：能够迅速、有效地应对各类突发事件，如火灾、盗窃等。根据实际表现给予[X][X]分。3.工作态度责任心：对小区安全工作高度负责，坚守岗位，认真履行职责。通过日常工作表现和同事评价进行考核，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。服务意识：礼貌待人，积极为业主提供安全服务。根据业主反馈和投诉情况给予[X][X]分。4.职业操守遵守安保纪律：严格遵守安保工作纪律，不擅自离岗、脱岗。发现一次违规行为扣[X]分。廉洁奉公：不接受业主或外来人员的贿赂和礼品，保持清正廉洁。如有违反，视情节轻重给予相应扣分直至辞退处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人或指定专人对员工日常工作进行不定期检查，记录员工工作表现和存在的问题。2.业主评价：通过设立业主意见箱、在线评价平台等方式，收集业主对员工服务质量和工作态度的评价意见。3.定期汇报：员工定期向上级领导汇报工作进展、完成情况及遇到的问题，上级领导根据汇报情况进行评价。4.专项考核：针对某些重要工作任务或项目，进行专项考核，评估员工在特定任务中的表现。（二）考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作进行考核，考核结果作为月度绩效奖金发放和岗位调整的依据。2.季度考核：每季度末对员工季度工作表现进行综合考核，总结季度工作情况，发现问题及时改进。3.年度考核：每年末对员工全年工作进行全面考核，考核结果作为员工年度评优、晋升、奖励的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的员工，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的员工，不发放绩效奖金。（二）岗位调整连续两个季度考核得分在[X]分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等。（三）评优评先年度考核得分排名前[X]%的员工，将被评为公司年度优秀员工，给予表彰和奖励。（四）培训与发展根据考核结果，对于工作能力不足或存在问题的员工，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助员工提升能力，改进工作表现。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工向人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.调查核实：人力资源部门接到申诉材料后，会