连锁门店店长考核制度

PAGE连锁门店店长考核制度一、总则（一）目的为加强连锁门店店长队伍建设，规范店长管理行为，提高门店运营效率和业绩水平，保障公司连锁经营战略目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有连锁门店店长。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对店长的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励店长积极履行职责，提高工作绩效，同时对不称职的店长进行相应的约束和处理。4.动态调整原则：根据公司业务发展和管理要求，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.销售额考核指标：门店月度、季度、年度销售额完成情况。考核标准：根据公司下达的销售任务指标，计算实际销售额与任务指标的完成比例。完成比例达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间，如80100分]；完成比例在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间，如6079分]；完成比例低于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下，如059分]。2.利润额考核指标：门店月度、季度、年度利润额完成情况。考核标准：以公司下达的利润任务指标为依据，计算实际利润额与任务指标的完成比例。完成比例达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间]；完成比例在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；完成比例低于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下]。3.销售增长率考核指标：门店销售额较上一考核周期的增长幅度。考核标准：销售增长率达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间]；销售增长率在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；销售增长率低于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下]。4.市场占有率考核指标：门店所在区域市场份额占比情况。考核标准：市场占有率较上一考核周期有所提升且达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间]；市场占有率有所提升但在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；市场占有率无提升或下降为不合格，得[具体分数区间及以下]。（二）运营管理考核1.门店形象维护考核指标：门店店面整洁度、陈列规范度、设施设备完好率等。考核标准：店面始终保持整洁、陈列符合规范、设施设备完好率达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间]；店面基本整洁、陈列基本规范、设施设备完好率在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；店面存在明显脏乱差、陈列混乱、设施设备损坏严重且完好率低于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下]。2.库存管理考核指标：库存周转率、库存准确率、库存损耗率等。考核标准：库存周转率达到[X]次及以上、库存准确率达到[X]%及以上、库存损耗率控制在[X]%以内为优秀，得[具体分数区间]；库存周转率在[XY]次之间、库存准确率在[XY]%之间、库存损耗率在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；库存周转率低于[Y]次、库存准确率低于[Y]%、库存损耗率高于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下]。3.人员管理考核指标：员工满意度、员工流失率、员工培训计划完成率等。考核标准：员工满意度达到[X]%及以上、员工流失率控制在[X]%以内、员工培训计划完成率达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间]；员工满意度在[XY]%之间、员工流失率在[XY]%之间、员工培训计划完成率在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；员工满意度低于[Y]%、员工流失率高于[Y]%、员工培训计划完成率低于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下]。4.财务管理考核指标：费用控制率、预算执行率等。考核标准：费用控制率达到[X]%及以下、预算执行率达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间]；费用控制率在[XY]%之间、预算执行率在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；费用控制率高于[Y]%、预算执行率低于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下]。（三）客户服务考核1.客户投诉处理考核指标：客户投诉率、投诉解决及时率和满意度等。考核标准：客户投诉率低于[X]%、投诉解决及时率达到[X]%及以上、客户投诉解决满意度达到[X]%及以上为优秀，得[具体分数区间]；客户投诉率在[XY]%之间、投诉解决及时率在[XY]%之间、客户投诉解决满意度在[XY]%之间为良好，得[具体分数区间]；客户投诉率高于[Y]%、投诉解决及时率低于[Y]%、客户投诉解决满意度低于[Y]%为不合格，得[具体分数区间及以下]。2.客户满意度调查考核指标：通过定期开展客户满意度调查，计算客户满意度得分。考核标准：客户满意度得分达到[X]分及以上为优秀，得[具体分数区间]；客户满意度得分在[XY]分之间为良好，得[具体分数区间]；客户满意度得分低于[Y]分，得[具体分数区间及以下]。（四）团队协作与沟通考核1.与总部协作考核指标：对总部各项政策、指令的执行配合度，信息反馈及时性和准确性等。考核标准：积极配合总部工作，及时准确反馈信息，无任何延误或抵触情况为优秀，得[具体分数区间]；基本能够配合总部工作，信息反馈基本及时准确为良好，得[具体分数区间]；对总部工作配合不积极，信息反馈不及时或不准确为不合格，得[具体分数区间及以下]。2.与其他门店协作考核指标：跨店支援的响应速度、协作效果等。考核标准：在接到跨店支援需求后迅速响应，协作效果显著，对整体业务有积极推动作用为优秀，得[具体分数区间]；能够响应跨店支援需求，协作效果一般为良好，得[具体分数区间]；对跨店支援需求响应迟缓，协作效果不佳为不合格，得[具体分数区间及以下]。3.内部沟通协调考核指标：门店内部各部门之间沟通顺畅程度、工作衔接效率等。考核标准：门店内部沟通顺畅，工作衔接高效，无因沟通不畅导致的工作延误或失误为优秀【此处分数区间视整体情况设定，如85100分】；内部沟通基本顺畅，工作衔接无明显问题为良好【如7084分】；存在沟通障碍，工作衔接出现问题为不合格【如069分】。（五）创新与学习考核1.创新能力考核指标：提出并实施的创新举措数量、对门店业绩提升的贡献度等。考核标准：在考核周期内提出并成功实施[X]项及以上具有较大影响力的创新举措，对门店业绩有显著提升为优秀，得[具体分数区间]；提出并实施[XY]项创新举措，对门店业绩有一定提升为良好，得[具体分数区间]；提出创新举措数量少于[Y]项或实施效果不明显为不合格，得[具体分数区间及以下]。2.学习能力考核指标：参加培训课程的出勤率、考试成绩、将所学知识应用到工作中的实际效果等。考核标准：培训出勤率达到[X]%及以上，考试成绩优秀（[具体分数区间及以上]），且能有效将所学知识应用于工作，对工作有明显改进为优秀，得[具体分数区间]；培训出勤率在[XY]%之间，考试成绩良好（[具体分数区间]），能部分应用所学知识为良好，得[具体分数区间]；培训出勤率低于[Y]%，考试成绩较差（[具体分数区间及以下]），所学知识应用效果不佳为不合格，得[具体分数区间及以下]。（六）品德与廉洁考核1.职业道德考核指标：遵守公司规章制度、诚实守信、敬业爱岗等方面表现。考核标准：严格遵守公司各项规章制度，诚实守信，敬业爱岗，无任何违规违纪行为为优秀，得[具体分数区间]；基本遵守公司规章制度，无重大违规违纪行为为良好，得[具体分数区间]；出现违规违纪行为为不合格，得[具体分数区间及以下]。2.廉洁自律考核指标：有无利用职务之便谋取私利、接受供应商贿赂等行为。考核标准：在考核周期内无任何廉洁问题为优秀，得[具体分数区间]；未发现明显廉洁问题，但存在一定廉洁风险隐患为良好，得[具体分数区间]；发现有廉洁问题为不合格，得[具体分数区间及以下]，并视情节轻重给予相应纪律处分。三、考核周期1.月度考核：每月末进行，对店长当月工作表现进行评价，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对店长季度工作进行全面评估，考核结果与季度奖励、晋升等挂钩。3.年度考核：每年年末进行，结合全年四个季度考核结果以及店长年度综合表现，进行年度评优评先和岗位调整等决策。四、考核实施（一）考核主体1.总部考核部门：负责制定考核标准、组织实施考核工作、汇总考核结果等。2.门店上级领导：根据日常工作观察和了解，对店长在工作中的表现进行评价。3.员工评价：组织门店员工对店长进行民主测评，评价结果作为考核参考依据之一。4.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对店长及门店服务的评价意见。（二）考核流程1.制定计划：总部考核部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核内容、标准、时间安排等。2.数据收集：考核周期内，各考核主体按照要求收集与店长考核相关的数据和信息，如销售数据、财务报表、员工反馈、客户评价等。3.自我评估：店长在考核周期结束后，进行自我总结和评估，填写自评表，提交给总部考核部门。4.上级评价：门店上级领导根据日常管理情况，对店长进行评价打分，填写评价表。5.员工评价：组织门店员工对店长进行民主测评，测评结果按规定权重计入考核总分。6.客户评价：开展客户满意度调查，统计客户评价得分。7.综合评定：总部考核部门汇总各考核主体的评价结果，按照设定的权重计算店长的最终考核得分。8.结果反馈：将考核结果反馈给店长本人，店长如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放当月绩效奖金。考核得分在[具体分数区间及以上]的店长，全额发放当月绩效奖金；得分在[具体分数区间]的店长，按照一定比例发放绩效奖金；得分低于[具体分数区间及以下]的店长，扣发部分或全部当月绩效奖金。2.季度考核结果与季度绩效奖金挂钩，考核优秀的店长可获得额外的季度奖励。（二）晋升与调岗1.年度考核优秀的店长，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.连续两个季度考核不合格的店长，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调至其他门店或给予辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对店长存在的不足，制定个性化的培训发展计划，帮助店长提升能力素质。2.考核优秀的店长有机会参加更高层次的培训课程或外部学习交流活动。六、申诉与处理1.店长如对考核结果有异议，可在