供水企业保安考核制度

PAGE供水企业保安考核制度一、总则（一）目的为加强供水企业保安队伍建设，规范保安人员管理，提高保安服务质量，保障供水设施安全及企业正常运营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于供水企业全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程与结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价保安人员工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、业务能力、工作业绩等多方面进行全面考核，以准确反映保安人员综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促进整体保安队伍素质提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，累计三次及以上，该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工三天或累计旷工五天及以上，予以辞退。2.值班纪律（10分）坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。发现一次擅自离岗、脱岗扣3分。值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣2分。3.请假制度（5分）请假需提前按规定程序申请，经批准后方可离岗。未经批准擅自请假一次扣3分。请假手续不全或逾期不归者，按旷工处理。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待来访人员、客户及员工热情礼貌，主动询问需求，及时提供帮助。服务态度冷漠、生硬，被投诉一次扣3分。积极配合公司各部门工作，服从工作安排，不得推诿、扯皮。违反一次扣2分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作任务负责到底。因工作疏忽导致安全事故或工作失误，视情节轻重扣510分。对突发事件和异常情况能及时发现并采取有效措施处理，未及时处理或处理不当，每次扣35分。（三）业务能力（30分）1.安全知识与技能（15分）熟悉安全保卫基本知识，包括消防、防盗、防破坏等知识，能正确使用各类安保器械。每季度组织的安全知识考核成绩低于60分，每次扣3分。具备基本的应急处置能力，如火灾扑救、人员疏散、突发事件应对等。通过定期演练评估，不能有效完成规定任务的，每次扣35分。2.巡逻检查能力（10分）按照规定路线和时间进行巡逻，认真填写巡逻记录。巡逻记录不完整或弄虚作假一次扣2分。在巡逻过程中能及时发现安全隐患和异常情况，并准确报告。发现问题未及时报告或报告不准确，每次扣3分。3.沟通协调能力（5分）与同事、各部门及外部单位保持良好沟通，协作顺畅。因沟通不畅导致工作延误或产生矛盾，每次扣2分。（四）工作业绩（20分）1.安全保卫任务完成情况（10分）确保供水设施、办公区域等重点部位安全，无安全事故发生。发生安全事故，视情节轻重扣510分。有效防范各类盗窃、破坏等违法犯罪行为，对发现并制止违法犯罪行为的，视贡献大小给予相应加分（15分）。未有效防范，导致公司财产损失或影响正常运营的，扣510分。2.服务质量评价（10分）通过客户满意度调查、内部部门评价等方式对保安服务质量进行评价。客户满意度低于80%，每低一个百分点扣1分；内部部门评价较差的，每次扣25分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、巡逻记录等。2.设立意见箱，接受公司员工、来访人员对保安人员服务态度等方面的投诉和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月末进行一次月度考核，由保安队长根据日常考核情况，对保安人员各项考核指标进行综合评价，填写月度考核表。2.每季度末进行一次季度考核，考核内容在月度考核基础上进行全面回顾和总结，由保安队长、部门负责人共同参与评价，确定季度考核结果。（三）年度考核1.每年末进行年度考核，年度考核成绩由月度考核平均分、季度考核成绩加权计算得出。2.年度考核时，保安人员需进行个人工作总结汇报，由公司领导、各部门负责人、员工代表等组成考核小组，对保安人员全年工作进行全面评价，确定年度考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个季度考核成绩优秀（90分及以上）的保安人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.年度考核不合格（60分以下）的保安人员，予以警告处分，视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析保安人员存在的不足，有针对性地制定培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的保安人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.经调