燃气公司运行考核制度

PAGE燃气公司运行考核制度一、总则（一）目的为加强燃气公司运行管理，确保燃气供应安全、稳定、高效，提高服务质量，规范员工行为，特制定本运行考核制度。（二）适用范围本制度适用于燃气公司各部门、各岗位员工在燃气运行过程中的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保员工的工作表现得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从燃气运行的各个环节，包括安全生产运行、客户服务、设备维护、应急处理等方面进行全面考核，涵盖员工的工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极工作；对违反规定、工作不力的员工进行相应处罚，约束员工行为，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现运行管理中存在的问题和不足，制定改进措施，不断完善燃气公司的运行管理体系，持续提高运行效率和服务质量。二、考核内容与标准（一）安全生产运行1.安全制度执行严格遵守公司安全管理制度，包括但不限于安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等。如有违反，每次扣[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款等处理。积极参加公司组织的安全培训和教育活动，按时完成规定的学习任务。无故缺席每次扣[X]分，培训考核不合格每次扣[X]分。2.设备设施管理负责的燃气设备设施运行正常，无故障、无泄漏等安全隐患。设备设施出现故障未及时发现或处理不当，每次扣[X][X]分，并根据造成的损失大小给予相应处罚。按照规定对设备设施进行巡检、维护保养，做好记录。未按时巡检或记录不完整每次扣[X]分，因维护保养不到位导致设备设施损坏每次扣[X][X]分。3.安全隐患排查与整改及时发现并报告燃气运行过程中的安全隐患，对排查出的隐患积极协助整改。未及时发现隐患每次扣[X]分，发现隐患未报告每次扣[X]分；对整改工作不配合或拖延的每次扣[X]分。对重大安全隐患未及时采取有效措施防范导致事故发生的，视情节给予降职、撤职、解除劳动合同等严肃处理，并依法追究相关责任。（二）客户服务1.服务态度对待客户热情、耐心、周到，使用文明礼貌用语。因服务态度问题引起客户投诉，每次扣[X][X]分，并根据投诉严重程度给予批评教育、罚款等处理。及时响应客户咨询和需求，在规定时间内给予答复或处理。未按时响应每次扣[X]分，处理结果未达到客户满意导致客户再次投诉的每次扣[X][X]分。2.服务质量准确、快速地为客户办理燃气业务，如开户、销户、缴费、维修等。业务办理出现差错每次扣[X][X]分，因服务质量问题导致客户满意度下降的，根据调查结果进行相应扣分和处罚。积极解决客户在燃气使用过程中遇到的问题，提供有效的解决方案。问题解决不彻底或客户不满意的每次扣[X][X]分。（三）设备维护1.维护计划执行严格按照设备维护计划进行维护工作，确保维护工作按时、按质完成。未按时完成维护任务每次扣[X]分，维护质量不符合要求每次扣[X][X]分。对维护过程中发现的设备问题及时记录并上报，积极配合相关部门进行维修和更换。未及时记录或上报问题每次扣[X]分，对维修工作不配合的每次扣[X]分。2.维修质量设备维修后运行正常，维修质量符合标准要求。维修后设备仍出现故障的，维修人员应及时返工，再次出现问题每次扣[X][X]分，并根据维修成本给予相应处罚。做好维修记录，包括维修时间、故障原因、维修内容、更换部件等。记录不完整或不准确每次扣[X]分。（四）应急处理1.应急预案熟悉熟悉燃气应急预案，了解应急处置流程和自己在应急事件中的职责。对应急预案不熟悉或回答错误相关问题每次扣[X]分。积极参加公司组织的应急演练，提高应急处置能力。无故不参加应急演练每次扣[X]分，在演练中表现不佳的每次扣[X]分。2.应急响应与处置在燃气应急事件发生时，能够迅速响应，按照应急预案要求采取正确的措施进行处置。响应不及时每次扣[X][X]分，处置措施不当导致事件扩大或造成不良影响的，视情节给予降职、撤职、解除劳动合同等处理，并依法追究相关责任。及时向上级报告应急事件情况，协助做好后续处理工作。未及时报告或报告信息不准确每次扣[X]分，对后续处理工作不配合的每次扣[X]分。（五）工作纪律与团队协作1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X][X]分，并根据旷工天数给予相应处罚。工作时间内认真履行职责，不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事情。违反工作纪律每次扣[X]分。2.团队协作积极与同事协作配合，共同完成燃气运行各项工作任务。在团队协作中表现不积极、推诿工作的每次扣[X]分，因个人原因影响团队工作进度或造成团队矛盾的，视情节给予批评教育、罚款等处理。能够及时与其他部门沟通协调，解决工作中出现的问题。沟通协调不畅导致工作延误或出现失误的每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或班组长对本部门员工的日常工作表现进行实时记录和考核，包括工作任务完成情况、遵守纪律情况、团队协作情况等，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：公司每季度组织一次全面的定期考核，成立考核小组，对各部门、各岗位员工进行集中考核。考核内容包括安全生产运行、客户服务、设备维护、应急处理等方面的工作业绩、工作态度、专业技能等。3.专项考核：针对燃气运行中的特定项目或事件，如重大设备维修、应急事件处理等，进行专项考核，对相关人员的表现进行单独评价。4.客户评价考核：通过客户满意度调查、投诉处理等方式，收集客户对员工服务质量的评价，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期1.日常考核：每周小结，每月汇总，每月考核结果作为员工月度绩效奖金发放的参考依据。2.定期考核：每季度进行一次，考核结果作为员工季度绩效奖金发放、岗位晋升、评先评优等的重要依据。3.专项考核：根据特定项目或事件的完成时间进行考核，考核结果及时反馈给相关人员，并作为后续工作改进的参考。4.客户评价考核：定期开展客户满意度调查，及时处理客户投诉，客户评价考核结果与员工的年度绩效挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，员工基本工资为[X]元，若绩效奖金系数为[X]，则绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）岗位晋升年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，在符合岗位晋升条件时，优先获得晋升机会。考核结果连续两年不达标（考核得分低于[X]分）的员工，公司将视情况进行降职或调整岗位。（三）评先评优在评选公司年度优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，考核结果作为重要参考依据。考核得分排名靠前的员工将优先获得评选资格。（四）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.部门负责人收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.若员工对部门负责人的反馈结果仍不满意，可以向公司考