慈善总会绩效考核制度

PAGE慈善总会绩效考核制度一、总则（一）目的为加强慈善总会管理，规范工作流程，提高工作效率，确保慈善项目的顺利实施和慈善资源的合理利用，激励员工积极履行职责，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，全面、客观、公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进慈善总会整体工作水平的提升，更好地服务社会，推动慈善事业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于慈善总会全体工作人员，包括专职工作人员、兼职工作人员以及参与慈善项目实施的志愿者团队成员（在涉及绩效考核相关内容时，按照本制度中与志愿者职责对应的部分执行）。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进其改进和提升。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，同时注重员工的职业发展，为员工提供成长机会。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.慈善项目执行情况（30%）项目策划与筹备：根据慈善总会的宗旨和目标，结合社会需求，策划具有可行性和影响力的慈善项目。项目策划书应内容完整、目标明确、预算合理，并按时完成项目筹备工作，包括项目申报、资金筹集、物资准备、合作协议签订等。项目实施进度：严格按照项目计划推进项目实施，确保各项工作按时完成。定期对项目实施进度进行检查和评估，及时解决项目实施过程中出现的问题，保证项目顺利进行。若因特殊原因导致项目进度延迟，应及时向上级汇报并说明原因，同时制定相应的补救措施。项目效果与影响：项目实施后，达到预期的慈善目标，取得良好的社会效益。通过对受助对象的跟踪回访、受益群体的满意度调查等方式，评估项目效果。注重项目的可持续性和创新性，积极探索新的慈善模式和方法，提升项目的影响力和品牌价值。2.资金募集与管理（15%）资金募集：积极拓展慈善资源，通过多种渠道开展资金募集活动，如组织慈善捐赠仪式、开展线上募捐、与企业合作等。完成年度资金募集任务，募集资金数额达到或超过既定目标。注重捐赠者关系维护，及时向捐赠者反馈捐赠资金使用情况，提高捐赠者满意度和忠诚度。资金管理：严格遵守国家财务法规和慈善总会财务管理制度，规范资金使用流程。确保资金专款专用，账目清晰，定期进行财务审计。加强对资金使用的监督和管理，防止资金滥用和浪费现象发生，保障慈善资金的安全和有效使用。3.志愿服务管理（5%）志愿者招募与培训：制定合理的志愿者招募计划，通过多种渠道广泛招募志愿者。建立志愿者信息库，对志愿者进行分类管理。定期组织志愿者培训活动，提高志愿者的服务意识和专业技能，确保志愿者能够胜任慈善服务工作。志愿服务组织与协调：根据慈善项目需求，合理安排志愿者参与服务活动。加强对志愿者服务过程的组织和协调，及时解决志愿者在服务过程中遇到的问题。对志愿者的服务表现进行记录和评价，激励志愿者积极参与慈善服务。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）慈善业务知识：熟悉慈善事业相关法律法规、政策方针和行业标准，了解慈善行业发展动态和趋势。掌握慈善项目策划、实施、评估等方面的专业知识和技能，能够独立完成慈善项目的各项工作任务。相关业务技能：具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、项目策划能力、财务管理能力、数据分析能力等。能够熟练运用办公软件和相关工具，提高工作效率和质量。根据工作需要，不断学习和提升新的业务技能，适应慈善事业发展的要求。2.学习与创新能力（10%）学习能力：具有较强的学习意识和学习能力，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质。积极参加各类培训学习活动，认真完成学习任务，将所学知识应用到实际工作中。创新能力：勇于创新，敢于突破传统思维模式，在慈善项目策划、资金募集、志愿服务管理等方面提出创新性建议和方案。能够结合实际工作，探索新的慈善模式和方法，推动慈善事业不断发展。3.问题解决能力（5%）在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题产生的原因，提出有效的解决方案。具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够在复杂多变的情况下保持冷静，妥善解决问题，确保工作不受影响。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时、高质量地完成工作任务。对待慈善事业充满热情，具有强烈的使命感和责任感，主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。2.敬业精神（5%）热爱本职工作，具有敬业奉献精神，全身心投入到慈善工作中。工作勤奋努力，不计较个人得失，为实现慈善总会的目标而努力奋斗。3.团队合作精神（5%）注重与同事之间的沟通协作，积极参与团队活动，相互支持、配合默契。能够与不同部门、不同岗位的人员建立良好的合作关系，共同推动慈善总会各项工作的顺利开展。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级对其进行考核评价，上级应根据日常工作观察、项目执行情况、工作汇报等，对员工的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面评价。2.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括工作协作情况、沟通能力、团队合作精神等方面。同事评价占一定比例，以确保评价的全面性和客观性。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结工作成绩和不足，提出改进措施和未来工作计划。自我评价有助于员工自我反思和自我提升，同时也为上级评价提供参考。4.服务对象评价（针对涉及服务对象的岗位）：对于直接与受助对象、捐赠者等服务对象接触的岗位，由服务对象对员工的服务质量、态度等进行评价。服务对象评价能够直接反映员工在实际工作中的表现，为考核提供重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行月度考核，主要对员工当月的工作任务完成情况、工作表现等进行简要评价。月度考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行季度考核，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面总结和评价。季度考核结果作为员工季度绩效奖金调整、培训与发展计划制定的参考。3.年度考核：每年年末进行年度考核，年度考核是对员工全年工作表现的综合评价。年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等直接挂钩，同时确定员工下一年度的工作目标和发展方向。四、考核实施流程（一）考核准备1.制定考核计划：人力资源部门根据慈善总会年度工作计划和工作重点，制定年度考核计划，明确考核的目的、范围、内容、方式、时间安排等。2.设计考核指标与标准：根据考核内容，设计具体的考核指标和评价标准，确保考核指标具有可衡量性和可操作性。考核指标和标准应明确、清晰，避免模糊不清或歧义。3.培训考核人员：组织考核人员参加培训，使其熟悉考核流程、考核指标和评价标准。培训内容包括考核方法、沟通技巧、评价尺度等，确保考核人员能够准确、客观地进行考核评价。（二）考核实施1.月度考核员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作完成情况，对照考核指标和标准进行自我评价，填写月度绩效考核自评表。上级评价：直接上级根据员工当月的工作表现，结合日常工作记录和相关数据，对员工进行评价，填写月度绩效考核评价表。评价过程中应注重与员工的沟通交流，充分听取员工的意见和建议。同事评价（如有需要）：根据工作实际情况，组织同事之间进行评价。同事评价应客观公正，避免主观偏见。评价结果汇总后反馈给被评价员工。考核结果汇总与反馈：人力资源部门将员工的自评、上级评价和同事评价结果进行汇总，计算出月度考核得分。考核结果反馈给员工本人，上级主管应与员工进行绩效面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并共同制定下月度工作计划。2.季度考核员工总结：每季度末，员工对本季度的工作进行全面总结，撰写季度工作总结报告，内容包括工作业绩、工作能力提升、存在问题及改进措施等。上级评价：上级主管根据员工季度工作总结报告、日常工作表现以及季度考核指标完成情况，对员工进行综合评价，填写季度绩效考核评价表。评价过程中应参考月度考核结果，全面、客观地评价员工季度工作表现。同事评价（如有需要）：同月度考核方式，组织同事进行评价。同事评价结果作为季度考核的参考依据之一。考核结果汇总与反馈：人力资源部门汇总各项评价结果，计算季度考核得分。考核结果反馈给员工，上级主管与员工进行深入的绩效面谈，分析员工季度工作表现，制定针对性的培训与发展计划，明确下季度工作目标和重点。3.年度考核员工述职：每年年末，员工进行年度述职报告，全面汇报本年度工作完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施、个人成长与发展等方面的内容。述职报告应数据详实、事例具体，能够充分展示员工的工作业绩和能力水平。上级评价：上级主管根据员工年度述职报告、全年工作表现以及年度考核指标完成情况，对员工进行全面评价，填写年度绩效考核评价表。评价过程中应综合考虑员工各季度考核结果，确保评价的准确性和公正性。同事评价（如有需要）：组织同事进行评价，评价结果作为年度考核的参考。服务对象评价（针对涉及服务对象的岗位）：对于涉及服务对象的岗位，收集服务对象的评价意见。服务对象评价可以通过问卷调查、面谈等方式进行，评价结果纳入年度考核。考核结果汇总与反馈：人力资源部门汇总各项评价结果，计算年度考核得分。考核结果反馈给员工，同时召开年度绩效考核总结会议，公布年度考核结果。上级主管与员工进行绩效面谈，根据考核结果确定员工的薪酬调整、晋升、奖励等事项，并制定下一年度的个人发展计划。（三）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度、季度考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准根据慈善总会薪酬制度执行。2.薪酬调整：年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。对于考核优秀的员工，给予适当的薪酬晋升；对于考核不称职的员工，可根据情况进行薪酬下调或调整岗位。3.晋升与奖励：将年度考核结果作为员工晋升、评优评先的重要参考。连续多年考核优秀的员工，在晋升、岗位调整等方面给予优先考虑；对在慈善工作中表现突出、为慈善总会做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。4.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足和发展需求，制定个性化的培训与发展计划。对于工作能力有待提升的员工，安排相应的培训课程和学习机会；对于有潜力的员工，提供晋升前的培训和锻炼机会，帮助员工实现职业发展目标。五、绩效反馈与沟通（一）反馈方式1.绩效面谈：上级主管定期与员工进行绩效面谈，一般每月或每季度进行一次。绩效面谈应选择合适的时间和地点，营造轻松、开放的沟通氛围。面谈过程中，上级主管应客观、公正地反馈员工的考核结果，肯定成绩，指出不足，并与员工共同探讨改进措施和未来发展方向。员工应积极参与面谈，提出自己的想法和建议，与上级主管达成共识。2.书面反馈：除绩效面谈外，人力资源部门还应向员工提供书面的绩效考核反馈报告。报告内容应包括考核得分、各项考核指标的评价结果、存在的问题及改进建议等。书面反馈报告应及时、准确地传达给员工，便于员工了解自己的工作表现和发展方向。（二）沟通要点1.强调优点与成绩：在反馈过程中，首先要肯定员工的工作成绩和优点，让员工感受到自己的努力和付出得到了认可，增强员工的自信心和工作积极性。2.指出不足与问题：客观、诚实地指出员工工作中存在的不足和问题，帮助员工认识到自己的差距和改进方向。指出问题时应具体、明确，避免模糊不清或泛泛而谈。同时，要与员工共同分析问题产生的原因，寻求解决问题的方法。3.制定改进计划：根据员工的实际情况，与员工共同制定具体的改进计划。改进计划应明确目标、措施、时间节点和责任人，具有可操作性和可衡量性。通过制定改进计划，帮助员工明确努力方向，促进员工不断提升工作绩效。4.关注员工发展：在沟通中，要关注员工的职业发展需求，了解员工的兴趣和特长，为员工提供相应的发展建议和支持。鼓励员工积极参与培训学习和项目实践，提升自身能力和素质，为员工创造更多的发展机会。六、绩效申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和事实依据，并提供相关证明材料。（二）申诉处理流程1.受理申诉：人力资源部门收到员工申诉书后，进行登记和审核。如申诉理由充分、材料齐全，予以受理；如申诉理由不成立或材料不完整，告知员工补充材料或说明情况。2.调查核实：人力资源部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，应听取员工本人、上级主管以及相关同事的意见，收集各类证