店铺管理人员考核制度

PAGE店铺管理人员考核制度总则考核目的为加强店铺管理团队建设，提升店铺运营效率和业绩，规范店铺管理人员行为，确保店铺各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于公司旗下所有店铺的管理人员，包括店长、副店长以及各部门主管等。考核原则1.客观公正原则：考核过程中应基于客观事实，避免主观偏见，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：从店铺业绩、管理能力、团队协作、客户服务等多个维度对管理人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励管理人员积极工作，同时对表现不佳者进行相应约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中加强与管理人员的沟通，及时反馈考核情况，促进其不断改进工作。考核内容与标准业绩考核1.销售额考核指标：月度销售额、季度销售额、年度销售额。标准：根据店铺所在区域、规模、行业特点等因素设定不同的销售目标。实际销售额达到目标销售额的[X]%及以上为优秀，得[X]分；达到目标销售额的[X]%[X]%为良好，得[X]分；达到目标销售额的[X]%[X]%为合格，得[X]分；未达到目标销售额的[X]%为不合格，得[X]分。2.利润额考核指标：月度利润额、季度利润额、年度利润额。标准：利润额达到目标利润额的[X]%及以上为优秀，得[X]分；达到目标利润额的[X]%[X]%为良好，得[X]分；达到目标利润额的[X]%[X]%为合格，得[X]分；未达到目标利润额的[X]%为不合格，得[X]分。3.销售增长率考核指标：同比销售增长率、环比销售增长率。标准：同比销售增长率达到[X]%及以上为优秀，得[X]分；达到[X]%[X]%为良好，得[X]分；达到[X]%[X]%为合格，得[X]分；未达到[X]%为不合格，得[X]分。环比销售增长率同理。管理能力考核1.人员管理员工培训计划执行情况：是否按时制定并有效执行员工培训计划，培训效果是否良好。员工绩效评估：是否公正、客观地进行员工绩效评估，评估结果是否与员工薪酬、晋升等挂钩。标准：培训计划执行到位，员工技能提升明显，得[X]分；基本执行培训计划，员工有一定进步，得[X]分；培训计划执行不力，员工技能提升不显著，得[X]分；未执行培训计划，得[X]分。绩效评估公正合理，有效激励员工，得[X]分；基本公正，有一定激励作用，得[X]分；存在不公正情况，影响员工积极性，得[X]分；严重不公正，得[X]分。2.店铺运营管理商品陈列：商品陈列是否合理、美观，符合消费者购物习惯。库存管理：库存周转率是否合理，库存准确率是否高。标准：商品陈列优秀，吸引顾客，得[X]分；陈列良好，有一定吸引力，得[X]分；陈列一般，无明显特色，得[X]分；陈列混乱，影响购物体验，得[X]分。库存周转率高，准确率在[X]%以上，得[X]分；周转率合理，准确率在[X]%[X]%之间，得[X]分；周转率较低，准确率在[X]%[X]%之间，得[X]分；周转率低，准确率低于[X]%，得[X]分。3.成本控制店铺费用支出：是否有效控制店铺各项费用，费用率是否在合理范围内。标准：费用控制良好，费用率低于目标值[X]%，得[X]分；费用率在目标值[X]%[X]%之间，得[X]分；费用率高于目标值[X]%，但未超过[X]%，得[X]分；费用率高于目标值[X]%以上，得[X]分。团队协作考核1.与上级协作工作汇报及时性与准确性：是否按时、准确向上级汇报工作进展和问题。执行上级指令的效率与效果：对上级安排的工作任务是否高效执行并达到预期效果。标准：汇报及时准确，执行指令高效，得[X]分；基本按时汇报，执行指令有一定效果，得[X]分；汇报不及时或不准确，执行指令效果一般，得[X]分；经常不汇报，执行指令不力，得[X]分。2.与同事协作跨部门合作项目完成情况：在跨部门合作项目中表现是否积极，是否有效推动项目进展。团队内部沟通协作氛围：团队内部沟通是否顺畅，协作是否默契。标准：跨部门合作项目完成出色，团队沟通协作氛围好，得[X]分；能较好完成项目，沟通协作氛围较好，得[X]分；项目完成情况一般，沟通协作存在一些问题，得[X]分；项目进展不顺利，沟通协作不畅，得[X]分。客户服务考核1.客户投诉处理投诉响应时间：接到客户投诉后是否及时响应，响应时间是否符合规定。投诉解决率：客户投诉是否得到有效解决，解决率是否达到[X]%以上。标准：投诉响应及时，解决率在[X]%以上，得[X]分；响应较及时，解决率在[X]%[X]%之间，得[X]分；响应时间较长，解决率在[X]%[X]%之间，得[X]分；响应不及时，解决率低于[X]%，得[X]分。2.客户满意度调查客户满意度得分：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对店铺服务的满意度。客户忠诚度：客户是否愿意再次光顾店铺，是否有推荐给他人的意愿。标准：客户满意度得分在[X]分及以上，客户忠诚度高，得[X]分；得分在[X]%[X]分之间，客户有一定忠诚度，得[X]分；得分在[X]%[X]分之间，客户忠诚度一般，得[X]分；得分低于[X]分，客户忠诚度低，得[X]分。考核周期与方式考核周期1.月度考核：每月末对店铺管理人员进行当月工作考核，考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末对店铺管理人员进行季度综合考核，考核结果作为季度绩效评估、晋升、调薪等的参考。3.年度考核：每年末对店铺管理人员进行全年工作考核，考核结果作为年度绩效评估、奖励、惩罚等的最终依据。考核方式1.自我评估：管理人员每月末、季末、年末对自己当月、当季、当年的工作表现进行自我评价，填写自我评估表。2.上级评估：上级主管根据日常工作观察以及管理人员提交的工作汇报等，对其进行评估打分。3.同事评估：组织店铺内其他管理人员及员工对被考核人员进行评估，评估结果作为参考。4.客户评估：通过收集客户反馈意见，对管理人员的客户服务工作进行评估。5.数据统计分析：财务部门提供销售额、利润额等业绩数据，运营部门提供库存管理、商品陈列等相关数据，作为考核的客观依据。考核结果应用绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩，优秀得绩效奖金的[X]%，良好得[X]%，合格得[X]%，不合格无绩效奖金。晋升与调薪1.季度考核连续两次优秀或年度考核优秀的管理人员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.季度考核不合格或年度考核连续两次不合格的管理人员，予以降职或调岗处理。培训与发展根据考核结果，为表现不佳的管理人员制定针对性的培训计划，帮助其提升能力；为表现优秀的管理人员提供更高级别的培训和发展机会。奖励与惩罚1.对年度考核优秀的管理人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对年度考核不合格且拒不改进的管理人员，予以辞退处理。考核申诉管理人员如对考核结果有异