政务服务人员考核制度

PAGE政务服务人员考核制度一、总则（一）目的为加强政务服务人员队伍建设，提高政务服务水平和质量，规范政务服务人员考核工作，根据相关法律法规及行业标准，结合本单位实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体政务服务人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对政务服务人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励政务服务人员积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.注重实绩原则：以工作业绩为重点，综合考量其他方面表现。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。积极参加政治学习和思想政治教育活动，具有较高的政治觉悟。2.职业道德爱岗敬业，具有强烈的事业心和责任感，认真履行岗位职责。诚实守信，办事公道，服务群众热情周到，无违规违纪行为。遵守工作纪律，保守工作秘密，维护单位形象。（二）能1.业务能力熟悉本职工作业务知识和相关法律法规、政策规定，能够熟练办理各类政务服务事项。具备较强的沟通协调能力、组织管理能力和应急处理能力，能够有效解决工作中遇到的问题。2.学习能力积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新知识结构，提高自身综合素质。具有较强的学习主动性和自我提升能力，能够快速掌握新的业务技能和工作要求。（三）勤1.工作态度工作认真负责，勤奋敬业，按时完成工作任务，无拖延推诿现象。积极主动承担工作任务，具有较强的团队协作精神，能够与同事密切配合。2.出勤情况严格遵守单位考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。请假手续完备，不无故缺勤或擅自离岗。（四）绩1.工作任务完成情况按时、高质量完成各项政务服务工作任务，工作效率高，服务质量好。在规定时间内完成业务办理量、咨询解答量等工作指标，且差错率低。2.工作创新与贡献积极探索创新政务服务方式方法，提高工作效率和服务水平，取得显著成效。在工作中提出合理化建议或解决方案，被单位采纳并实施，对推动政务服务工作起到积极作用。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁从政各项规定，自觉抵制各种不正之风，无违规收受礼品、礼金、消费卡等行为。公正廉洁地履行职责，不利用职务之便谋取私利，维护政务服务的公正性和公信力。2.廉洁教育积极参加廉洁教育活动，增强廉洁意识，自觉遵守廉洁自律各项要求。三、考核方式与周期（一）考核方式1.平时考核由各部门负责人对本部门政务服务人员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作态度、任务完成进度等方面。平时考核可采用工作记录、定期汇报、领导评价等方式进行，及时记录和反馈政务服务人员的工作情况。2.年度考核每年年底组织一次年度考核，由单位考核领导小组负责实施。年度考核以平时考核为基础，采取个人述职、民主测评（包括服务对象测评、同事互评）、领导评价相结合的方式进行。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核领导小组，明确职责分工，负责考核工作的组织领导和实施。2.制定考核工作方案，明确考核内容、标准、方式、程序等要求。3.组织考核人员培训，使其熟悉考核工作流程和方法。（二）实施阶段1.个人述职：政务服务人员按照要求撰写个人年度工作总结，在单位内部进行述职，汇报本人一年来的工作情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。2.民主测评：服务对象测评：通过问卷调查、网上评价、现场征求意见等方式，广泛征求服务对象对政务服务人员的评价意见。同事互评：组织政务服务人员相互进行评价，评价内容包括工作表现、协作能力、沟通能力等方面。领导评价：由单位领导根据政务服务人员的工作表现和日常了解情况，对其进行评价。3.综合评定：考核领导小组根据个人述职、民主测评结果，结合平时考核情况，对政务服务人员进行综合评定，确定考核等次。（三）结果反馈与公示阶段1.考核结果反馈：考核领导小组将考核结果以书面形式反馈给被考核人员，使其了解自己的考核情况及存在的问题。2.结果公示：考核结果在单位内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如被考核人员对考核结果有异议，可向考核领导小组提出申诉，考核领导小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（四）归档备案阶段考核工作结束后，将考核资料整理归档，包括个人述职报告、民主测评表、考核结果汇总表等，作为政务服务人员考核档案的重要组成部分，长期保存。五、考核等次及结果运用（一）考核等次考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。1.优秀：思想政治素质高，业务能力强，工作业绩突出，工作作风好，廉洁自律，民主测评优秀率达到[X]%以上，且在本部门考核排名前[X]%。2.称职：思想政治素质较高，业务能力较强，能够完成本职工作任务，工作作风较好，廉洁自律，民主测评称职及以上票率达到[X]%以上。3.基本称职：思想政治素质一般，业务能力一般，工作积极性、主动性不够，基本能完成本职工作任务，但工作质量和效率不高，或在工作中出现一些失误，民主测评基本称职及以上票率达到[X]%以上。不称职：思想政治素质较差，业务能力不足，不能胜任本职工作，或工作责任心不强，工作中出现严重失误，或存在违规违纪行为，民主测评不称职票率达到[X]%以上。（二）结果运用1.奖励：对年度考核优秀的政务服务人员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.晋升与任用：考核结果作为政务服务人员职务晋升、岗位调整、职称评定等的重要依据。连续多年考核优秀的人员，在同等条件下优先晋升和任用。3.培训与培养：根据考核结果，对存在不足的政务服务人员有针对性地安排培训和培养计划，帮助其提高业务能力和综合素质。4.诫勉与辞退：对考核基本称职的人员，由单位领导进行诫勉谈话，提出改进要求；对考核不称职的人员，按照有关规定予以辞退或降职、降薪等处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道政务服务人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向单位考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理程序1.考核领导小组接到申诉后，应及时进行调查核实，可通过查阅资料、个别谈话、实地走访等方式，全面了解申诉事项的真实情况。2.根据调查核实情况，考核领导小组召开会议进行研究讨论，对申诉事项作出处理决定。处理决定应以书面形式通