总值班考核制度及流程

PAGE总值班考核制度及流程一、总则（一）目的为加强公司总值班管理，确保公司在非工作时间各项工作的正常运转，及时处理各类突发事件，提高应急响应能力，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司全体总值班人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：对总值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励总值班人员积极履行职责，同时对违规行为进行约束。二、总值班职责（一）值班期间工作要求1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，保持通讯畅通。2.认真履行职责，及时处理各类突发事件和紧急情况，做好记录。3.对公司各部门的工作情况进行巡查，发现问题及时督促整改。4.负责接收、传递各类文件、信息，确保信息畅通。（二）突发事件处理流程1.接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。2.及时向上级领导汇报事件情况，按照领导指示进行处理。3.协调各部门之间的工作，确保应急处置工作顺利进行。4.做好事件的后续处理工作，包括事件调查、总结报告等。三、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守值班时间，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作纪律（10分）坚守岗位，无擅自离岗、脱岗情况，通讯畅通，得810分。擅自离岗、脱岗一次扣3分，通讯不畅一次扣2分。3.责任心（10分）对值班工作认真负责，积极主动处理问题，得810分。工作敷衍了事，对问题处理不及时、不负责，酌情扣210分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉公司各项业务流程和应急预案，得810分。对业务知识掌握不熟练，酌情扣210分。2.应急处理能力（10分）在突发事件发生时，能够迅速、有效地组织应急处置工作，措施得当，得810分。应急处理能力不足，导致事件处理延误或出现失误，酌情扣210分。3.沟通协调能力（10分）能够与各部门有效沟通协调，顺利开展工作，得810分。沟通协调不畅，影响工作开展，酌情扣210分。（三）工作业绩（40分）1.事件处理情况（20分）及时、妥善处理各类突发事件和紧急情况，未造成不良影响，得1620分。事件处理不及时或处理不当，造成一定影响，酌情扣220分。2.巡查工作情况（10分）认真开展巡查工作，及时发现并督促整改问题，得810分。巡查工作不到位，问题发现不及时，酌情扣210分。3.信息传递情况（10分）准确、及时传递各类文件和信息，无失误，得810分。信息传递有误或不及时，酌情扣210分。四、考核流程（一）日常考核1.由公司行政部门负责对总值班人员的日常工作进行监督检查，包括出勤情况、工作纪律、巡查记录等。2.行政部门定期对总值班人员的工作情况进行汇总，填写《总值班日常考核记录表》。（二）事件考核1.对于突发事件的处理情况，由事件处理部门负责提供相关信息，填写《突发事件处理考核表》。2.行政部门根据事件处理部门提供的信息，对总值班人员在事件处理过程中的表现进行考核评分。（三）定期考核1.每月末，行政部门对总值班人员进行一次定期考核，综合日常考核和事件考核结果，计算总得分。2.定期考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。（四）考核结果反馈1.行政部门将考核结果反馈给总值班人员，总值班人员如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。2.行政部门对申诉进行调查核实，如申诉属实，对考核结果进行调整，并将调整结果再次反馈给总值班人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放总值班人员当月绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，按照得分比例发放绩效奖金。2.具体发放比例如下：[考核得分区间1]：发放绩效奖金的[X]%。[考核得分区间2]：发放绩效奖金的[X]%。[考核得分区间3]：发放绩效奖金的[X]%。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在[X]分及以上且排名靠前的总值班人员，在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在突发事件处理中表现突出、为公司挽回重大损失的总值班人员，给予专项奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的总值班人员，行政部门将组织针对性的培训，帮助其提高工作能