供热调控员日考核制度

PAGE供热调控员日考核制度一、总则（一）目的为了加强供热调控工作的管理，提高供热调控员的工作效率和服务质量，确保供热系统的安全稳定运行，保障用户的供热需求，特制定本日考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有供热调控员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有供热调控员一视同仁，考核标准和结果应向全体员工公开。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽可能量化，以便于准确评价调控员的工作表现；同时，对于一些难以量化的指标，应进行定性评价，确保考核的全面性。3.激励与约束并重原则：考核结果应与调控员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用；同时，对于考核不达标者，应进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.供热参数调整（20分）根据供热系统的运行情况和用户需求，及时、准确地调整供热参数，确保供热温度符合标准要求。每出现一次未及时调整或调整不准确，导致供热温度波动超过规定范围的情况，扣5分。记录供热参数调整的时间、内容和效果，要求记录详细、准确。如发现记录不完整或不准确，每次扣2分。2.设备巡检（10分）按照规定的巡检路线和时间间隔，对供热设备进行巡检，及时发现设备故障和安全隐患。每少巡检一次设备，扣5分。对巡检中发现的问题及时报告，并跟踪处理情况。如因未及时报告或跟踪处理导致问题扩大，每次扣5分。3.故障处理（10分）对供热系统出现的故障能够迅速响应，及时采取有效的措施进行处理，确保故障在最短时间内排除。每出现一次故障处理不及时，影响供热正常运行的情况，扣5分。分析故障原因，总结经验教训，提出改进措施。如未按要求进行故障分析和总结，每次扣5分。（二）工作质量（30分）1.用户投诉处理（15分）对用户的投诉能够及时受理，耐心倾听用户的诉求，积极协调解决问题。每出现一次用户投诉未及时受理或处理不当，导致用户不满意的情况，扣5分。跟踪用户投诉处理结果，确保问题得到彻底解决。如用户投诉处理后仍有反复，每次扣5分。2.供热质量监督（10分）定期对供热质量进行监督检查，包括供热温度、压力、流量等指标的监测。每发现一次供热质量不符合标准要求的情况，扣5分。对供热质量问题进行分析，提出改进建议，并跟踪改进措施的落实情况。如未按要求进行供热质量分析和跟踪，每次扣5分。3.工作记录准确性（5分）认真填写各类工作记录，如供热参数记录、设备巡检记录、故障处理记录等，确保记录内容真实、准确、完整。每发现一次工作记录存在虚假、遗漏或错误的情况，扣2分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对供热调控工作认真负责，积极主动地完成各项工作任务。每发现一次工作敷衍了事、推诿责任的情况，扣5分。对工作中出现的问题勇于承担责任，积极采取措施解决问题。如出现问题后逃避责任，每次扣5分。2.团队协作（5分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，积极配合团队完成各项工作任务。每出现一次与同事发生冲突或不配合工作的情况，扣2分。能够主动帮助同事解决工作中遇到的问题，共同提高团队的工作效率。如发现有同事需要帮助而未给予协助的情况，每次扣3分。3.学习积极性（5分）积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提高自身的业务水平和技能。每无故缺席一次培训或学习活动，扣2分。主动学习新知识、新技术，关注行业发展动态，不断提升自己的综合素质。如发现缺乏学习积极性，对新知识、新技术不了解的情况，每次扣3分。（四）安全与规范操作（10分）1.安全意识（5分）严格遵守供热调控工作的安全操作规程，确保自身和设备的安全。每发现一次违反安全操作规程的情况，扣3分。对工作中的安全隐患能够及时发现并报告，积极采取措施消除安全隐患。如因未及时发现或处理安全隐患导致发生安全事故，本项不得分。2.规范操作（5分）按照规定的工作流程和操作规范进行工作，确保工作的准确性和规范性。每发现一次不按规范操作的情况，扣2分。对工作中出现的违规行为能够及时纠正，避免问题扩大。如发现违规行为后未及时纠正，每次扣3分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：由调度班长或主管对供热调控员的日常工作进行检查，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面的检查。2.用户反馈：通过用户投诉、满意度调查等方式收集用户对供热调控员工作的反馈意见。3.数据分析：对供热系统的运行数据进行分析，如供热参数变化、设备运行数据等，评估调控员的工作效果。（二）考核流程1.每日工作结束后，供热调控员应认真填写工作记录，对自己当天的工作进行总结和自评。2.调度班长或主管根据日常检查情况、用户反馈意见和数据分析结果，对供热调控员的工作表现进行综合评价，填写考核表。3.考核表经调度班长或主管签字确认后，报部门负责人审核。4.部门负责人对考核结果进行审核，如有异议，可与调度班长或主管进行沟通核实；如无异议，则将考核结果反馈给供热调控员，并作为薪酬、晋升、奖励等的依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果与月度绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。具体挂钩比例如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.连续三个月考核得分在60分以下的，公司将对其进行诫勉谈话，并视情况调整岗位或予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续多次考核得分优秀（90分及以上）的供热调控员，在晋升、评优等方面将予以优先考虑。2.对在供热调控工作中表现突出，为公司做出重大贡献的调控员，公司将给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的供热调控员，公司将有针对性地安排培训和学习活动，帮助其提升业务水平和技能。2.考核结果作为员工职业发展规划的参考依据，公司将根据员工的表现和潜力，为其提供合适的职业发展路径。五、申诉与处理（一）申诉渠道供热调控员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向部门负责人提出书面申诉。（二）申诉处理1.部门负责人接到申诉后，应及时组