保洁员工作及考核制度

PAGE保洁员工作及考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁员队伍的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本工作及考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员岗位。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及行业标准，合法合规开展保洁工作。2.以客户为中心，提供优质、高效、全面的保洁服务。3.明确岗位职责，实行规范化、标准化管理。4.公平、公正、公开地进行考核，激励保洁员积极工作。二、岗位职责（一）公共区域保洁1.负责公司办公区域、走廊、楼梯、电梯间等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭灰尘等工作，保持地面干净、无杂物，楼梯扶手、栏杆等无灰尘。2.定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保玻璃明亮、无污渍。3.及时清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。4.负责公共区域的卫生间清洁，包括洗手台、便器、镜子等的清洁消毒，定期清理卫生间的化粪池，确保无异味。（二）会议室保洁1.会议前后对会议室进行全面清洁，包括桌面、椅子、地面、墙面等的清扫、擦拭，确保会议室整洁。2.按照会议要求摆放桌椅、整理文件，准备好会议所需的用品，如茶杯、纸巾等。3.会议结束后及时清理会议产生的垃圾，关闭电器设备，恢复会议室原状。（三）特殊区域保洁1.对公司内的机房、配电室、档案室等特殊区域，按照相关规定进行定期清洁，确保设备正常运行，环境符合要求。2.在清洁特殊区域时，严格遵守操作规程，避免因操作不当造成设备损坏或安全事故。（四）绿化养护协助1.协助绿化人员对公司内的花草树木进行浇水、施肥、修剪等养护工作，保持绿化景观美观。2.及时清理绿化区域内的落叶、杂物等，维护绿化区域的整洁。三、工作流程（一）每日工作流程1.上班前提前15分钟到达公司，签到领取工作工具和清洁用品。检查工作区域内前一天的清洁情况，如有遗漏或未达标准的地方，及时进行补扫。2.工作时间按照规定的路线和顺序进行清洁工作，先从公共区域开始，依次进行卫生间、会议室等区域的清洁。清洁过程中，尽量减少对公司员工工作的影响，动作要轻缓，避免发出较大噪音。及时清理垃圾，将垃圾袋扎好后放在指定位置，等待统一收集处理。对清洁过程中发现的设施设备损坏等问题，及时报告上级领导。3.下班前完成当天所有区域的清洁工作后，对工作工具进行清洗、整理，妥善保管。检查各区域的清洁情况，确保符合标准后，关闭相关设备和门窗。填写当天的工作记录，详细记录工作内容、发现的问题及处理情况等。（二）定期工作流程1.每周对公共区域的地面进行一次深度清洁，如使用清洁剂进行拖地，去除顽固污渍。对卫生间的墙面、天花板进行一次全面擦拭，清除污渍和灰尘。检查公司内的消防设施设备，确保其表面清洁，周围无杂物阻挡。2.每月对会议室的桌椅进行一次全面清洁和保养，如擦拭、上蜡等，延长使用寿命。对地毯进行一次吸尘和清洗，保持地毯干净整洁。检查公司内的通风系统，清理通风口的灰尘，确保通风良好。3.每季度对公司内的门窗玻璃进行一次彻底清洁，包括内外玻璃、窗框等。对卫生间的化粪池进行一次清理，防止堵塞和异味产生。对公司内的绿植进行一次全面检查，修剪枝叶，更换枯萎的植物。四、工作标准（一）公共区域1.地面无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。地毯清洁无异味，无明显污渍和磨损。2.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无污渍、剥落现象。墙角、顶角线条干净无积尘。3.门窗、玻璃门窗框无灰尘，玻璃明亮、无污渍、手印。窗台干净整洁，无杂物。4.楼梯、电梯间楼梯扶手、栏杆无灰尘，楼梯踏步清洁无杂物。电梯轿厢地面干净，内壁无污渍，按钮、显示屏等操作部件清洁。5.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无污渍、损坏。垃圾袋及时更换，垃圾不外露，周边地面无垃圾散落。（二）会议室1.桌面、椅子桌面无灰尘、污渍，物品摆放整齐。椅子干净无污渍，摆放整齐有序。2.地面、墙面地面清洁光亮，无杂物。墙面无灰尘、污渍。3.会议用品茶杯、纸巾等用品摆放整齐，数量充足，干净卫生。（三）卫生间1.洗手台台面干净无污渍，水龙头、皂液器等设备清洁无水印。台下无杂物，地面无积水。2.便器便器内外清洁，无污渍、异味。水箱、冲水按钮等设备正常，无损坏。3.镜子、墙面镜子明亮，无污渍、水印。墙面无灰尘、污渍，无涂鸦。4.通风良好，无明显异味。（四）特殊区域1.机房、配电室设备表面清洁，无灰尘、污渍。地面干净，无杂物，保持良好的通风散热环境。严格遵守机房、配电室的安全规定，不得随意触摸设备。2.档案室档案架、文件柜清洁无灰尘。地面干净，保持安静整洁的查阅环境。注意保护档案资料，避免因清洁工作造成损坏。五、考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要基于事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁员不断提高工作水平，改进工作方法。（二）考核内容及标准1.工作质量（60分）公共区域清洁（20分）地面、墙面、门窗等清洁符合工作标准，每发现一处不符合扣12分。垃圾桶清理及时，垃圾不外露，发现一次未达标扣1分。会议室清洁（10分）会议前后会议室清洁符合要求，未达标准每次扣12分。会议用品准备齐全、干净，发现一次不足或不卫生扣1分。卫生间清洁（15分）洗手台、便器、镜子等清洁达标，一处不符合扣1分。卫生间无异味，发现一次有明显异味扣2分。特殊区域清洁（15分）机房、配电室、档案室等特殊区域清洁符合规定，一处不符合扣13分。因清洁不当造成设备损坏或档案资料受损，视情节严重程度扣515分。2.工作效率（20分）按时完成每日工作任务，未按时完成一次扣23分。能根据工作安排合理调整工作顺序，提高工作效率，表现优秀加25分。在紧急情况下，能迅速响应并完成临时交办的清洁任务，表现突出加35分。3.工作态度（20分）遵守公司规章制度，按时上下班，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象，发现一次消极怠工扣23分。服从工作安排，对上级交办的任务能及时、准确完成，拒不服从安排一次扣5分。爱护清洁工具和用品，如有损坏或浪费现象，视情节扣13分。4.团队协作（10分）与同事之间能相互配合，共同完成工作任务，发现一次协作不积极扣12分。在团队中起到积极带头作用，帮助新同事提高工作技能，表现突出加25分。（三）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁员的工作区域进行不定期检查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.定期考核：每月底对保洁员进行一次全面考核，综合日常检查情况和工作记录进行评分。3.客户反馈：收集公司员工及来访客户对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考。（四）考核结果应用1.月度考核得分90分及以上为优秀，发放当月全额绩效奖金，并给予适当奖励，如表扬信、小礼品等。2.月度考核得分70八十九分为合格，发放当月绩效奖金的80%。3.月度考核得分60六十九分为基本合格，发放当月绩效奖金的50%，并对存在的问题进行培训和指导，要求限期改进。4.月度考核得分60分以下为不合格，扣除当月绩效奖金，进行诫勉谈话，连续两个月考核不合格者予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁员的工作需求和技能水平，制定年度培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、职业道德培训等。2.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的同事进行授课，提高保洁员的业务能力。（二）培训内容1.清洁技能培训各类清洁工具和清洁剂的使用方法。不同区域的清洁流程和标准。清洁新技术和新方法的介绍。2.安全知识培训清洁工作中的安全操作规程，如使用电器设备、清洁剂的安全注意事项等。消防安全知识，包括灭火器的使用、火灾逃生方法等。劳动保护知识，如正确佩戴防护用品等。3.职业道德培训敬业精神和责任心培养。服务意识和沟通技巧提升。遵守公司规章制度和职业道德规范。（三）职业发展1.为表现优秀的保洁员提供晋升机会，如晋升为保洁组长、主管等。2.根据保洁员的个人特长和兴趣，提供转岗或兼职其他相关岗位的机会，拓宽职业发展渠道。3.鼓励保洁员参加行业内的技能竞赛和培训交流活动，提升自身竞争力。七、奖惩制度（一）奖励1.工作表现突出，为公司赢得荣誉的，给予一次性奖励[X]元。2.提出合理化建议并被采纳，对提高保洁工作效率或质量有显著贡献的，给予[X]元奖励。3.在紧急情况下，积极主动完成任务，避免公司遭受重大损失的，视情节给予[X][X]元奖励。（二）惩罚1.违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，按照考核制度