保洁公司岗位考核制度

PAGE保洁公司岗位考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范保洁人员工作行为，提高保洁服务质量，确保公司环境卫生达到高标准，特制定本岗位考核制度。（二）适用范围本制度适用于本保洁公司全体在职保洁人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对所有保洁人员的考核标准统一，考核过程透明，考核结果公开。2.定量与定性相结合原则：通过量化的考核指标和定性的评价相结合，全面、客观地评价保洁人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员积极工作，同时对不称职的人员进行相应的约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗。发现一次擅自离岗、串岗、脱岗扣3分。3.遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得顶撞上级或拒绝执行工作任务。如有违反，视情节轻重扣510分。4.不得在工作场所吸烟、吃东西、闲聊、玩手机等与工作无关的事情。发现一次扣2分。（二）工作质量（50分）1.公共区域卫生（20分）地面清洁：地面无杂物、无污渍、无水渍，保持光亮。每发现一处不符合要求扣2分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。一处不达标扣2分。卫生间清洁：卫生间无异味，便池、洗手台、镜子等清洁干净，卫生纸供应充足。有异味或一处清洁不达标扣3分。楼梯扶手：楼梯扶手无灰尘、无污渍，保持干净。一处不符合要求扣2分。电梯清洁：电梯轿厢地面、内壁、按钮等清洁干净，无污渍。一处不达标扣2分。2.办公区域卫生（15分）桌面、文件柜等摆放整齐，无灰尘。一处不整齐或有灰尘扣2分。地面清洁，无杂物、污渍。发现一处不符合要求扣2分。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。垃圾桶未及时清理或垃圾溢出一次扣3分。3.特殊区域卫生（15分）如会议室、贵宾室等特殊区域，按照规定的标准进行清洁，保持环境整洁、舒适。未达到标准一次扣35分。（三）工作效率（15分）1.根据工作任务安排，按时完成各项保洁工作。未能按时完成任务，每次扣35分。2.在保证工作质量前提下，合理安排工作时间，提高工作效率。如发现工作效率低下，影响整体工作进度，视情节扣25分。（四）服务态度（15分）1.对待客户和同事热情礼貌，主动打招呼，耐心解答问题。态度冷漠、生硬，被投诉一次扣5分。2.积极主动为客户提供优质服务，满足客户合理需求。因服务态度不好导致客户不满意，每次扣35分。三、考核方式（一）日常检查1.由保洁主管或班组长对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.巡查内容包括工作纪律、工作质量、工作效率、服务态度等方面。（二）客户反馈1.收集客户对保洁服务的意见和建议，作为考核保洁人员的重要依据。2.客户通过电话、邮件、现场反馈等方式提出的问题，及时进行调查核实，并记录在考核档案中。（三）定期考核1.每月末对保洁人员进行一次全面考核，综合日常检查和客户反馈情况，确定考核得分。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）薪酬调整（10分）1.连续三个月考核优秀的保洁人员，给予基本工资10%的上浮。2.连续两个月考核不合格的保洁人员，给予基本工资10%的下调。3.年度考核优秀的保洁人员，给予一次性奖金[X]元。（二）晋升与奖励（10分）1.在考核中表现突出、工作能力强的保洁人员，有机会晋升为保洁组长或其他管理岗位。2.对在工作中提出合理化建议并被采纳，为公司节约成本或提高服务质量的保洁人员，给予[X]元的奖励。（三）培训与辅导（10分）1.对于考核不合格的保洁人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.根据考核结果，对保洁人员存在的共性问题进行集中培训，提升整体服务质量。（四）辞退（10分）1.年度累计三次考核不合格的保洁人员，公司予以辞退。2.因严重违反公司规章制度或工作失误给公司造成重大损失的保洁人员，立即辞退。五、考核申诉（一）申诉期限保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保洁人员以书面形式向保洁主管提出申诉，说明申诉理由和要求。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出再次申诉，人力资源部门应在[X]个