医药公司外勤考核制度

PAGE医药公司外勤考核制度一、总则（一）目的为加强公司外勤人员管理，规范外勤工作行为，提高工作效率和质量，确保公司业务顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外勤人员，包括但不限于药品销售人员、市场推广人员、售后服务人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对外勤人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励外勤人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售业绩（30分）销售额：根据外勤人员所负责区域的药品销售额完成情况进行考核。销售额达到或超过目标值的，得2030分；未达到目标值但完成率在80%以上的，得1019分；完成率低于80%的，得09分。销售增长率：对比上一考核周期，销售额增长率达到或超过[X]%的，得5分；增长率在[X]%[X]%之间的，得3分；增长率低于[X]%的，得02分。新客户开发：成功开发新客户数量达到或超过目标值的，得5分；未达到目标值但完成率在80%以上的，得3分；完成率低于80%的，得02分。2.市场推广（15分）推广活动执行：按照公司要求完成各类市场推广活动，包括但不限于学术会议、产品宣传会等，活动执行效果良好的，得815分；活动执行存在部分问题的，得47分；活动执行严重不达标的，得03分。市场信息收集：及时、准确收集市场信息，为公司决策提供有价值信息的，得57分；信息收集基本满足要求的，得34分；信息收集不及时或不准确的，得02分。3.售后服务（15分）客户投诉处理：客户投诉处理及时、有效，客户满意度高的，得815分；投诉处理存在一定延误或客户满意度一般的，得47分；投诉处理不及时或客户满意度低的，得03分。客户回访：按照规定完成客户回访工作，回访记录完整、准确的，得57分；回访工作基本完成的，得34分；回访工作未按要求执行的，得02分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工现象的，得45分；迟到、早退累计不超过[X]次的，得23分；迟到、早退累计超过[X]次或有旷工现象的，得01分。2.工作积极性（5分）工作主动积极，勇于承担任务，表现突出的，得45分；工作态度较好，能完成本职工作的，得23分；工作消极被动，推诿任务的，得01分。3.团队协作（5分）积极与团队成员协作，配合默契，为团队做出贡献的，得45分；能与团队成员较好协作的，得23分；缺乏团队协作精神，影响团队工作的，得01分。4.责任心（5分）对工作认真负责，按时、高质量完成工作任务的，得45分；工作责任心一般，基本能完成工作任务的，得23分；工作责任心不强，出现工作失误的，得01分。（三）专业能力（20分）1.医药知识（10分）熟悉所销售药品的药理作用、适应症、用法用量、不良反应等专业知识，能准确解答客户疑问的，得810分；对药品专业知识有一定了解，但解答客户疑问存在部分不准确情况的，得47分；专业知识欠缺，无法有效解答客户疑问的，得03分。2.销售技巧（5分）具备良好的销售技巧，能有效开拓市场、促成交易的，得45分；销售技巧一般，能完成基本销售任务的，得23分；销售技巧不足，影响销售业绩的，得01分。3.沟通能力（5分）沟通能力强，能与客户、同事等进行有效沟通的，得45分；沟通能力较好，基本能满足工作沟通需求的，得23分；沟通能力较差，影响工作开展的，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由外勤人员的直接上级根据其日常工作表现进行评价。2.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对外勤人员的评价。3.自我评估：外勤人员对自己的工作进行自我评价，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案和考核表格，明确考核内容、标准和流程。2.各部门负责人提前通知外勤人员考核相关事宜，确保其了解考核要求。（二）数据收集1.外勤人员按照要求填写自我评估表，提交工作业绩报告等相关资料。2.上级领导收集外勤人员的日常工作记录、客户反馈等信息。3.人力资源部门负责收集客户评价数据。（三）考核评分1.上级领导根据收集到的数据，对照考核标准对外勤人员进行评分。2.人力资源部门对客户评价数据进行整理和分析，结合上级评分结果，综合计算外勤人员的考核得分。（四）结果反馈1.考核结果经审核后，由人力资源部门反馈给外勤人员本人及所在部门。2.外勤人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定外勤人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。（具体系数根据公司实际情况设定）2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.连续[X]个月考核得分排名在前[X]%的外勤人员，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。2.考核得分连续[X]个月低于[X]分的外勤人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）培训与发展机会1.根据考核结果，为外勤人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。2.对于考核表现优秀的外勤人员，公司将提供更多的学习交流机会，如参加行