地铁保安绩效考核制度

PAGE地铁保安绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强地铁保安队伍建设，提高保安人员的工作积极性和工作效率，确保地铁运营安全，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有地铁保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对保安人员进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与保安人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.安全保障（30分）确保地铁车站及周边区域无安全事故发生，每发生一起安全事故，视情节严重程度扣530分。协助公安机关处理突发事件，根据处理效果酌情加分，每次加210分。及时发现并制止各类违法犯罪行为，每成功制止一次加38分。2.秩序维护（十五分）维护地铁车站内乘客的乘车秩序，确保乘客有序上下车、排队购票等。若因秩序混乱引发投诉，每次扣25分。加强对车站出入口、通道等重点区域的巡查，及时发现并处理各类违规行为，每发现一次违规行为且处理得当加13分。3.票务协助（十五分）协助地铁工作人员做好票务检查工作，发现并处理票务违规行为，每成功处理一次加25分。引导乘客正确购票、乘车，解答乘客票务疑问，因服务态度问题引发投诉，每次扣13分。（二）工作态度（25分）1.责任心（十分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显工作失误。如有因责任心不强导致的工作失误，每次扣25分。主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，表现突出者加25分。2.纪律性（十分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。每迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。服从工作安排，听从指挥，如有违反纪律行为，视情节轻重扣28分。3.团队合作（五分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务。在团队合作中表现突出者加13分。因个人原因影响团队工作的，每次扣2分。（三）工作能力（15分）1.业务知识（五分）熟悉地铁保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程，能够准确回答考核提问，回答正确得35分，回答部分正确得12分。主动学习业务知识，不断提高自身业务水平，表现突出者加12分。2.应急处理能力（五分）在模拟突发事件中，能够迅速、有效地采取应对措施，处理得当得35分。参加公司组织的应急演练表现优秀者加12分。3.沟通协调能力（五分）与乘客、同事、上级等沟通顺畅，能够及时解决问题，沟通效果良好得35分。在沟通协调工作中有突出表现者加12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各地铁车站的值班站长或主管负责对保安人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、违规违纪行为等。2.定期考核：每月末由人力资源部门组织，相关部门负责人参与，对保安人员进行集中考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。3.专项考核：针对重大活动、突发事件等期间保安人员的表现进行专项考核，考核结果作为奖励和处罚的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门提前制定考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。2.各部门负责人和值班站长提前收集保安人员的工作表现资料，如工作记录、投诉处理情况等。3.考核人员提前熟悉考核标准和流程，确保考核工作的公正、公平。（二）考核执行1.日常考核由值班站长或主管按照考核标准，对保安人员的日常工作进行实时记录和评价。2.定期考核时，人力资源部门组织考核人员对保安人员进行集中考核。考核人员通过查阅资料、现场提问、查看工作记录等方式获取考核信息，并按照考核标准进行评分。3.专项考核根据实际情况，由相关部门负责人组织实施，对保安人员在特定期间的表现进行全面考核。（三）考核评分1.考核人员按照考核标准对各项考核内容进行评分，评分结果采用百分制。2.工作业绩、工作态度、工作能力三项考核内容的得分分别乘以各自的权重（工作业绩60%、工作态度25%、工作能力15%），得出最终考核得分。（四）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门及时将考核结果反馈给保安人员本人。2.保安人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的三个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将保安人员划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀等级的保安人员，绩效奖金按照当月绩效奖金标准的120%发放；良好等级的保安人员，绩效奖金按照当月绩效奖金标准的110%发放；合格等级的保安人员，绩效奖金按照当月绩效奖金标准发放；不合格等级的保安人员，绩效奖金按照当月绩效奖金标准的80%发放。（二）岗位晋升连续三个月考核得分在优秀等级的保安人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的保安人员，公司将安排针对性的培训，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据考核结果，分析保安人员的优势和不足，为其制定个性化的培训计划和职业发展规划。（四）奖惩措施1.对在考核中表现优秀的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对考核结果不合格且经培训后仍不能胜