中医诊所岗位考核制度

PAGE中医诊所岗位考核制度一、总则1.目的为加强中医诊所管理，规范各岗位工作行为，提高医疗服务质量和工作效率，保障诊所的正常运营，特制定本岗位考核制度。2.适用范围本制度适用于中医诊所内所有岗位工作人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。3.考核原则客观公正原则：考核以客观事实为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违反规定和工作不力的员工进行约束。动态调整原则：根据诊所发展和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）医生岗位1.职业道德（20分）遵守职业道德规范，尊重患者权益，无收受红包、回扣等违规行为（10分）：发现一次违规行为扣10分，并视情节轻重给予相应纪律处分。具有良好的医患沟通能力，耐心解答患者疑问，患者满意度达到[X]%以上（10分）：每降低5个百分点扣2分。2.专业技能（40分）中医诊断准确，辩证论治合理，治疗方案科学有效（15分）：根据病历质量和患者治疗效果进行评分，出现误诊或治疗方案不合理情况酌情扣分。熟练掌握中医诊疗技术，如针灸、推拿、中药炮制等，操作规范、熟练（15分）：通过现场操作考核和患者反馈进行评分，操作不规范每次扣35分。不断学习新知识、新技术，积极参加学术交流活动，每年撰写专业论文或病例分析报告[X]篇（10分）：少一篇扣5分。3.工作业绩（30分）门诊量达到每月[X]人次以上，同比增长[X]%（10分）：未达到标准酌情扣分。治愈率达到[X]%以上，好转率达到[X]%以上（10分）：每降低5个百分点扣2分。患者投诉率低于[X]%（10分）：每上升1个百分点扣2分。4.工作态度（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工（5分）：迟到、早退每次扣1分，旷工一次扣5分。工作认真负责，积极主动，无推诿患者现象（5分）：发现一次推诿患者扣5分。（二）护士岗位1.职业道德（20分）遵守职业道德规范，关爱患者，服务热情周到（10分）：接到患者投诉且情况属实每次扣510分。严格遵守护理操作规程，确保护理安全，无护理差错事故发生（10分）：发生护理差错事故视情节轻重扣除相应分数，并给予纪律处分。2.专业技能（40分）熟练掌握各项基础护理操作技能，操作准确、规范、熟练（15分）：现场考核操作不规范每次扣35分。能正确执行医嘱，观察患者病情变化及时准确，做好护理记录（15分）：医嘱执行错误或护理记录不准确每次扣35分。掌握中医护理知识和技能，如艾灸、拔罐等，能为患者提供中医特色护理服务（10分）：通过实际操作和患者反馈进行评分，技能不熟练每次扣23分。3.工作业绩（30分）护理工作质量达标，患者满意度达到[X]%以上（10分）：每降低5个百分点扣2分。配合医生完成各项治疗任务，无因护理原因影响治疗效果（10分）：因护理问题影响治疗效果酌情扣分。及时完成各项护理文书书写，书写规范、完整、准确（10分）：护理文书书写不规范每次扣23分。4.工作态度（10分）遵守工作纪律，坚守岗位，服从工作安排（5分）：违反纪律每次扣12分。工作勤奋努力，责任心强，主动协助医生和其他科室工作（5分）：不主动协助工作每次扣12分。（三）药剂师岗位1.职业道德（20分）遵守职业道德规范，严格执行药品管理法律法规，无违规售药行为（10分）：发现违规行为扣10分，并依法处理。对待患者耐心、细致，提供专业的用药指导（10分）：患者投诉且情况属实每次扣510分。2.专业技能（40分）熟悉药品的名称、性能、用途、用法、用量及配伍禁忌等（15分）：通过理论考试和实际工作表现进行评分，出现用药错误酌情扣分。熟练掌握中药调剂、制剂等技术，保证药品质量（15分）：调剂或制剂出现质量问题每次扣510分。具备一定的临床药学知识，能为临床合理用药提供建议（10分）：根据提供的用药建议质量进行评分，建议不合理每次扣23分。3.工作业绩（30分）药品调配准确无误，发放及时，药房工作效率达到[X]%以上（10分）：调配错误或发放不及时每次扣23分。药品库存管理规范，账物相符率达到[X]%以上（10分）：每降低5个百分点扣2分。协助医生开展合理用药宣传工作，患者对用药指导满意度达到[X]%以上（10分）：每降低5个百分点扣2分。4.工作态度（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不擅离职守（5分）：违反纪律每次扣12分。工作认真负责，积极主动，保持药房环境整洁（5分）：药房环境不整洁每次扣12分。（四）行政人员岗位1.职业道德（20分）遵守职业道德规范，廉洁奉公，保守诊所机密（10分）：违反规定视情节轻重扣510分，并给予纪律处分。服务意识强，热情接待患者和来访人员，耐心解答问题（10分）：接到投诉且情况属实每次扣510分。2.专业能力（40分）具备良好的沟通协调能力，能有效处理诊所内部和外部关系（15分）：因沟通协调问题影响工作进展酌情扣分。熟悉诊所行政管理工作流程，如文件管理、人事管理、财务管理等，工作规范、高效（15分）：工作出现失误每次扣35分。熟练使用办公软件，具备一定的文字处理和数据分析能力（10分）：通过实际操作考核进行评分，能力不足酌情扣分。3.工作业绩（30分）各项行政工作任务按时完成，工作质量达标（10分）：未按时完成任务或工作质量不达标每次扣23分。协助诊所开展各类活动，活动组织有序，效果良好（10分）：活动组织出现重大失误酌情扣分。对诊所行政管理工作提出合理化建议，被采纳并取得实际效果（10分）：根据建议效果进行评分。4.工作态度（10分）遵守工作纪律，严格考勤，无迟到、早退、旷工现象（5分）：违反纪律每次扣12分。工作勤奋敬业，责任心强，主动承担工作任务（5分）：推诿工作每次扣12分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各部门负责人对本部门员工进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。自评由员工本人对自己的工作表现进行总结和评价；上级评价由员工的直接上级根据日常考核和定期工作检查情况进行评价；同事评价由员工所在部门的同事对其工作协作情况等进行评价。专项考核：针对某些重要工作任务或项目，进行专项考核，对员工在特定任务中的表现进行评价。2.考核周期月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行全面考核。年度考核：每年末进行，综合全年各月考核结果，对员工进行年度工作评价。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为[X]；良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为[X]；合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续多次考核结果优秀的员工，在有岗位晋升机会时，优先考虑。考核结果不合格的员工，给予警告、降职、调岗等处理，如连续两次考核不合格，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。对于考核结果优秀的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加高级培训课程、学术交流活动等。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向诊所考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日