门店日常行为考核制度

PAGE门店日常行为考核制度一、总则（一）目的为加强门店管理，规范员工日常行为，提高工作效率和服务质量，确保门店各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有门店的全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、职业素养等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，使其了解自身工作表现，明确改进方向。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作能力和业绩，促进个人与门店共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售业绩销售额：根据门店的销售目标，考核员工个人的销售额完成情况。销售额完成率=（实际销售额÷目标销售额）×100%。销售利润：关注员工销售产品或服务所带来的利润贡献，销售利润率=（销售利润÷销售额）×100%。销售增长：对比不同时间段员工的销售数据，考核销售业绩的增长情况及趋势。2.任务完成情况销售任务：按照门店下达的销售任务指标，如销售数量、客户开发数量等，考核员工任务完成的及时性和质量。其他任务：包括市场调研、促销活动执行、库存管理等相关工作任务的完成情况，根据任务的重要性和完成难度设定相应权重进行考核。（二）工作态度考核1.责任心工作认真程度：对待工作是否严谨细致，有无差错和失误。问题解决能力：面对工作中出现的问题，能否积极主动地寻找解决方案，及时有效处理。2.敬业精神出勤情况：严格遵守门店考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。加班意愿：在工作需要时，是否愿意主动加班，积极完成工作任务。工作投入度：全身心投入工作，专注度高，不敷衍了事，不消极怠工。3.团队合作协作意识：积极与同事配合，共同完成团队任务，乐于分享经验和资源，不推诿责任。沟通能力：与同事、上级和客户之间沟通顺畅，表达清晰，能够有效传递信息，避免误解。（三）职业素养考核1.服务意识客户接待：热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询和建议。客户满意度：通过客户反馈或调查，考核员工服务客户的满意度情况。2.专业知识与技能产品知识：熟悉门店所销售产品或服务的特点、功能、优势等，能够准确解答客户疑问。销售技巧：掌握有效的销售方法和技巧，如沟通技巧、谈判技巧、促成交易技巧等，不断提升销售业绩。行业知识：了解所在行业的发展动态、市场趋势、竞争对手情况等，为门店经营提供有价值的信息。3.工作纪律遵守规章制度：严格遵守门店的各项规章制度，如工作流程、财务制度、保密制度等，无违规违纪行为。职业道德：诚实守信，廉洁奉公，维护门店利益和形象，不从事损害门店利益的行为。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价，上级应根据日常工作观察和记录，对员工的工作表现进行客观公正的评价。2.同事互评：在团队合作项目中，同事之间可以相互评价对方的工作表现，评价结果作为考核的参考依据之一。同事互评应注重客观事实，避免主观偏见。3.自我评价：员工本人对自己在考核周期内工作表现进行自我评价，包括工作业绩、工作态度、职业素养等方面的总结和反思。自我评价有助于员工自我认知和自我提升，同时也为上级考核提供参考。4.客户评价：对于直接与客户接触的员工，通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对员工服务质量的评价，客户评价将作为考核的重要组成部分。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行一次月度考核，对员工当月的工作表现进行全面评价。月度考核主要关注员工的日常工作任务完成情况、工作态度等方面，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行季度考核，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作业绩、工作态度、职业素养等进行综合评估。季度考核结果与员工季度奖金、晋升、培训等挂钩。3.年度考核：每年年末进行年度考核，全面回顾员工一年的工作表现，包括年度工作业绩目标完成情况、年度工作态度评价、职业素养提升情况等。年度考核结果是员工年度评优、薪酬调整、晋升等的重要依据。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核标准等，并将考核计划通知到各门店及相关员工。2.各门店负责人组织员工学习考核制度和考核标准，确保员工清楚了解考核要求和流程。3.上级领导在考核周期内，应及时记录员工的工作表现，包括工作任务完成情况、工作态度表现、突出贡献或违规违纪行为等，为考核提供详实的依据。（二）考核实施1.月度考核每月末，员工首先进行自我评价，填写月度考核自评表，对自己当月的工作表现进行总结和评价。上级领导根据日常工作记录和观察，对员工进行上级考核，填写月度考核上级评价表。评价内容应具体、客观，指出员工的优点和不足，并提出改进建议。如有团队合作项目，同事之间进行互评，填写月度考核同事互评表。互评应注重事实依据，避免情绪化评价。对于与客户直接接触的员工，通过客户满意度调查等方式收集客户评价。2.季度考核季度末，员工在月度考核的基础上，进行季度自我评价，填写季度考核自评表。上级领导综合员工三个月的工作表现，进行上级考核，填写季度考核上级评价表。上级考核应结合季度工作目标完成情况，对员工进行全面评价。同事互评和客户评价流程与月度考核相同。人力资源部门汇总月度考核结果，计算员工季度考核得分。季度考核得分=（月度考核得分1+月度考核得分2+月度考核得分3）÷3。3.年度考核年末，员工进行年度自我评价，填写年度考核自评表，全面回顾一年的工作表现，总结经验教训，提出未来发展规划。上级领导根据员工全年的工作表现，进行上级考核，填写年度考核上级评价表。上级考核应涵盖员工年度工作业绩目标完成情况、工作态度、职业素养提升等方面，对员工进行综合评价。同事互评和客户评价流程与月度考核相同。人力资源部门汇总季度考核结果，计算员工年度考核得分。年度考核得分=（季度考核得分1+季度考核得分2+季度考核得分3+季度考核得分4）÷4。（三）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门及时统计和汇总考核结果，并将考核结果反馈给各门店负责人及相关员工。2.上级领导与员工进行一对一的绩效面谈，向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划和发展目标。绩效面谈应注重沟通和激励，帮助员工明确努力方向，提升工作绩效。3.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应组织相关人员进行调查核实，如确实存在问题，应及时调整考核结果，并向员工反馈处理结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。根据月度考核得分，确定员工当月绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据门店经营状况和员工岗位级别确定。2.季度考核结果与季度奖金挂钩。季度考核得分作为季度奖金发放的重要依据，季度奖金=季度绩效奖金基数×季度绩效奖金综合系数。季度绩效奖金综合系数根据季度内三个月的月度考核得分综合计算得出。3.年度考核结果与年度奖金挂钩。年度考核得分决定员工年度奖金的发放金额，年度奖金=年度绩效奖金基数×年度绩效奖金系数。年度绩效奖金系数根据年度考核得分确定。（二）薪酬调整1.连续多个考核周期表现优秀的员工，可根据公司薪酬政策进行薪酬调整，包括基本工资调整、岗位工资晋升等。2.考核结果未达到公司要求的员工，可能会面临薪酬下调或冻结等情况，以激励员工改进工作表现。（三）晋升与降职1.年度考核成绩优秀的员工，在有职位空缺时，将优先获得晋升机会。晋升依据包括考核成绩、工作能力、工作经验等多方面因素综合评估。2.连续多个考核周期考核不合格或工作表现严重不达标、违反公司规章制度的员工，将视情况予以降职处理，降职后薪酬待遇相应调整。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于需要提升专业技能或综合素质的员工，安排相应的内部培训课程、外部培训机会或岗位轮换等，帮助员工提升能力，适应工作发展需求。2.考核结果作为员工职