千金药店员工考核制度

PAGE千金药店员工考核制度一、总则（一）目的为了加强千金药店员工队伍建设，提高员工的综合素质和工作绩效，确保药店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于千金药店全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对员工进行全面考核，注重工作业绩的考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和改进。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进提高。二、考核内容与标准（一）品德考核1.职业道德：遵守国家法律法规和药店规章制度，诚实守信，廉洁奉公，具有良好的职业操守。2.团队合作：积极与同事协作，相互支持，共同完成工作任务，具有较强的团队意识。3.责任心：对工作认真负责，按时完成任务，勇于承担责任，不推诿扯皮。考核标准：优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（二）能力考核1.专业知识：具备扎实的药学专业知识，熟悉药品的性能、用途、用法、用量等。2.业务技能：能够熟练掌握药品销售、库存管理、处方调配等业务技能，工作效率高，质量好。3.沟通能力：能够与顾客、同事、上级进行良好的沟通，准确传达信息，解决问题。4.学习能力：具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，适应工作变化。考核标准：优秀（90100分）可详细描述在各方面的突出表现；良好（8089分）有较好的掌握和应用；合格（6079分）基本满足工作要求；不合格（60分以下）存在明显不足。（三）出勤考核（10分）1.迟到早退：迟到或早退一次扣1分，累计3次以上（含3次），该项得0分。2.旷工：旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天以上，视为严重违反公司纪律，予以辞退。（四）业绩考核1.销售额：根据员工个人的药品销售额进行考核，销售额越高，得分越高。2.销售利润：考核员工销售药品所获得的利润，利润指标完成情况作为重要考核依据。3.顾客满意度：通过顾客反馈、问卷调查等方式，了解顾客对员工服务的满意度，满意度高得分高。考核标准：根据具体的销售额、利润目标以及顾客满意度调查结果设定详细的评分区间。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级负责对员工进行日常考核和评价。2.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对员工服务的评价。3.自我评价：员工本人对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考。（二）考核流程1.月度考核每月末，员工填写《千金药店员工月度考核自评表》，对自己本月的工作表现进行总结和评价。直接上级根据员工的工作表现、工作任务完成情况等，填写《千金药店员工月度考核上级评价表》。人力资源部门收集顾客评价等相关信息。人力资源部门汇总各项考核结果，计算员工月度考核得分，并进行公示。2.年度考核员工填写《千金药店员工年度考核自评表》，全面总结自己一年的工作表现。直接上级根据员工全年的工作表现，填写《千金药店员工年度考核上级评价表》。人力资源部门综合员工月度考核得分、年度工作业绩、顾客评价等情况进行汇总计算，得出员工年度考核得分。年度考核结果经药店管理层审核后，进行公示和反馈。五、考核结果应用（一）绩效工资发放月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分确定绩效工资发放比例。年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据。（二）晋升与调薪1.连续三个月月度考核优秀或年度考核优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面优先考虑。2.年度考核不合格的员工，给予警告处分，如连续两年考核不合格，予以辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划和职业发展规划，帮助员工提升能力，实现个人成长与药店发展的双赢。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接